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Bloqueio de chamadas SPAM Se você, como consultor, receber chamadas indesejadas de determinados números de telefone ou códigos de área de números de telefone, há duas maneiras de bloquear esses números de telefone. Na guia Chamadas Navegue até a guia Chamadas e encontre a chamada SPAM. No lado direito da chamada, encontre a ação para Bloquear SPAM .
Use um endereço de e-mail fornecido pela sua empresa O EmailHub permite que os consultores se comuniquem com os clientes por e-mail sem sair ExpertConnect . Quando os clientes enviam mensagens para uma caixa de entrada de equipe, o EmailHub transforma automaticamente esses e-mails em tickets para que você possa rastrear e resolver problemas rapidame
Para criar um código de trabalho Clique em um tíquete. Selecione Time Tracking e clique no ícone de lápis ou “ + ”. Depois de começar a digitar um código de trabalho, você terá a opção de adicioná-lo como um novo código de trabalho. Depois de adicionar um novo código de trabalho, ele estará disponível para pesquisa e seleção em qualquer outro evento
Kit de ferramentas de marketing para revendedores Depois que sua concessionária implementar ExpertConnect , é fundamental garantir que os clientes saibam como se conectar com você. Com isso em mente, duas das maiores áreas de oportunidade são: Respondendo aos clientes via ExpertConnect . As concessionárias que se concentram exclusivamente em transfe
ExpertConnect não apenas permite que sua equipe veja e resolva problemas, mas também permite que você acompanhe seu tempo, feedback de clientes e os tipos de problemas que você está resolvendo. Como Baixar um Relatório de Tíquetes Faça login no painel da web. Na página Tíquetes, clique em Reporting. Role até a parte inferior da página. Filtre para q
Como consultor do ExpertConnect , você será colocado em uma ou mais equipes da conta da sua concessionária. Isso permite que você colabore com outros membros dessa equipe e tenha visibilidade de todos os tickets da equipe. Cada equipe na conta da sua concessionária terá seu próprio número de telefone do VoiceHub que pode ser compartilhado com os cli
Os consultores podem iniciar uma videochamada ao vivo por meio do painel da web ou do aplicativo móvel Android. Leia abaixo para saber mais sobre cada opção e a experiência do cliente. Experiência do consultor Como iniciar uma videochamada no painel da web Os consultores podem iniciar uma videochamada ao vivo das seguintes maneiras: 1. Ao criar um
Deixando anotações privadas em um tíquete É importante que os consultores saibam a diferença entre comunicação privada e pública em um tíquete ExpertConnect . Um chat público é o chat padrão em um tíquete. Um chat público será enviado como uma mensagem de texto WhatsApp ao cliente no tíquete. Uma nota privada é um comentário interno no tíquete que o
Limpar Cache do Navegador (Painel da Web) Redefinir seu cache ajudará potencialmente no caso de erros 404, 502 e outros que podem resultar de um cache corrompido e limpará todos os dados privados armazenados na forma de IDs de login, senhas e informações confidenciais adicionais que você prefiro não salvar em sua máquina. Também é um truque simples
Seu perfil de usuário permite que você modifique configurações importantes para o funcionamento ExpertConnect para você. Revise os detalhes a seguir para garantir que suas configurações estejam definidas para uso ideal. Para encontrar suas configurações, clique no menu suspenso no canto superior direito e selecione "Perfil do usuário". Agora revisar
Como consultor, é importante fechar os tíquetes ExpertConnect assim que eles forem resolvidos para manter a página de tíquetes de você e de sua equipe organizada e atualizada. Depois que um tíquete for fechado, você pode optar por arquivá-lo para retirá-lo da página de tíquetes. Os tíquetes arquivados no painel da web podem ser visualizados filtrand
Lista de verificação de primeiros passos para consultores Você ingressou recentemente ExpertConnect e está pronto para começar a trabalhar. Siga a lista de verificação abaixo para passar de iniciante a especialista rapidamente. Cada item possui um link para o artigo de ajuda correspondente para orientá-lo sobre como concluir a tarefa. Configuração d
