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Avez-vous encore des clients qui appellent votre téléphone portable personnel au lieu du numéro VoiceHub de votre équipe ? Utilisez la fonction Répondre avec du texte pour les rediriger vers l'équipe d'assistance. Comment sur iOS Cliquez dans l'application "Paramètres" . Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Téléphone" . Cliquez sur "Répondre a
Partager un ticket ExpertConnect Il peut arriver qu'un conseiller doive partager un ticket avec une personne extérieure à son compte ExpertConnect . Heureusement, chaque ticket dans ExpertConnect a une URL complexe que vous pouvez partager avec d'autres. Depuis le tableau de bord Web Dans n'importe quel ticket, cliquez sur le bouton Partager l'URL d
Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser ExpertConnect , chacune de vos équipes recevra un nouveau numéro de téléphone VoiceHub™ avec un indicatif régional local. Ce numéro de téléphone offre à votre équipe la création automatisée de tickets, le suivi du temps, l'analyse, le routage des appels, l'enregistrement des appels en option et la communicat
Boîte à outils marketing pour les concessionnaires Une fois que votre concession a mis en œuvre ExpertConnect , il est essentiel de garantir que les clients sachent comment se connecter avec vous. Dans cet esprit, deux des plus grands domaines d’opportunité sont : Répondre aux clients via ExpertConnect . Les concessionnaires qui se concentrent uniqu
ExpertConnect permet non seulement à votre équipe de voir et de résoudre les problèmes, mais vous permet également de suivre votre temps, les commentaires des clients et les types de problèmes que vous résolvez. Comment télécharger un rapport de ticket Connectez-vous au tableau de bord Web. Sur la page Tickets , cliquez sur Rapports . Faites défiler
Votre service informatique peut bloquer l'accès à certains sites Web ou fonctionnalités Web. Pour activer ExpertConnect et ses fonctionnalités, veuillez partager cet article avec votre service informatique et demandez-lui de débloquer les domaines et ports suivants. Configuration du domaine Ajoutez les domaines de destination suivants et les ports c
Exporter des contacts dans ExpertConnect Les gestionnaires du compte ExpertConnect d'une concession peuvent exporter des contacts. Ceci est utile lorsque vous avez besoin de mettre à jour les champs de contact et de les réimporter dans ExpertConnect pour une mise à jour en masse. Pour exporter des contacts Connectez-vous au tableau de bord Web . Cli
Liste de contrôle de démarrage pour les conseillers Vous avez récemment rejoint ExpertConnect et êtes prêt à vous lancer. Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour passer de débutant à expert en un rien de temps. Chaque élément comporte un lien vers l'article d'aide correspondant pour vous expliquer comment effectuer la tâche. Configuration du com
Les étiquettes de ticket permettent aux concessionnaires de classer leurs tickets d'assistance dans ExpertConnect . Après chaque interaction client, les conseillers doivent attribuer une ou plusieurs étiquettes de ticket pour catégoriser leur temps. ExpertConnect fournit un ensemble de balises de ticket par défaut pour vous aider à démarrer, mais no
ExpertConnect suivra automatiquement la durée des appels téléphoniques et vidéo dans un ticket. Les conseillers peuvent également suivre manuellement leur temps dans un ticket ExpertConnect pour enregistrer les activités qui n'ont pas été automatiquement suivies. Vous pouvez ajouter du temps manuellement dans la section Suivi du temps d'un ticket. L
Si votre équipe décide d'arrêter d'utiliser ExpertConnect, vous avez la possibilité d'emporter votre ou vos numéros VoiceHub publics avec vous. Vous trouverez ci-dessous les étapes pour transférer un numéro de téléphone d'ExpertConnect vers l'opérateur de votre choix. Ce processus prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables selon votre opérateu
Une fois que vous avez invité un conseiller externe dans votre équipe dans ExpertConnect , il est important de savoir comment le conseiller externe peut et ne peut pas interagir avec les clients et les autres conseillers. Lisez ce qui suit pour voir comment le tableau de bord des tickets d'un conseiller externe changera une fois qu'il aura accès à v
