Contact Us
If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.
salyarstj@johndeere.com
Article
Last Month
VoiceHub™ umożliwia korzystanie z mobilnego centrum obsługi telefonicznej bez konieczności stosowania drogiego sprzętu i wsparcia IT. Z łatwością dostosuj harmonogram rozmów i członków zespołu, nagraj niestandardowe powitanie i udostępnij klientom nowy numer infolinii, a wszystko to w panelu kontrolnym sieciowym ExpertConnect . Numery VoiceHub™ są p
Zapraszanie doradców zewnętrznych Rozważając rolę, jaką dana osoba musi pełnić w Twojej organizacji, warto mieć świadomość następujących sposobów, w jakie dana osoba może wchodzić w interakcję zarówno z klientami, jak i innymi doradcami w ramach Twojego konta ExpertConnect . Upewnienie się, którzy użytkownicy potrzebują dostępu do czatu, aby obsługi
Twoja organizacja informatyczna może blokować dostęp do niektórych stron internetowych lub funkcjonalności sieciowych. Aby włączyć ExpertConnect i jego funkcje, udostępnij ten artykuł swojemu działowi IT i poproś o odblokowanie następujących domen i portów. Konfiguracja domeny Dodaj następujące domeny docelowe i odpowiadające im porty do białej list
Lista kontrolna dla początkujących dla doradców Niedawno dołączyłeś do ExpertConnect i jesteś gotowy, aby zacząć działać. Postępuj zgodnie z poniższą listą kontrolną, aby w mgnieniu oka przejść od początkującego do eksperta. Każdy element zawiera łącze do odpowiedniego artykułu pomocy, który przeprowadzi Cię przez proces wykonania zadania. Konfigura
ExpertConnect wymaga od użytkowników zalogowania się przy użyciu numeru telefonu komórkowego i kodu uwierzytelniającego. W przypadku konieczności aktualizacji numeru telefonu do konta ExpertConnect należy wykonać następujące czynności: Jak poprosić o zmianę numeru telefonu Z panelu internetowego przejdź do swojego profilu użytkownika na liście rozwi
ExpertConnect wykorzystuje połączenia internetowe (powszechnie określane jako VoIP) do kierowania połączeń VoiceHub przez Internet za pośrednictwem aplikacji mobilnej zamiast przez tradycyjną publiczną komutowaną sieć telefoniczną (PSTN). Zapewnia to wyraźniejszy dźwięk i bardziej niezawodne połączenia telefoniczne dla doradców. Korzyści z aplikacji
Czy nadal masz klientów dzwoniących na Twój osobisty telefon komórkowy zamiast na numer VoiceHub Twojego zespołu? Skorzystaj z funkcji Odpowiedz SMS-em , aby przekierować ich do zespołu pomocy technicznej. Jak na iOS Kliknij aplikację „Ustawienia” . Przewiń w dół i kliknij „Telefon” . Kliknij opcję „Odpowiedz tekstem” . Utwórz nową gotową odpowiedź,
Udostępnij bilet ExpertConnect Czasami doradca może potrzebować udostępnić zgłoszenie komuś spoza jego konta ExpertConnect . Na szczęście każdy bilet w ExpertConnect ma złożony adres URL, który możesz udostępniać innym. Z internetowego pulpitu nawigacyjnego Wewnątrz dowolnego biletu kliknij przycisk Udostępnij adres URL biletu , aby uzyskać dostęp d
Jako doradca w ExpertConnect zostaniesz przydzielony do jednego lub więcej zespołów na koncie Twojego salonu. Dzięki temu będziesz mógł współpracować z innymi członkami tego zespołu i mieć wgląd we wszystkie zgłoszenia zespołu. Każdy zespół na koncie Twojego salonu będzie miał swój własny numer telefonu VoiceHub, który można udostępnić klientom w ce
