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Marcelle Bridi

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Nouvelle expérience de connexion pour ExpertConnect : utilise désormais John Deere Okta

Published June 27th, 2025 by Marcelle Bridi

Nous avons récemment mis à jour le processus de connexion à ExpertConnect afin d'améliorer la sécurité et de simplifier l'accès aux plateformes John Deere. Vous vous connecterez désormais via Okta, qui associe ExpertConnect à vos identifiants John Deere : votre XID, un compte JohnDeere.com (comme celui utilisé pour Operations Center) ou votre identi

Comment utiliser la fonctionnalité « Suggérer une résolution »

Published July 15th, 2025 by Marcelle Bridi

Aperçu L'assistant d'entretien IA de John Deere est désormais intégré à ExpertConnect , offrant ainsi de puissantes capacités de diagnostic au service client. Cette fonctionnalité permet aux conseillers de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus précisément en exploitant les suggestions générées par l'IA, basées sur les données ma

Changer votre numéro d'équipe

Published June 16th, 2025 by Marcelle Bridi

Vous pouvez mettre à jour votre numéro d’équipe à tout moment après la création d’une équipe. Pour ce faire, accédez aux Paramètres d’appel et choisissez Modifier ou Apportez votre propre numéro . Si vous sélectionnez Modifier, votre numéro d’équipe actuel sera publié. Vous pourrez ensuite choisir un nouveau numéro dans la liste des options disponib

Pourquoi les clients peuvent ne pas recevoir les messages WhatsApp d' ExpertConnect

Published July 1st, 2025 by Marcelle Bridi

Pourquoi mon client ne reçoit-il pas les messages WhatsApp que j'ai envoyés ? Lorsqu'un client reçoit un message WhatsApp de votre équipe pour la première fois, il est invité à accepter ou à refuser la conversation. S'il ne répond pas ou refuse, il ne recevra aucun message de votre équipe jusqu'à ce qu'il choisisse d' accepter . Que dois-je faire si

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