Accéder ExpertConnect ExpertConnect dispose à la fois d'une application mobile et d'un tableau de bord Web. Lisez ci-dessous pour en savoir plus sur les options de connexion pour chacun. Tableau de bord Web Accédez à https://application. ExpertConnect .deere.com . Si vous n'avez pas de compte : Utilisateurs concessionnaires : contactez l'administrat
Dans cet article, vous trouverez les étapes de dépannage permettant de résoudre certains des problèmes les plus courants rencontrés en matière de qualité des appels. Dépannage de base Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente du logiciel du téléphone et de l'application mobile ExpertConnect . Déconnectez-vous d' ExpertConnect et re
Chaque conseiller d' ExpertConnect doit sélectionner une équipe par défaut pour son compte. Si un conseiller ne fait partie que d’une seule équipe, ce sera son équipe par défaut. Pour les conseillers faisant partie de plusieurs équipes, l'équipe par défaut peut être choisie à partir de leur profil utilisateur. L'équipe par défaut est utilisée lorsqu
Q : Que se passe-t-il si j'ai plusieurs programmes de sonnerie un jour donné ? R : Le programme de sonnerie créé le plus récemment prendra effet. Cela se produit de sorte que si vous avez un horaire de travail, mais qu'un jour férié arrive ou un événement inattendu, vous pouvez créer un nouvel horaire de sonnerie non récurrent qui s'ajoute à vos heu
Gérer les notifications par SMS et applications Par défaut, lorsque des actions se produisent dans votre compte ExpertConnect , nous vous en informerons via une notification push et un message texte. Les conseillers souhaitant réduire leurs notifications personnelles par SMS au seul code de vérification de compte et à l'invitation à un appel vidéo p
En tant que conseiller, il est important de clôturer les tickets ExpertConnect une fois qu'ils sont résolus afin que votre page de tickets et celle de votre équipe restent organisées et mises à jour. Une fois un ticket clôturé, vous pouvez choisir de l'archiver pour le retirer de votre page tickets sur l'application mobile. Les tickets archivés sur
Les gestionnaires peuvent enregistrer des enregistrements personnalisés dans ExpertConnect pour des scénarios d'assistance téléphonique spécifiques à votre concession. Ces enregistrements peuvent être sélectionnés lors de la gestion des horaires de sonnerie pour les messages d'accueil et les messages vocaux. Créer des enregistrements personnalisés A
Afficher uniquement les utilisateurs dans ExpertConnect Le rôle d'affichage uniquement dans ExpertConnect permet aux employés de l'entreprise d'afficher des tickets et de télécharger des rapports, sans avoir la possibilité d'interagir directement avec les clients. Les utilisateurs en visualisation seule peuvent être invités par n'importe quel gestio
Lors de la création d'une nouvelle équipe, il est important de préparer l'équipe au succès en suivant la recette du succès d' ExpertConnect . Utilisez les configurations recommandées ci-dessous pour optimiser l'efficacité de votre équipe et élaborer une stratégie d'assistance solide et connectée : Utilisation d'un numéro VoiceHub La configuration d'
Les conseillers peuvent consulter l'historique des tickets d'un client à plusieurs endroits et cliquer facilement sur un autre ticket pour voir le contexte. Au besoin, les conseillers peuvent également fusionner les tickets d'un client . Comment afficher l'historique des tickets d'un client À l'intérieur d'un ticket sur mobile À l'intérieur d'un tic
Appels sortants depuis un mobile À partir de l'application mobile ExpertConnect , les conseillers peuvent passer un appel téléphonique sortant dans le cadre d'un ticket d'assistance existant. Cliquez sur l'icône du téléphone dans le coin supérieur droit du ticket pour lancer immédiatement un appel téléphonique sortant vers le client sur le ticket. P
Les instructions suivantes vous aideront à auto-diagnostiquer les erreurs potentielles qui pourraient avoir un impact sur votre utilisation d' ExpertConnect . Problèmes d'appels vocaux Pour les problèmes spécifiques aux appels téléphoniques, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Dépannage des problèmes vocaux (gigue, latence et stat