Usuwanie konta ExpertConnect Najłatwiejszym sposobem trwałego usunięcia konta ExpertConnect jest wysłanie do nas wiadomości e-mail na adres expertconnect@johndeere.com Kiedy usuniemy Twoje konto: Zweryfikujemy własność Twojego konta przed zaakceptowaniem prośby o usunięcie. Nie możesz reaktywować, odzyskać żadnych danych ani odzyskać dostępu do kont
W przypadku niektórych scenariuszy rozwiązywania problemów zespół ds. obsługi klienta może poprosić Cię o przechwycenie i udostępnienie dzienników przeglądarki. Kroki przechwytywania dzienników przeglądarki Odwiedź witrynę internetową, na której występuje błąd. W prawym górnym rogu przeglądarki kliknij menu z trzema kropkami (⋮). Wybierz opcję Więce
Wiemy, że dealerzy często dysponują numerami telefonów do kontaktu z klientami, których chcą używać w ExpertConnect . Opcja przeniesienia numeru telefonu od dotychczasowego dostawcy do ExpertConnect może być opcją dla Twojego dealera. Przeniesienie numeru telefonu oznacza przeniesienie numeru od istniejącego operatora telefonicznego do dostawcy part
Prześlij zgłoszenie obsługi klienta do CCMS za pomocą kilku prostych kliknięć. Aby przekazać sprawę do CCMS, wymagany jest Twój identyfikator XID. Zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby dowiedzieć się, jak dodać swój XID w swoim profilu użytkownika. Jeśli nie możesz eskalować sprawy do CCMS, najpierw sprawdź, czy możesz utworzyć sprawę CCMS za pom
W ExpertConnect jest kilka miejsc, w których można importować, aktualizować i zarządzać kontaktami. Ważne jest, aby prowadzić dokładną listę kontaktów w ExpertConnect na potrzeby identyfikacji rozmówcy, filtrować dane na podstawie kontaktów i tworzyć zgłoszenia w imieniu kontaktów. Wszyscy doradcy na koncie dealera będą mieli tę samą listę kontaktów
Zestaw narzędzi marketingowych dla dealerów Gdy Twój dealer wdroży ExpertConnect , niezwykle ważne jest, aby upewnić się, że klienci wiedzą, jak się z Tobą skontaktować. Mając to na uwadze, dwa największe obszary możliwości to: Odpowiadanie klientom za pośrednictwem ExpertConnect . Dealerzy, którzy skupiają się wyłącznie na przeniesieniu rozmowy do
Twój profil użytkownika pozwala Ci modyfikować ustawienia istotne dla działania ExpertConnect . Przejrzyj poniższe szczegóły, aby upewnić się, że ustawienia są skonfigurowane pod kątem optymalnego wykorzystania. Aby znaleźć swoje ustawienia, kliknij menu w prawym górnym rogu i wybierz „Profil użytkownika”. Teraz sprawdzimy, jakie ustawienia możesz c
Aby utworzyć kod pracy Kliknij bilet. Wybierz Śledzenie czasu i kliknij ikonę ołówka lub „ + ”. Gdy zaczniesz wpisywać kod pracy, będziesz mieć możliwość dodania go jako nowego kodu pracy. Po dodaniu nowego kodu zadania będzie można go wyszukać i wybrać w dowolnym innym wydarzeniu w sekcji Śledzenie czasu, przechodząc dalej. Raporty dotyczące kodu p
Wysyłanie transmisji poprzez ExpertConnect Funkcja transmisji w ExpertConnect umożliwia dealerom tworzenie i wysyłanie masowych wiadomości tekstowych z ich numerów VoiceHub do 1500 odbiorców dziennie na każdy numer VoiceHub. Wiadomość rozgłoszeniowa może mieć formę zwykłego tekstu lub zawierać łącze do zdjęcia, filmu lub załącznika w formacie PDF. K
Jako użytkownicy ExpertConnect numery VoiceHub Twojego dealera są własnością ExpertConnect w imieniu Twojej organizacji . Jeśli nadejdzie moment, w którym będziesz chciał przenieść którykolwiek ze swoich numerów VoiceHub z ExpertConnect do innego operatora telefonicznego, zespół ds. sukcesu klienta ExpertConnect pomoże w tym procesie. Proces przenos
