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Marcelle Bridi
englerbridimarcelle@johndeere.com
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Como usar o recurso "Sugerir uma resolução"
Published July 15th, 2025 by Marcelle Bridi
Visão geral O Assistente de IA de Serviço da John Deere agora está integrado ao ExpertConnect , trazendo poderosos recursos de diagnóstico para o processo de suporte ao cliente. Esse recurso ajuda os consultores a resolver problemas dos clientes com mais rapidez e precisão, aproveitando sugestões geradas por IA com base em dados da máquina, históric
Ative o WhatsApp no ExpertConnect
Published May 5th, 2026 by Marcelle Bridi
Programa de Fornecedores de Tecnologia Meta (TPP) Este guia explica como habilitar o envio de mensagens do WhatsApp no ExpertConnect usando o Programa de Fornecedores de Tecnologia (TPP) da Meta . O processo de integração do WhatsApp TPP conecta ExpertConnect (provedora de tecnologia) , a Twilio (provedora de soluções de negócios) e a Meta (Facebook
Por que os clientes podem não receber mensagens do WhatsApp do ExpertConnect
Published July 1st, 2025 by Marcelle Bridi
Por que meu cliente não está recebendo as mensagens do WhatsApp que enviei? Quando um cliente recebe uma mensagem do WhatsApp da sua equipe pela primeira vez, ele é solicitado a aceitar ou declinar a conversa. Se o cliente não responder ou optar por declinar, ele não receberá mensagens da sua equipe até que opte por aceitar . O que devo fazer se meu
Suporte da concessionária
Published May 4th, 2026 by Marcelle Bridi
A Visão de Suporte da Concessionária oferece aos líderes de concessionárias uma visão centralizada de todos os chamados de suporte criados por sua concessionária junto às Equipes Internas da Deere que utilizam ExpertConnect como sistema de chamados. Essa visão ajuda a liderança a acompanhar facilmente as interações de suporte em andamento e as novas
Compreendendo a mensagem "E-mail já em uso"
Published July 7th, 2025 by Marcelle Bridi
Se você já viu a mensagem "E-mail já em uso" e se perguntou por que não consegue consertar sozinho, saiba que não está sozinho. Neste vídeo rápido, explicamos exatamente o que está acontecendo nos bastidores e por que entrar em contato conosco é a maneira mais rápida de colocar você de volta nos trilhos. Your browser does not support HTML5 video.
Como atualizar a equipe de comunicação em um ticket
Published May 6th, 2026 by Marcelle Bridi
Ao reatribuir um ticket, os usuários podem ser solicitados a manter , alterar ou limpar a equipe de comunicação do ticket, dependendo se a equipe proprietária atual, a equipe de comunicação atual e a equipe de destino têm números de telefone configurados. Uma opção "Limpar Equipe de Comunicação" agora está disponível nos cenários aplicáveis. 1. Ao r
Nova experiência de login para ExpertConnect : agora usando John Deere Okta
Published June 27th, 2025 by Marcelle Bridi
Recentemente, atualizamos o processo de login do ExpertConnect para aumentar a segurança e agilizar o acesso em todas as plataformas John Deere. Agora, você fará login usando o Okta, que conecta ExpertConnect às suas credenciais John Deere — seja seu XID, uma conta JohnDeere.com (como a usada para o Operations Center) ou ID RACF. Essa mudança simpli
Como criar um ticket com uma equipe no ExpertConnect
Published March 17th, 2026 by Marcelle Bridi
Visão geral Este artigo explica como criar um ticket com uma equipe no ExpertConnect . Antes de enviar um ticket para uma equipe, é necessário adicioná-la à sua lista de contatos . Importante: Ao abrir um chamado com outra concessionária ou equipe de concessionária , o chamado será criado com você como cliente , e não como o consultor responsável po
Alterando o número da sua equipe
Published June 16th, 2025 by Marcelle Bridi
Você pode atualizar seu número de equipe a qualquer momento após a criação de uma equipe. Para fazer isso, vá para Configurações de chamada e escolha Editar ou Traga seu próprio número . Se você selecionar Editar, seu número de equipe atual será liberado. Você poderá então escolher um novo número na lista de opções disponíveis. Certifique-se de conf
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