Les entreprises peuvent activer l'analyse conversationnelle sous la forme d'un enregistrement de tous les appels téléphoniques VoiceHub. Lorsque ce paramètre est activé, les enregistrements d'appels recevront également des scores de sentiment pour évaluer le sentiment de l'appel. Grâce aux transcriptions d'appels, votre équipe peut facilement se réf
Par défaut, après chaque VoiceHub réussi, votre client recevra un message texte SMS avec un lien pour fournir des commentaires sur son assistance. Ces commentaires incluent le marquage du problème comme résolu et l'évaluation de leur service de 1 à 5 étoiles. Si votre client laisse des commentaires sur le ticket, le conseiller désigné en sera inform
La possibilité pour un conseiller de demander une photo ou une vidéo sur un ticket enverra au client sur le ticket un SMS avec un lien lui permettant de télécharger une photo ou une vidéo de son problème. Une fois cela fait, le conseiller désigné sera informé et pourra voir ce contenu à partir du ticket. Comment demander une photo/vidéo sur le table
Il existe plusieurs types d'utilisateurs dans ExpertConnect . Passons en revue ces différents rôles et leurs niveaux d'accès au sein d' ExpertConnect . Comptes d'utilisateurs gratuits Tout individu peut créer un compte ExpertConnect gratuit pour créer des tickets d'assistance auprès des concessionnaires utilisant la plateforme. Les comptes gratuits
Blocage des appels/messages SPAM Si, en tant que conseiller, vous recevez des appels ou des messages indésirables provenant de certains numéros de téléphone ou indicatifs régionaux de numéros de téléphone, il existe deux façons de bloquer ces numéros de téléphone. Depuis l'onglet Appels Accédez à l'onglet Appels et recherchez l'appel SPAM. Sur le cô
Supprimer un conseiller du compte de votre entreprise Les conseillers disposant d'un accès de niveau gestionnaire au compte ExpertConnect d'une concession ont la possibilité de supprimer d'autres conseillers de l'organisation. Cela est nécessaire lorsqu'un employé quitte l'organisation et ne devrait plus avoir accès aux clients d'assistance ou aux d
Les conseillers peuvent afficher les détails de n'importe quel ticket d'assistance en cliquant dessus sur le tableau de bord Web. À partir de là, vous pouvez mettre à jour les différents champs du ticket, démarrer un appel téléphonique ou vidéo, envoyer un message texte et bien plus encore. Découvrez quelle équipe et quel conseiller est affecté au t
Alors que tous les horaires de sonnerie doivent être créés à partir du tableau de bord Web, les gestionnaires de compte et les administrateurs peuvent modifier les horaires de sonnerie en déplacement depuis l'application mobile. Sélectionnez les points de suspension dans la barre de navigation et cliquez sur Gérer . À partir de là, vous pourrez séle
ExpertConnect est une plate-forme d'assistance en équipe, mais nous savons qu'il arrive encore qu'un client ait besoin de se connecter avec une personne ou un groupe de personnes spécifique au sein d'une équipe, au lieu d'appeler tout le monde simultanément. Les équipes disposent d'un paramètre d'arborescence d'appels facultatif qui permet aux appel
Si vous rencontrez des problèmes avec l'application ExpertConnect (plantage, vidéo qui ne s'affiche pas, aucune notification), cela est probablement dû au fait que vous n'acceptez pas les autorisations nécessaires de l'application (accès à la caméra, au microphone, aux notifications, etc.). Le moyen le plus simple de résoudre ce problème consiste à
Tout conseiller disposant d'un accès de niveau gestionnaire au compte de votre concession peut inviter des membres supplémentaires de l'équipe en tant que conseillers. Lorsque vous invitez des conseillers, vous aurez besoin du numéro de téléphone portable et de l'adresse e-mail du nouveau conseiller. Comment inviter un nouveau conseiller Connectez-v
Les conseillers peuvent gérer leurs préférences pour répondre aux appels VoiceHub™ entrants dans leur profil utilisateur Application mobile Ring (VOIP) (appels Internet) Les appels VOIP acheminent les appels téléphoniques entrants sur Internet via vos appareils mobiles plutôt que via le réseau téléphonique public commuté (PSTN) traditionnel. Cela of