ExpertConnect Partner API umożliwia automatyzację przepływów pracy i budowanie zaawansowanych procesów biznesowych przy użyciu ExpertConnect . Niektóre typowe przypadki użycia ExpertConnect API obejmują: Otrzymywanie powiadomień w Microsoft Teams po utworzeniu nowego biletu Kierowanie zamówień na części po godzinach pracy do scentralizowanego zespoł
Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji mobilnej Każdy, kto ma konto ExpertConnect , może utworzyć zgłoszenie, aby poprosić o wsparcie zespołu w ExpertConnect . Otwarcie zgłoszenia do pomocy technicznej w imieniu klienta Ze strony „Kontakty”. Kliknij stronę „Kontakty” i wyszukaj swojego klienta. Jeśli nie możesz ich znaleźć na stronie „K
Każdy zespół w ExpertConnect musi mieć numer telefonu zespołu, określany jako VoiceHub w ExpertConnect . Istnieje wiele opcji wyboru numeru telefonu zespołu. Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać więcej informacji na temat każdej opcji. Warunki według kraju Należy zauważyć, że te opcje mają warunki, które mogą być oparte na kraju, numerze kierunkowym
Ustawienie „Dzwoń do ostatniego doradcy” umożliwia zespołom automatyczne przekierowywanie połączeń od klientów do doradcy przypisanego do otwartego zgłoszenia. Jak to działa Jeśli klient ma otwarte zgłoszenie w ExpertConnect w ciągu ostatnich 7 dni i oddzwoni na ten sam numer VoiceHub, początkowo zostanie uruchomiony tylko doradca przypisany do jego
ExpertConnect to platforma wsparcia oparta na zespołach, ale wiemy, że wciąż zdarzają się sytuacje, gdy klient musi skontaktować się z konkretną osobą lub grupą osób w zespole, zamiast dzwonić do wszystkich jednocześnie. Zespoły mają opcjonalne ustawienie drzewa połączeń, które umożliwia osobom dzwoniącym kierowanie do konkretnego doradcy lub doradc
Zobacz też: Firewall i bezpieczne sieci Jeśli Twój dział IT blokuje określony wychodzący dostęp do sieci i wymaga użycia serwera proxy w celu ominięcia ograniczeń, ten artykuł pomoże Twojemu działowi IT utworzyć serwer proxy i sformułować informacje, które należy wysłać na adres expertconnect@johndeere.com. Typowym objawem konieczności ustawienia pr
Firmy mogą włączyć analizę konwersacji w postaci nagrywania wszystkich rozmów telefonicznych VoiceHub. Gdy to ustawienie jest włączone, nagrania rozmów będą również otrzymywać oceny nastrojów umożliwiające ocenę nastrojów połączenia. Dzięki transkrypcjom rozmów Twój zespół może bezproblemowo odwoływać się do przydatnych elementów wspomnianych podcza
Po zaproszeniu zewnętrznego doradcy do swojego zespołu w ExpertConnect ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób doradca zewnętrzny może i nie może wchodzić w interakcje z klientami i innymi doradcami. Przeczytaj poniższe informacje, aby zobaczyć, jak zmieni się panel zgłoszeń zewnętrznego doradcy, gdy uzyska on dostęp do Twojego zespołu, a także jak
Insights to interaktywne narzędzie do wizualizacji danych w panelu internetowym ExpertConnect , które pozwala menedżerom lepiej zrozumieć działania śledzone w ExpertConnect i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe. Statystyki są dostępne za pośrednictwem panelu internetowego i umożliwiają dostęp na poziomie menedżera na koncie dealera. Aby f