Crie e gerencie equipes no ExpertConnect Quaisquer novas equipes na conta ExpertConnect de uma concessionária devem seguir a lista de verificação abaixo para configurar adequadamente a equipe. Cada item tem um link para um artigo de ajuda correspondente para orientá-lo sobre como concluir cada tarefa e colocar sua equipe em funcionamento sem problem
Ao se inscrever para usar ExpertConnect , cada uma de suas equipes receberá um novo número de telefone VoiceHub™ com um código de área local. Este número de telefone oferece à sua equipe a criação automatizada de tickets, controle de tempo, análises, roteamento de chamadas, gravação opcional de chamadas e comunicação multicanal (e-mail, texto, voz,
Os consultores podem visualizar os detalhes de qualquer tíquete de suporte clicando nele no painel da web. A partir daqui você pode atualizar os diferentes campos do tíquete, iniciar uma chamada telefônica ou vídeo, enviar uma mensagem de texto e muito mais. Veja qual equipe e consultor está atribuído ao tíquete, prioridade do tíquete, bem como info
Então você está ao telefone com um cliente e diagnosticar o problema seria muito mais fácil se você pudesse ver o que ele está vendo em tempo real. Com o vídeo ao vivo, você pode fazer login no aplicativo ExpertConnect e conectar-se rapidamente a uma sessão de vídeo ao vivo. Caso o cliente não possua o aplicativo móvel ExpertConnect , não se preocup
Nos casos em que dois tíquetes com o mesmo cliente são abertos em relação à mesma consulta de suporte, esses dois tíquetes podem ser mesclados. Como mesclar tíquetes No Painel de tíquetes, selecione um dos tíquetes a serem mesclados. Clique em Mesclar nas ações do tíquete no canto superior direito. Selecione qual tíquete você deseja que seja o tíqu
O recurso de aprovação em um ticket ExpertConnect permite que os consultores recebam uma confirmação clara de seus clientes quando for mais importante. Exemplos de casos de uso desse recurso incluem o recebimento de confirmação de um pedido de peças ou de um serviço de equipamento. Este recurso está disponível apenas para consultores no painel da we
O EmailHub é um recurso que fornece a cada equipe em sua conta ExpertConnect um endereço de e-mail para criar tickets. Você pode compartilhar esse endereço de e-mail com os clientes ou encaminhar e-mails de um endereço de e-mail existente para o domínio que fornecemos. Como Começar Navegue até a guia Gerenciar da sua conta ExpertConnect . Clique em
VoiceHub™ torna seu call center móvel sem a necessidade de hardware caro ou suporte de TI. Ajuste facilmente a programação de toques e os membros da equipe, grave uma saudação personalizada e compartilhe seu novo número de linha direta com seus clientes, tudo dentro do ExpertConnect Web Dashboard. Os números do VoiceHub™ estão vinculados às equipes
A portabilidade de um número do Google Voice para ExpertConnect é um processo bastante simples. Para obter mais informações gerais sobre a portabilidade de um número de telefone para ExpertConnect , visite Port Your Existing Number into ExpertConnect Etapas para Portar seu Número do Google Voice Para portar seu número do Google Voice, você deve desb
ExpertConnect criará automaticamente um novo tíquete sempre que um cliente ligar, enviar uma mensagem WhatsApp ou enviar um tíquete para sua equipe. No entanto, sabemos que ainda há momentos em que você precisa criar um tíquete em nome de um cliente - talvez para iniciar uma mensagem do seu número VoiceHub ou se um cliente ligar para o seu telefone
Existem vários locais no ExpertConnect para importar, atualizar e gerenciar contatos. É importante manter uma lista precisa de contatos no ExpertConnect para fins de identificação de chamadas, para filtrar dados com base nos contatos e para criar tickets em nome dos contatos. Todos os consultores da conta de uma concessionária compartilharão a mesma
Sabemos que muitas vezes as concessionárias possuem números de telefone de atendimento ao cliente que desejam usar no ExpertConnect . Transferir um número de telefone do seu provedor legado para ExpertConnect pode ser uma opção para sua concessionária. Transferir um número de telefone significa mover o número da sua operadora de telefonia existente
Para determinados cenários de solução de problemas, a equipe de sucesso do cliente pode solicitar que você capture e compartilhe os registros do seu navegador. Etapas para capturar logs do navegador Visite o site onde você está enfrentando o erro. No canto superior direito do navegador, clique no menu de reticências de três pontos (⋮). Selecione Mai