Dans un ticket ExpertConnect , les conseillers peuvent joindre des fichiers multimédias à envoyer au client. Les clients recevront toujours les médias sous forme de lien dans un message texte SMS à afficher dans leur navigateur mobile. Sur le tableau de bord Web Cliquez sur l'icône de trombone dans la barre de message et sélectionnez le média qu
Insights est un outil interactif de visualisation de données intégré au tableau de bord Web ExpertConnect qui permet aux responsables de mieux comprendre les activités suivies dans ExpertConnect et de prendre des décisions commerciales plus éclairées. Insights est disponible via le tableau de bord Web pour les accès de niveau gestionnaire dans le co
Vous êtes donc au téléphone avec un client et le diagnostic du problème serait beaucoup plus facile si vous pouviez voir ce qu'il voit en temps réel. Avec la vidéo en direct, vous pouvez vous connecter à votre application ExpertConnect et vous connecter rapidement à une session vidéo en direct. Si le client ne dispose pas de l’application mobile Exp
Voir aussi : Pare-feu et réseaux sécurisés Si votre service informatique bloque certains accès réseau sortants et nécessite l'utilisation d'un proxy pour contourner les restrictions, cet article aidera votre service informatique à créer le proxy et à formuler les informations à envoyer par e-mail à expertconnect@johndeere.com. Un symptôme courant de
Pendant la haute saison, vous constaterez peut-être que votre équipe n'est pas en mesure de répondre à tous vos appels VoiceHub. La file d'attente « Call Me Back » permet aux équipes de rappeler les clients dans l'ordre dans lequel les appels ont été passés. Avec la file d'attente, vos clients n'ont pas à attendre en attente et votre équipe peut dis
Dans les cas où deux tickets avec le même client sont ouverts concernant la même demande d’assistance, ces deux tickets peuvent être fusionnés. Comment fusionner des billets Dans le tableau de bord des tickets, sélectionnez l'un des tickets à fusionner. Cliquez sur Fusionner dans les actions du ticket en haut à droite. Sélectionnez le ticket que vou
En tant qu'utilisateurs d' ExpertConnect , les numéros VoiceHub de votre concession appartiennent à ExpertConnect au nom de votre organisation . S'il arrive un moment où vous souhaitez transférer l'un de vos numéros VoiceHub d' ExpertConnect vers un autre fournisseur de téléphonie, l'équipe de réussite client d' ExpertConnect vous aidera dans ce pro
Pour créer un code de travail Cliquez sur un ticket. Sélectionnez Suivi du temps et cliquez sur le crayon ou l'icône « + ». Une fois que vous aurez commencé à saisir un code de travail, vous aurez la possibilité de l'ajouter en tant que nouveau code de travail. Une fois que vous avez ajouté un nouveau code de travail, il sera disponible pour recherc
Envoi de diffusions via ExpertConnect La fonction de diffusion d' ExpertConnect permet aux concessionnaires de créer et d'envoyer des messages texte en masse à partir de leur(s) numéro(s) VoiceHub, jusqu'à 1 500 destinataires par jour pour chaque numéro VoiceHub. Un message diffusé peut être un message en texte brut ou inclure le lien vers une photo
ExpertConnect utilise les appels Internet (communément appelés VoIP) pour acheminer les appels VoiceHub sur Internet via votre application mobile plutôt que via le réseau téléphonique public commuté (PSTN) traditionnel. Cela offre un son plus clair et une expérience d’appel plus fiable à vos conseillers. Avantages de l'application mobile Ringing (VO
ExpertConnect créera automatiquement un nouveau ticket chaque fois qu'un client appelle, envoie un SMS ou soumet un ticket à votre équipe. Cependant, nous savons qu'il y a encore des moments où vous devez créer un ticket au nom d'un client - peut-être pour initier un SMS à partir de votre numéro VoiceHub ou si un client appelle votre téléphone perso
Ouvrir une demande d'assistance dans l'application mobile Toute personne disposant d'un compte ExpertConnect peut créer un ticket pour demander l'assistance d'une équipe dans ExpertConnect. Ouverture d'un ticket d'assistance au nom de votre client Depuis la page 'Contacts' Cliquez sur la page 'Contacts' et recherchez votre client. Si vous ne les tro