Doradcy mają możliwość przeniesienia na żywo rozmowy VoiceHub do innego doradcy lub zespołu w swojej organizacji za pomocą aplikacji ExpertConnect . Gdy początkowy doradca kliknie opcję Przekaż połączenie , osoba dzwoniąca zacznie łączyć się z nowym doradcą, a początkowy doradca się rozłączy. Zgłoszenie ExpertConnect zostanie ponownie przypisane do
Domyślnie po każdym pomyślnym rozwiązaniu VoiceHub Twój klient otrzyma wiadomość SMS z linkiem do przekazania opinii na temat jego wsparcia. Ta opinia obejmuje oznaczenie problemu jako rozwiązanego i ocenę usług w skali od 1 do 5 gwiazdek. Jeśli Twój klient wystawi opinię na temat zgłoszenia, przydzielony doradca zostanie o tym powiadomiony, a ocena
Wyświetl tylko użytkowników w ExpertConnect Rola „tylko wyświetlanie” w ExpertConnect umożliwia pracownikom firmy przeglądanie zgłoszeń i pobieranie raportów, bez możliwości bezpośredniej interakcji z klientami. Użytkownicy tylko do wyświetlania mogą zostać zaproszeni przez dowolnego menedżera konta ze strony Zarządzaj. Jaki widok mogą wykonywać t
Tagi zgłoszeń umożliwiają dealerom kategoryzację zgłoszeń do pomocy technicznej w ExpertConnect . Po każdej interakcji z klientem doradcy powinni przypisać jeden lub wiele znaczników zgłoszeń, aby kategoryzować swój czas. Na początek ExpertConnect udostępnia zestaw domyślnych tagów zgłoszeń, ale zachęcamy menedżerów zespołów do tworzenia niestandard
Eksportuj kontakty w ExpertConnect Menedżerowie na koncie ExpertConnect dealera mogą eksportować kontakty. Jest to pomocne, gdy trzeba dokonać aktualizacji pól kontaktowych i ponownie zaimportować do ExpertConnect w celu masowej aktualizacji. Aby wyeksportować kontakty Zaloguj się do panelu internetowego . Kliknij stronę Kontakty . Kliknij opcję Eks
Poniższe instrukcje pomogą Ci samodzielnie zdiagnozować potencjalne błędy, które mogą mieć wpływ na korzystanie z ExpertConnect . Problemy z połączeniami głosowymi W przypadku problemów związanych z połączeniami telefonicznymi wykonaj czynności opisane w tym artykule: Rozwiązywanie problemów z głosem (jitter, opóźnienia i zakłócenia) - ExpertConnect
Zespoły mają możliwość dostosowywania automatycznych wiadomości na czacie wysyłanych do klientów po wykonaniu określonych czynności. Jak dostosować ustawienia czatu Kliknij kartę Zarządzaj , wybierz ikonę koła zębatego po prawej stronie zespołu, który chcesz zaktualizować, i kliknij Ustawienia SMS. Wybierz opcję Automatyczne odpowiedzi na czacie. W
ExpertConnect nie tylko pozwala Twojemu zespołowi widzieć i rozwiązywać problemy, ale także pozwala śledzić Twój czas, opinie klientów i rodzaje problemów, które rozwiązujesz. Jak pobrać raport biletu Zaloguj się do panelu internetowego. Na stronie Zgłoszenia kliknij Raportowanie . Przewiń do dołu strony. Filtruj według danych, na podstawie których
Funkcja Zatwierdzenia w ramach zgłoszenia ExpertConnect umożliwia doradcom otrzymanie jasnego potwierdzenia od klienta, gdy ma to największe znaczenie. Przykładowe przypadki użycia tej funkcji obejmują otrzymanie potwierdzenia zamówienia części lub serwisu sprzętu. Ta funkcja jest dostępna tylko dla doradców w panelu internetowym. Aby wysłać zgodę W