As equipes têm a capacidade de personalizar as mensagens de chat automatizadas que são enviadas aos clientes após a realização de determinadas atividades. Como personalizar as configurações de Chat Clique na aba Gerenciar e selecione o ícone de engrenagem no lado direito da equipe que você deseja atualizar e clique em Chat. Selecione Respostas autom
Abra uma Solicitação de Suporte no Aplicativo Móvel Qualquer pessoa com uma conta ExpertConnect pode criar um ticket para solicitar suporte de uma equipe no ExpertConnect . Abrindo um Ticket de Suporte em Nome do Seu Cliente Na Página "Contatos" Clique na página 'Contatos' e procure seu cliente. Se você não conseguir encontrá-los na 'Página de conta
Dentro de um Tíquete ExpertConnect , os consultores podem anexar arquivos de mídia para enviar ao cliente. Os clientes sempre receberão mídia como um link em uma mensagem de texto SMS para visualizar em seu navegador móvel. No painel da web Clique no ícone de clipe de papel na barra de mensagens e selecione a mídia que deseja anexar. Copie um ar
A capacidade de um consultor solicitar uma foto ou vídeo em um ingresso enviará ao cliente do ingresso uma mensagem de texto com um link que permitirá o upload de uma foto ou vídeo do problema. Assim que fizerem isso, o consultor designado será notificado e poderá visualizar o conteúdo no ticket. Como solicitar uma foto/vídeo no painel web Dentro de
Cada consultor no ExpertConnect precisa selecionar uma equipe padrão para sua conta. Se um consultor estiver em apenas uma equipe, essa será a equipe padrão. Para consultores que estão em várias equipes, a equipe padrão pode ser escolhida no perfil do usuário A equipe padrão é usada quando você inicia um novo ticket no ExpertConnect sem alterar a eq
EUA e Canadá Tipos de números disponíveis: Local Formulário de Conformidade: Austrália Tipos de números disponíveis: Celular Formulário de Conformidade: Nova Zelândia Tipos de números disponíveis: Local? Nem tem SMS Formulário de Conformidade: Reino Unido Tipos de números disponíveis: Celular Formulário de Conformidade: Alemanha Tipos de números dis
Dispositivos Bluetooth As chamadas roteadas pelo ExpertConnect podem ser atendidas no painel da web ou no celular usando um fone de ouvido Bluetooth. Os fones de ouvido Bluetooth que funcionarão melhor com ExpertConnect são quaisquer dispositivos compatíveis com o Microsoft Teams. Nem todos os dispositivos podem ser compatíveis com ExpertConnect e a
Os consultores podem gerenciar suas preferências para atender chamadas recebidas do VoiceHub™ em seu perfil de usuário Ring Mobile App (VOIP) (chamadas pela Internet) As chamadas VOIP direcionam as chamadas recebidas pela Internet por meio de seus dispositivos móveis, em vez da tradicional rede telefônica pública comutada (PSTN). Isso fornece um áud
ExpertConnect é uma plataforma de suporte baseada em equipe, mas sabemos que ainda há momentos em que um cliente precisa se conectar com um indivíduo específico ou grupo de indivíduos dentro de uma equipe, em vez de ligar para todos simultaneamente. As equipes têm uma configuração de árvore de chamadas opcional que permite que os chamadores sejam di
Se o seu departamento de TI bloquear determinadas conexões de saída, há várias coisas que você pode fazer para resolver ou contornar isso. Uso Geral Para usar ExpertConnect , você precisa colocar na lista de permissões os seguintes domínios por HTTPS (porta 443). app.expertconnect.deere.com api.expertconnect.support api.cobrowse.io sgnr-deere-prod.s
Os consultores podem visualizar o histórico de tíquetes de um cliente em vários lugares e clicar facilmente em outro tíquetes para ver o contexto. Quando necessário, os consultores também podem mesclar os tíquetes de um cliente. Como visualizar o histórico de tíquetes de um cliente Dentro de um tíquete no celular Dentro de um tíquete no painel da
Embora todos os Programadores de Chamadas devam ser criados a partir do painel da web, os gerentes de conta e administradores podem editar esses programadores em qualquer lugar a partir do aplicativo móvel. Selecione as elipses na barra de navegação e clique em Gerenciar. A partir daí, você poderá selecionar para qual equipe deseja editar o Programa
Gerenciar notificações de WhatsApp e aplicativos Por padrão, quando ações acontecem em sua conta ExpertConnect , iremos notificá-lo por meio de uma notificação push e mensagem WhatsApp. Os consultores que desejam reduzir suas notificações pessoais de mensagens de WhatsApp apenas ao código de verificação da conta e ao convite para videochamada podem