Les segments sont une fonctionnalité qui permet aux concessionnaires d'étiqueter et de regrouper les contacts dans leur compte ExpertConnect . Les segments sont visibles pour que les conseillers du compte puissent les voir lorsqu'ils interagissent avec les clients. Les segments sont également utiles lors de l'utilisation de l'outil de diffusion de S
Vous avez décidé qu'il était temps de commencer ! Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour configurer le compte ExpertConnect de votre entreprise. Chaque élément comporte un lien vers l'article d'aide correspondant pour vous expliquer comment effectuer la tâche. Gestion des comptes d'entreprise Créez et gérez des équipes dans votre compte. Invite
États-Unis et Canada Types de numéros disponibles : Local Formulaire de conformité : Australie Types de numéros disponibles : Mobile Formulaire de conformité : Nouvelle-Zélande Types de numéros disponibles : Local ? Ni l'un ni l'autre n'ont de SMS Formulaire de conformité : Royaume-Uni Types de numéros disponibles : Mobile Formulaire de conformité :
Suppression de votre compte ExpertConnect Le moyen le plus simple de supprimer définitivement votre compte ExpertConnect est de nous envoyer un e-mail à expertconnect@johndeere.com Lorsque nous supprimons votre compte : Nous vérifierons la propriété de votre compte avant d'accepter la demande de suppression. Vous ne pouvez pas réactiver, récupérer d
Effacer le cache du navigateur (tableau de bord Web) La réinitialisation de votre cache sera potentiellement utile en cas d'erreurs 404, 502 et autres erreurs pouvant éventuellement résulter d'un cache corrompu, et effacera toutes les données privées que vous avez stockées sous la forme d'identifiants de connexion, de mots de passe et d'informations
Inviter des conseillers externes Lorsque vous envisagez le rôle qu'une personne doit remplir dans votre organisation, vous devez connaître les façons suivantes dont une personne peut interagir avec les clients et les autres conseillers au sein de votre compte ExpertConnect . En vous assurant de savoir quels utilisateurs ont besoin d'accéder au chat
Laisser des notes privées dans un ticket Il est important que les conseillers connaissent la différence entre la communication privée et publique dans un ticket ExpertConnect . Un chat public est le chat par défaut dans un ticket. Un chat public sera envoyé sous forme de SMS au client figurant sur le ticket. Une note privée est un commentaire intern
Comment « regarder » le ticket d'un autre conseiller Alors que les tickets ExpertConnect n'ont qu'un seul conseiller attribué, les tickets peuvent avoir plusieurs observateurs. Cette fonctionnalité permet aux conseillers de recevoir des notifications pour les tickets auxquels un autre conseiller est affecté. Dans n'importe quel ticket, les conseille
Les conseillers ont la possibilité de connecter leur compte ExpertConnect au centre d'opérations de leur organisation. Cela permettra au conseiller du compte de rechercher via JD Link dans les tickets ExpertConnect . Comment se connecter Accédez au profil utilisateur sur le tableau de bord Web et sélectionnez Connecter ou Reconnecter . 2. Vous serez
Créer et gérer des équipes dans ExpertConnect Toute nouvelle équipe dans le compte ExpertConnect d'un concessionnaire doit suivre la liste de contrôle ci-dessous pour configurer correctement l'équipe. Chaque élément comporte un lien vers un article d'aide correspondant pour vous expliquer comment effectuer chaque tâche et permettre à votre équipe de
Il existe plusieurs endroits dans ExpertConnect pour importer, mettre à jour et gérer les contacts. Il est important de conserver une liste précise des contacts dans ExpertConnect à des fins d'identification des appelants, de filtrer les données en fonction des contacts et de créer des tickets au nom des contacts. Tous les conseillers du compte d'un
L'API ExpertConnect Partner vous permet d'automatiser les flux de travail et de créer des processus métier avancés à l'aide ExpertConnect . Certains cas d'utilisation courants de l'API ExpertConnect incluent : Être averti dans Microsoft Teams lorsqu'un nouveau ticket est créé Acheminer les demandes de pièces en dehors des heures normales vers une éq
ExpertConnect demande aux utilisateurs de se connecter en utilisant leur numéro de téléphone mobile et un code d'authentification. Dans le cas où vous devez mettre à jour le numéro de téléphone de votre compte ExpertConnect , veuillez suivre les étapes suivantes : Comment demander un changement de numéro de téléphone Depuis le tableau de bord Web, a