P: Jakie ustawienia muszę włączyć, aby móc dzwonić przez aplikację mobilną (VOIP)? Odp.: Domyślnie użytkownicy zalogowani do ExpertConnect będą odbierać połączenia za pośrednictwem aplikacji mobilnej. W swoim profilu użytkownika możesz włączyć/wyłączyć dzwonienie poprzez aplikację mobilną. P: Moje urządzenie nie jest wyświetlane jako opcja aplikacji
Jeśli Twój dział IT blokuje określone połączenia wychodzące, możesz zrobić kilka rzeczy, aby to rozwiązać lub ominąć. Ogólne zastosowanie Aby korzystać ExpertConnect , musisz dodać do białej listy następujące domeny przez HTTPS (port 443). app.expertconnect.deere.com api.expertconnect.support api.cobrowse.io sgnr-deere-prod.service.signalr.net agris
Każdy doradca mający dostęp na poziomie menedżera do konta Twojego dealera może zaprosić dodatkowych członków zespołu jako doradców. Zapraszając doradców, będziesz potrzebować numeru telefonu komórkowego i adresu e-mail nowego doradcy. Jak zaprosić nowego doradcę Zaloguj się do panelu WWW i przejdź do karty Zarządzaj . W prawym górnym rogu wybierz ż
Podczas tworzenia nowego zespołu ważne jest, aby przygotować zespół na sukces, stosując się do przepisu ExpertConnect na sukces . Użyj poniższych zalecanych konfiguracji, aby zoptymalizować wydajność swojego zespołu i zbudować silną, połączoną strategię wsparcia: Korzystanie z numeru VoiceHub Konfiguracja numeru VoiceHub to najprostsza metoda komuni
ExpertConnect automatycznie utworzy nowe zgłoszenie za każdym razem, gdy klient zadzwoni, napisze SMS-a lub prześle zgłoszenie do Twojego zespołu. Wiemy jednak, że nadal zdarzają się sytuacje, w których musisz utworzyć zgłoszenie w imieniu klienta — na przykład w celu zainicjowania wiadomości tekstowej z numeru VoiceHub lub gdy klient zadzwoni na Tw
Pozostawianie prywatnych notatek na zgłoszeniu Ważne jest, aby doradcy znali różnicę pomiędzy komunikacją prywatną i publiczną w ramach zgłoszenia ExpertConnect . Czat publiczny jest domyślnym czatem w zgłoszeniu. Czat publiczny zostanie wysłany jako wiadomość SMS do klienta na bilecie. Prywatna notatka to wewnętrzny komentarz na zgłoszeniu, którego
Integracja Salesforce umożliwia: Użytkownicy Salesforce do przeglądania zgłoszeń ExpertConnect w Salesforce. Firmy do synchronizacji danych kontaktowych między obydwoma systemami. Bilety utworzone w ExpertConnect są synchronizowane z Salesforce jako obiekt niestandardowy. Ponieważ zgłoszenia są synchronizowane w jedną stronę z ExpertConnect do Sales
Blokowanie połączeń/wiadomości typu SPAM Jeśli jako doradca otrzymujesz niechciane połączenia lub wiadomości z określonych numerów telefonów lub numerów kierunkowych, istnieją dwa sposoby blokowania tych numerów telefonów. Z zakładki Połączenia Przejdź do karty Połączenia i znajdź połączenie SPAM. Po prawej stronie połączenia znajdź akcję Blokuj SPA
Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki (internetowy pulpit nawigacyjny) Zresetowanie pamięci podręcznej potencjalnie pomoże w przypadku błędów 404, 502 i innych, które mogą wynikać z uszkodzonej pamięci podręcznej, oraz wyczyści wszelkie przechowywane prywatne dane w postaci identyfikatorów logowania, haseł i dodatkowych poufnych informacji, które ra
Na przykład, gdy otwarte są dwa zgłoszenia od tego samego klienta w związku z tym samym zapytaniem dotyczącym pomocy technicznej, te dwa zgłoszenia można połączyć. Jak połączyć bilety W Panelu zgłoszeń wybierz jeden z biletów, który chcesz połączyć. Kliknij opcję Scal w obszarze działań dotyczących zgłoszeń w prawym górnym rogu. Wybierz bilet, który