ExpertConnect criará automaticamente um novo tíquete sempre que um cliente se conectar com sua equipe por meio de uma chamada telefônica, mensagem de texto ou tíquete enviado. No entanto, quando um cliente desliga antes de se conectar com um consultor ou deixar uma mensagem de voz, por padrão, um tíquete não será criado e uma chamada perdida será re
Como 'assistir' o tíquete de outro consultor Embora os tíquetes ExpertConnect tenham apenas um consultor atribuído, os tíquetes podem ter vários observadores. Este recurso permite que os consultores recebam notificações sobre tíquetes atribuídos a outro consultor. Em qualquer tíquete, os consultores podem designar a si mesmos ou a seus colegas como
Os Programadores de Chamadas são uma parte crítica da configuração do VoiceHub. Eles determinam quando e quem deve ligar com base nas necessidades do seu negócio. Isso ajuda as equipes a equilibrar a carga de trabalho e a melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos funcionários, ao mesmo tempo que fornece suporte excepcional aos seus
Como usuários do ExpertConnect , os números do VoiceHub de sua concessionária são de propriedade do ExpertConnect em nome de sua organização . Se chegar um momento em que você deseja transferir qualquer um de seus números do VoiceHub do ExpertConnect para uma operadora de telefonia diferente, a equipe de sucesso do cliente do ExpertConnect ajudará n
O ExpertConnect requer que os usuários façam login usando seu número de telefone celular e um código de autenticação. Caso seja necessário atualizar o número de telefone para sua conta ExpertConnect, execute as seguintes etapas: Como Solicitar uma Alteração de Número de Telefone? No painel da Web, navegue para seu Perfil de Usuário no menu suspenso.
Se sua equipe decidir parar de usar ExpertConnect , você terá a opção de levar seus números públicos do VoiceHub com você. Abaixo estão as etapas para transferir um número de telefone do ExpertConnect para a operadora de sua escolha. Esse processo geralmente leva de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua operadora. Essas etapas devem ser concluídas an
Durante a alta temporada, você pode descobrir que sua equipe não consegue atender todas as suas chamadas do VoiceHub. A fila “Call Me Back” permite que as equipes liguem de volta aos clientes na ordem em que as chamadas foram feitas. Com a fila, seus clientes não precisam esperar em espera e sua equipe pode ter uma lista priorizada de retornos de ch
As empresas podem habilitar análises de conversação na forma de gravação de todas as chamadas telefônicas do VoiceHub. Quando esta configuração estiver habilitada, as gravações de chamadas também receberão pontuações de sentimento para avaliar o sentimento da chamada. Com as transcrições das chamadas, sua equipe pode consultar facilmente os itens ac
As etiquetas de tíquetes fornecem uma maneira para os concessionários categorizarem seus tíquetes de suporte no ExpertConnect . Após cada interação com o cliente, os consultores devem atribuir uma ou várias etiquetas de tíquetes para categorizar seu tempo . ExpertConnect fornece um conjunto de etiquetas de tíquetes padrão para você começar, mas ince
Veja também: Firewall e Redes Seguras Se o seu departamento de TI bloquear determinado acesso à rede de saída e exigir o uso de um proxy para contornar as restrições, este artigo ajudará seu departamento de TI a criar o proxy e formular as informações para enviar por e-mail para expertconnect@johndeere.com. Um sintoma comum da necessidade de configu
Ao criar uma nova equipe, é importante prepará-la para o sucesso seguindo a receita de sucesso do ExpertConnect . Use as configurações recomendadas abaixo para otimizar a eficiência de sua equipe e criar uma estratégia de suporte forte e conectada: Utilizando um Número do VoiceHub Configurar um número do VoiceHub é o método mais simples de se comuni
Excluindo sua Conta ExpertConnect A maneira mais fácil de excluir permanentemente sua conta ExpertConnect é nos enviar um e-mail para expertconnect@johndeere.com Quando excluímos sua conta: Verificaremos a propriedade da sua conta antes de aceitar a solicitação de exclusão. Você não pode reativar, recuperar dados ou recuperar o acesso à sua conta de