Transmettez un ticket de support client à CCMS en quelques clics. Votre XID est requis pour transmettre les cas au CCMS. Consultez cet article d'aide pour savoir comment ajouter votre XID dans votre profil utilisateur. Si vous ne parvenez pas à transmettre votre plainte à CCMS, vérifiez d'abord si vous pouvez créer un dossier CCMS à l'aide de ccms.d
Chaque équipe dans ExpertConnect doit avoir un numéro de téléphone d'équipe, appelé VoiceHub dans ExpertConnect . Il existe plusieurs options pour sélectionner le numéro de téléphone d'une équipe. Veuillez lire cet article pour plus d'informations sur chaque option. Conditions par pays Il est important de noter que ces options ont des conditions qui
Les équipes ont la possibilité de personnaliser les messages de discussion automatisés envoyés aux clients après certaines activités. Comment personnaliser les paramètres de discussion Cliquez sur l'onglet Gérer et sélectionnez l' icône d'engrenage sur le côté droit de l'équipe que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Paramètres SMS. Sélectio
Chaque entreprise souhaitant s'intégrer à WhatsApp doit d'abord suivre un processus d'application commerciale WhatsApp. Cliquez ici pour commencer le processus de candidature . WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde. En tant que tel, ExpertConnect souhaite faciliter l'interaction avec les clients via les canaux de commun
Nous savons que les concessionnaires disposent souvent de numéros de téléphone existants destinés aux clients qu'ils souhaitent utiliser dans ExpertConnect . Le transfert d'un numéro de téléphone de votre ancien fournisseur vers ExpertConnect peut être une option pour votre concession. Porter un numéro de téléphone signifie déplacer le numéro de vot
L'intégration Salesforce permet : Les utilisateurs de Salesforce peuvent afficher les tickets ExpertConnect dans Salesforce. Les entreprises doivent synchroniser les données de contact entre les deux systèmes. Les tickets créés dans ExpertConnect sont synchronisés avec Salesforce en tant qu'objet personnalisé. Étant donné que les tickets sont synchr
Les conseillers ont la possibilité de transférer en direct un appel VoiceHub vers un autre conseiller ou une autre équipe de leur organisation à l'aide de l'application ExpertConnect . Une fois que le conseiller initial clique sur Transfert d'appel , l'appelant commencera à appeler le nouveau conseiller et celui-ci raccrochera. Le ticket ExpertConne
Q : Quels paramètres dois-je activer pour pouvoir sonner via l'application mobile (VOIP) ? R : Par défaut, les utilisateurs connectés à ExpertConnect recevront des appels via l'application mobile. Dans votre profil utilisateur, vous pouvez activer/désactiver la sonnerie via l'application mobile. Q : Mon appareil ne s'affiche pas comme option pour l'
Utilisez une adresse e-mail fournie par votre entreprise EmailHub permet aux conseillers de communiquer avec les clients par e-mail sans quitter ExpertConnect . Lorsque les clients envoient des messages à la boîte de réception d'une équipe, EmailHub transforme automatiquement ces e-mails en tickets afin que vous puissiez rapidement suivre et résoudr
La fonction d'approbation au sein d'un ticket ExpertConnect permet aux conseillers de recevoir une confirmation claire de leur client lorsque cela compte le plus. Des exemples de cas d'utilisation de cette fonctionnalité incluent la réception d'une confirmation pour une commande de pièces ou un service d'équipement. Cette fonctionnalité est uniqueme
Votre profil utilisateur vous permet de modifier les paramètres importants pour la manière dont ExpertConnect fonctionnera pour vous. Passez en revue les détails suivants pour vous assurer que vos paramètres sont configurés pour une utilisation optimale. Pour trouver vos paramètres, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite et sélectionnez «
En tant que conseiller dans ExpertConnect , vous serez placé dans une ou plusieurs équipes du compte de votre concession. Cela vous permet de collaborer avec d'autres membres de cette équipe et d'avoir une visibilité sur tous les tickets de l'équipe. Chaque équipe du compte de votre concession aura son propre numéro de téléphone VoiceHub qui pourra