Doradcy mogą zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi odbierania połączeń przychodzących VoiceHub™ w swoim profilu użytkownika Aplikacja mobilna Ring (VOIP) (połączenia internetowe) Połączenia VOIP kierują przychodzące połączenia telefoniczne przez Internet za pośrednictwem urządzeń mobilnych zamiast przez tradycyjną publiczną komutowaną sieć tele
ExpertConnect automatycznie utworzy nowe zgłoszenie za każdym razem, gdy klient połączy się z Twoim zespołem za pośrednictwem rozmowy telefonicznej, wiadomości tekstowej lub przesłanego zgłoszenia. Jeżeli jednak klient rozłączy się przed połączeniem z doradcą lub pozostawieniem wiadomości głosowej, domyślnie zgłoszenie nie zostanie utworzone, a nieo
Użyj adresu e-mail udostępnionego przez Twoją firmę EmailHub umożliwia doradcom komunikację z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej bez konieczności opuszczania ExpertConnect . Gdy klienci wysyłają wiadomości na skrzynkę odbiorczą zespołu, EmailHub automatycznie zamienia te e-maile w zgłoszenia, dzięki czemu możesz szybko śledzić i rozwią
Doradcy mają możliwość połączenia swojego konta ExpertConnect z Centrum Operacyjnym swojej organizacji. Umożliwi to doradcy na koncie przeszukiwanie łącza JD w biletach ExpertConnect . Jak się połączyć Przejdź do profilu użytkownika w panelu internetowym i wybierz opcję Połącz lub Połącz ponownie . 2. Zostaniesz przekierowany do Centrum Operacyjnego
Twórz zespoły i zarządzaj nimi w ExpertConnect Wszystkie nowe zespoły na koncie ExpertConnect dealera powinny postępować zgodnie z poniższą listą kontrolną, aby prawidłowo skonfigurować zespół. Każdy element zawiera łącze do odpowiedniego artykułu pomocy, który przeprowadzi Cię przez proces wykonania każdego zadania i zapewnienia płynnego działania
Zarządzaj powiadomieniami SMS i aplikacji Domyślnie, gdy na Twoim koncie ExpertConnect będą miały miejsce jakieś działania, powiadomimy Cię o tym za pomocą powiadomienia push i wiadomości tekstowej. Doradcy, którzy chcą ograniczyć powiadomienia SMS-ami do kodu weryfikacyjnego konta i zaproszenia do rozmowy wideo, mogą to zrobić w swojej aplikacji lu
W tym artykule znajdziesz kroki rozwiązywania problemów, które pozwalają rozwiązać niektóre z najczęstszych problemów związanych z jakością połączeń. Podstawowe rozwiązywanie problemów Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania telefonu i aplikacji mobilnej ExpertConnect Wyloguj się z ExpertConnect i zaloguj ponownie Upewnij się,
Zdecydowałeś, że czas zacząć! Postępuj zgodnie z poniższą listą kontrolną, aby skonfigurować konto ExpertConnect swojej firmy. Każdy element zawiera łącze do odpowiedniego artykułu pomocy, który przeprowadzi Cię przez proces wykonania zadania. Zarządzanie kontem firmowym Twórz zespoły i zarządzaj nimi na swoim koncie. Zaproś swoich Doradców do przył
Segmenty to funkcja, która umożliwia dealerom oznaczanie i grupowanie kontaktów na koncie ExpertConnect . Segmenty są widoczne dla doradców na koncie podczas interakcji z klientami. Segmenty są również przydatne podczas korzystania z narzędzia do wysyłania masowych wiadomości tekstowych w ExpertConnect . Wysyłając wiadomość rozgłoszeniową, nadawca m