Você ainda tem clientes ligando para seu celular pessoal em vez do número do VoiceHub da sua equipe? Use o recurso Responder com Texto para ajudar a redirecioná-los para a equipe de suporte. Como Fazer no iOS Clique no aplicativo 'Configurações' . Role para baixo e clique em 'Telefone' . Clique em 'Responder com Texto' . Crie uma nova resposta autom
Você decidiu que é hora de começar! Siga a lista de verificação abaixo para configurar a conta ExpertConnect da sua empresa. Cada item possui um link para o artigo de ajuda correspondente para orientá-lo sobre como concluir a tarefa. Gerenciamento de contas corporativas Crie e gerencie equipes em sua conta. Convide seus consultores para ingressar Ex
Por padrão, após cada ligacao bem-sucedido, seu cliente receberá uma mensagem WhatsApp com um link para fornecer feedback sobre o suporte. Esse feedback inclui marcar o problema como resolvido e avaliar o serviço de 1 a 5 estrelas. Se o seu cliente deixar comentários sobre o tíquete, o consultor designado será notificado e a avaliação será exibida n
Convidando consultores externos Ao considerar a função que um indivíduo precisa preencher em sua organização, você deve estar ciente das seguintes maneiras pelas quais alguém pode interagir com clientes e outros consultores em sua conta ExpertConnect . Garantir que você saiba quais usuários precisam de acesso ao bate-papo para oferecer suporte aos c
Insights é uma ferramenta interativa de visualização de dados dentro do painel da web ExpertConnect que permite aos gerentes entender melhor as atividades rastreadas no ExpertConnect e tomar decisões de negócios mais informadas. O Insights está disponível por meio do painel da web para acesso de nível de gerente na conta de uma concessionária. Use o
Sua organização de TI pode bloquear o acesso a determinados sites ou funcionalidades da web. Para ativar ExpertConnect e seus recursos, compartilhe este artigo com seu departamento de TI e peça para desbloquearem os seguintes domínios e portas. Configuração de Domínio Adicione os seguintes domínios de destino e as portas correspondentes à lista de p
ExpertConnect rastreará automaticamente a duração das chamadas de telefone e vídeo dentro de um tíquete. Os conselheiros também podem rastrear manualmente seu tempo em um tíquete ExpertConnect para registrar atividades que não foram rastreadas automaticamente. Você pode adicionar tempo manualmente na seção Controle de tempo de um ticket. O tempo tot
Compartilhe um Tíquete ExpertConnect Há momentos em que um consultor pode precisar compartilhar um tíquete com alguém fora de sua conta ExpertConnect . Felizmente, cada tíquete no ExpertConnect tem um URL complexo que você pode compartilhar com outras pessoas. Do painel da web Dentro de qualquer tíquete, clique no botão Compartilhar URL do tíquete p
P: E se eu tiver vários Programadores de chamada em um determinado dia? R: O Programador de Chamadas criada mais recentemente entrará em vigor. Isso ocorre para que, se você tiver uma programação de horário comercial, mas ocorrer um feriado ou um evento inesperado, você poderá criar um novo Programador de Chamadas não recorrente que se complemente a
Os consultores têm a capacidade de conectar sua conta ExpertConnect ao Operations Center de sua organização. Isso permitirá que o consultor da conta pesquise através do JD Link dentro dos tickets ExpertConnect . Como conectar Navegue até o perfil do usuário no painel da web e selecione Conectar ou Reconectar. 2. Você será direcionado ao Operat
Os consultores podem transferir ao vivo uma chamada do VoiceHub para outro consultor ou equipe em sua organização usando o aplicativo ExpertConnect . Assim que o consultor inicial clicar em Transferência de chamada , o chamador começará a ligar para o novo consultor e o consultor inicial desligará. O ticket ExpertConnect será reatribuído ao consulto
ExpertConnect exige que os usuários façam login usando seu número de celular e um código de autenticação. Caso você precise atualizar o número de telefone de sua conta ExpertConnect , execute as seguintes etapas: Como solicitar uma alteração de número de telefone No painel da web, navegue até seu perfil de usuário no menu suspenso. 2. Encontre seu n
Cada equipe no ExpertConnect deve ter um número de telefone da equipe, conhecido como VoiceHub no ExpertConnect . Existem várias opções para selecionar o número de telefone de uma equipe. Leia este artigo para obter mais informações sobre cada opção. Condições por país É importante observar que essas opções têm condições que podem ser baseadas no pa