Si votre service informatique bloque certaines connexions sortantes, vous pouvez faire plusieurs choses pour résoudre ou contourner ce problème. Utilisation générale Pour utiliser ExpertConnect , vous devez mettre en liste blanche les domaines suivants via HTTPS (port 443). app.expertconnect.deere.com api.expertconnect.support api.cobrowse.io sgnr-d
Les conseillers peuvent inviter des contacts spécifiques à accéder et à créer des tickets avec des équipes de leur entreprise. Les contacts invités peuvent inclure des clients ou des conseillers externes qui travaillent pour un autre concessionnaire. Lorsqu'un contact a été invité dans une équipe, il recevra une invitation par SMS avec un lien pour
Pour certains scénarios de dépannage, l'équipe de réussite client peut vous demander de capturer et de partager les journaux de votre navigateur. Étapes pour capturer les journaux du navigateur Visitez le site Web sur lequel vous rencontrez l'erreur. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur le menu avec points de suspension à trois po
L'outil de discussion interne d' ExpertConnect , Teamstream, permet aux conseillers de discuter en interne au sein des équipes dont ils font partie au sein de l'application ExpertConnect ou du tableau de bord Web. Dans un chat Teamstream, les conseillers peuvent joindre des photos, des vidéos ou des enregistrements audio à partager avec leurs collèg
ExpertConnect créera automatiquement un nouveau ticket chaque fois qu'un client se connecte à votre équipe via un appel téléphonique, un SMS ou un ticket soumis. Cependant, lorsqu'un client raccroche avant de se connecter avec un conseiller ou de laisser un message vocal, par défaut aucun ticket ne sera créé et un appel manqué sera consigné dans l'o
Les programmes de sonnerie sont un élément essentiel de la configuration de votre VoiceHub. Ils dictent quand et qui doivent être appelés en fonction des besoins de votre entreprise. Cela aide les équipes à équilibrer la charge de travail et à améliorer l’équilibre entre travail et vie privée des employés, tout en offrant un soutien exceptionnel à v
Les équipes peuvent être classées comme publiques ou masquées . Ce paramètre a un impact sur ce que les utilisateurs externes voient dans l'annuaire mobile. Équipes publiques Les équipes publiques sont visibles par tous les utilisateurs ExpertConnect , y compris les clients et les conseillers des autres entreprises, dans la page Annuaire mobile. Cel
VoiceHub™ rend votre centre d'appels mobile sans avoir besoin de matériel coûteux ou de support informatique. Ajustez facilement votre horaire de sonnerie et les membres de votre équipe, enregistrez un message d'accueil personnalisé et partagez votre nouveau numéro de hotline avec vos clients, le tout dans le tableau de bord Web ExpertConnect . Les
Le portage d'un numéro Google Voice dans ExpertConnect est un processus assez simple. Pour en savoir plus sur le transfert d'un numéro de téléphone vers ExpertConnect, consultez Porter votre numéro existant vers ExpertConnect Étapes pour transférer votre numéro Google Voice Pour transférer votre numéro Google Voice, vous devez déverrouiller le numér
Le paramètre Ring Last Advisor permet aux équipes d’acheminer automatiquement les appels des clients vers un conseiller affecté à un ticket ouvert. Comment ça fonctionne Si un client a un ticket ouvert dans ExpertConnect au cours des 7 derniers jours et que le client rappelle le même numéro VoiceHub, seul le conseiller attribué à son ticket le plus
Le titre de l'article En haut de chaque article d'aide, incluez un court paragraphe de 2 à 3 phrases sur la fonctionnalité, y compris un aperçu général, une analyse de rentabilisation et/ou un énoncé des avantages pour le lecteur. Cela aidera les utilisateurs à identifier si et comment ils pourraient utiliser la fonctionnalité. Le cas échéant, inclu
Les conseillers peuvent démarrer un appel vidéo en direct via le tableau de bord Web ou l'application mobile Android. Lisez ci-dessous pour en savoir plus sur chaque option et l'expérience client. Expérience de conseiller Comment démarrer un appel vidéo à partir du tableau de bord Web Les conseillers peuvent démarrer un appel vidéo en direct des m