Se você está tendo problemas com o aplicativo ExpertConnect (travando, vídeo não sendo exibido, sem notificações), é mais provável que não aceite as permissões necessárias do aplicativo (acesso à câmera, microfone, notificações, etc.). A maneira mais fácil de resolver esse problema é excluir o aplicativo ExpertConnect do telefone, desligar e ligar n
A integração do Salesforce permite: Usuários do Salesforce para visualizar os tickets do ExpertConnect no Salesforce. Empresas para sincronizar dados de contato entre os dois sistemas. Os tickets criados no ExpertConnect são sincronizados com o Salesforce como um objeto personalizado. Como os tickets são sincronizados unidirecionalmente do ExpertCon
A API ExpertConnect Partner permite automatizar fluxos de trabalho e criar processos de negócios avançados usando ExpertConnect . Alguns casos de uso comuns da API ExpertConnect incluem: Ser notificado no Microsoft Teams quando um novo tíquete é criado Encaminhamento de solicitações de peças fora do horário comercial para uma equipe de peças central
As instruções a seguir ajudarão você a autodiagnosticar possíveis erros que podem afetar a sua experiência com ExpertConnect. Problemas de chamada de voz Para problemas específicos de chamadas telefônicas, siga as etapas deste artigo: Solução de problemas de voz (jitter, latência e estática) - ExpertConnect (deere.com) Problemas de chamadas sem
Neste artigo, você encontrará etapas de solução de problemas para resolver alguns dos problemas mais comuns que vemos em problemas de qualidade de chamadas. Solução de problemas básicos Certifique-se de estar executando a versão mais atualizada do software do telefone e do aplicativo móvel ExpertConnect Saia do ExpertConnect e faça login novamente
Existem vários tipos de usuários no ExpertConnect . Vamos examinar essas diferentes funções e seus níveis de acesso no ExpertConnect . Contas de usuário gratuitas Qualquer indivíduo pode criar uma conta ExpertConnect gratuita para criar tíquetes de suporte com concessionárias usando a plataforma. As contas gratuitas destinam-se a clientes finais que
A configuração Chamar Último Consultor permite que as equipes encaminhem automaticamente chamadas de clientes para um consultor atribuído a um tíquete aberto. Como funciona Se um cliente tiver um tíquete aberto no ExpertConnect nos últimos 7 dias e ligar novamente para o mesmo número do VoiceHub, apenas o consultor atribuído do tíquete mais recente
Visualizar apenas usuários no ExpertConnect A função somente visualização no ExpertConnect permite que os funcionários da empresa visualizem tickets e baixem relatórios, sem a capacidade de interagir diretamente com os clientes. Usuários somente visualização podem ser convidados por qualquer gerente de conta na página Gerenciar. Qual visualização so
P: Quais configurações preciso ativar para chamar por meio do aplicativo móvel (VOIP)? R: Por padrão, os usuários logados no ExpertConnect receberão chamadas por meio do aplicativo móvel. No seu perfil de usuário, você pode ativar/desativar o toque através do aplicativo móvel. P: Meu dispositivo não está aparecendo como uma opção para aplicativo móv
Removendo um consultor da conta da sua empresa Os consultores com acesso de nível de gerente na conta ExpertConnect de uma concessionária têm a capacidade de remover outros consultores da organização. Isso é necessário quando um funcionário sai da organização e não deve mais ter acesso para dar suporte a clientes ou acessar dados da organização. Com
ExpertConnect usa chamadas pela Internet (comumente chamadas de VoIP) para rotear chamadas do VoiceHub pela Internet por meio de seu aplicativo móvel, em vez da tradicional rede telefônica pública comutada (PSTN). Isso fornece um áudio mais nítido e uma experiência de chamada mais confiável para seus consultores. Benefícios do aplicativo móvel Ringi
Envio de transmissões através ExpertConnect O recurso Broadcast do ExpertConnect permite que as concessionárias criem e enviem mensagens WhatsApp em massa de seus números VoiceHub, até 1.500 destinatários por dia para cada número VoiceHub. Um Boradcast pode ser uma mensagem de texto simples ou incluir o link para uma foto, vídeo ou anexo em PDF. Qua
As equipes podem ser classificadas como Públicas ou Ocultas . Essa configuração afeta o que os usuários externos veem no diretório móvel. Equipes Públicas As equipes públicas são visíveis para todos os usuários do ExpertConnect , incluindo clientes e consultores de outras empresas, na página do diretório móvel. Isso significa que qualquer pessoa com
Escale um tíquete de suporte ao cliente para o CCMS com apenas alguns cliques. Seu XID é necessário para encaminhar casos para o CCMS. Consulte este artigo de ajuda para saber como adicionar seu XID ao seu perfil de usuário. Se você não conseguir escalar para o CCMS, primeiro verifique se você consegue criar um caso do CCMS usando ccms.deere.com. Se
Exportar contatos no ExpertConnect Os gerentes da conta ExpertConnect de uma concessionária podem exportar contatos. Isso é útil quando é necessário fazer atualizações nos campos de contato e reimportar para ExpertConnect para uma atualização em massa. Para exportar contatos Faça login no painel da web . Clique na página de Contatos . Clique em Expo
Os consultores podem convidar contatos específicos para acessar e criar tickets com a(s) equipe(s) de sua empresa. Os contatos convidados podem incluir clientes ou consultores externos que trabalham para outra concessionária. Quando um contato for convidado para uma equipe, ele receberá um convite por mensagem de texto com um link para acessar Exper
Os gerentes podem gravar gravações personalizadas no ExpertConnect para cenários de suporte telefônico específicos da sua concessionária. Essas gravações podem ser selecionadas ao gerenciar programações de toque para saudações e mensagens de correio de voz. Crie gravações personalizadas Navegue até a guia Gerenciar . Encontre a equipe que você gosta
Qualquer consultor com acesso de nível de gerente na conta da sua concessionária pode convidar membros adicionais da equipe como consultores. Ao convidar consultores, você precisará do número do celular e do endereço de e-mail do novo consultor. Como convidar um novo Consultor Faça login no Painel da Web e navegue até a guia Gerenciar. No canto supe
A ferramenta de bate-papo interna do ExpertConnect , Teamstream, permite que os consultores conversem internamente nas equipes em que estão, no aplicativo ExpertConnect ou no painel da web. Em um bate-papo do Teamstream, os consultores podem anexar fotos, vídeos ou gravações de áudio para compartilhar com seus colegas. Teamstream no painel da web Cl
Depois de convidar um consultor externo para sua equipe no ExpertConnect , é importante saber como o consultor externo pode ou não interagir com clientes e outros consultores. Leia o seguinte para ver como o painel de tíquetes de um consultor externo mudará quando ele tiver acesso à sua equipe, bem como como será o acesso deles dentro de um tíquete.
Chamadas de Saída do Celular A partir do aplicativo móvel ExpertConnect , os consultores podem fazer uma chamada telefônica dentro de um tíquete de suporte existente. Clique no ícone de telefone no canto superior direito do ticket para iniciar imediatamente uma chamada telefônica para o cliente no ticket. Para iniciar uma chamada telefônica para cri
Toda empresa interessada em se integrar ao WhatsApp deve primeiro concluir um processo de aplicativo de negócios do WhatsApp. Clique aqui para iniciar o processo de inscrição. O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Dessa forma, ExpertConnect deseja facilitar a interação com os clientes por meio dos canais de comunicação qu
Durante a alta temporada, você pode descobrir que sua equipe não consegue atender todas as suas chamadas do VoiceHub. A fila “Call Me Back” permite que as equipes liguem de volta aos clientes na ordem em que as chamadas foram feitas. Com a fila, seus clientes não precisam esperar em espera e sua equipe pode ter uma lista priorizada de retornos de ch
Acessando ExpertConnect ExpertConnect possui um aplicativo móvel e um painel da web. Leia abaixo para saber mais sobre as opções de login para cada um. Painel da Web Acesse https://app.ExpertConnect.deere.com . Se você não tem uma conta: Usuários revendedores - entre em contato com o administrador da sua conta para receber um convite para a conta do
Segmentos é um recurso que permite às concessionárias rotular e agrupar contatos em sua conta ExpertConnect . Os segmentos ficam visíveis para os consultores da conta verem ao interagir com os clientes. Os segmentos também são úteis ao usar a ferramenta de transmissão de mensagens de texto em massa no ExpertConnect . Ao enviar uma mensagem de difusã