Menedżerowie mogą nagrywać niestandardowe nagrania w ExpertConnect na potrzeby scenariuszy pomocy telefonicznej specyficznych dla Twojego dealera. Nagrania te można wybrać podczas zarządzania harmonogramami dzwonków zarówno dla powitań, jak i wiadomości poczty głosowej. Twórz niestandardowe nagrania Przejdź do karty Zarządzaj . Znajdź zespół, który
Jeśli masz problemy z aplikacją ExpertConnect (awarie, brak obrazu wideo, brak powiadomień), najprawdopodobniej jest to spowodowane brakiem akceptacji niezbędnych uprawnień aplikacji (dostęp do kamery, mikrofonu, powiadomień itp.). Najłatwiejszym sposobem rozwiązania tego problemu jest usunięcie aplikacji ExpertConnect z telefonu, wyłączenie i ponow
Przeniesienie numeru Google Voice do ExpertConnect jest dość prostym procesem. Więcej ogólnych informacji na temat przenoszenia numeru telefonu do ExpertConnect znajdziesz na stronie Przenieś swój istniejący numer do ExpertConnect Kroki, aby przenieść swój numer Google Voice Aby przenieść swój numer Google Voice, musisz odblokować numer za pośrednic
ExpertConnect automatycznie śledzi czas trwania rozmów telefonicznych i wideo w ramach biletu. Doradcy mogą także ręcznie śledzić swój czas w ramach zgłoszenia ExpertConnect , aby rejestrować działania, które nie były śledzone automatycznie. Możesz dodać czas ręcznie w sekcji Śledzenie czasu na zgłoszeniu. Całkowity czas zarejestrowany na zgłoszeniu
Jak „obejrzeć” bilet innego doradcy Podczas gdy bilety ExpertConnect mają przypisanego tylko jednego doradcę, bilety mogą mieć wielu obserwatorów. Funkcja ta umożliwia doradcom otrzymywanie powiadomień o zgłoszeniach, do których przypisany jest inny doradca. W ramach dowolnego zgłoszenia doradcy mogą przypisać siebie lub swoich współpracowników jako
Kiedy zarejestrujesz się w celu korzystania z ExpertConnect , każdy z Twoich zespołów otrzyma nowy numer telefonu VoiceHub™ z lokalnym numerem kierunkowym. Ten numer telefonu umożliwia Twojemu zespołowi automatyczne tworzenie zgłoszeń, śledzenie czasu, analizy, przekierowywanie połączeń, opcjonalne nagrywanie rozmów i komunikację wielokanałową (e-ma
Doradcy mogą rozpocząć rozmowę wideo na żywo za pośrednictwem panelu internetowego lub aplikacji mobilnej na Androida. Przeczytaj poniżej, aby dowiedzieć się więcej o każdej opcji i doświadczeniach klientów. Doświadczenie Doradcy Jak rozpocząć rozmowę wideo z panelu internetowego Doradcy mogą rozpocząć rozmowę wideo na żywo na następujące sposoby:
Każdy doradca w ExpertConnect musi wybrać domyślny zespół dla swojego konta. Jeśli doradca należy tylko do jednego zespołu, będzie to jego zespół domyślny. W przypadku doradców należących do wielu zespołów zespół domyślny można wybrać z ich profilu użytkownika Domyślny zespół jest używany, gdy inicjujesz nowe zgłoszenie w ExpertConnect bez zmiany ze
Zespoły można sklasyfikować jako publiczne i ukryte . To ustawienie wpływa na to, co użytkownicy zewnętrzni widzą w katalogu mobilnym. Zespoły publiczne Zespoły publiczne są widoczne dla wszystkich użytkowników ExpertConnect , w tym klientów i innych doradców firmy, na stronie mobilnego katalogu. Oznacza to, że każda osoba posiadająca aplikację może
Wewnętrzne narzędzie do czatowania ExpertConnect , Teamstream, umożliwia doradcom prowadzenie rozmów wewnętrznych w ramach zespołów, w których pracują, za pośrednictwem aplikacji ExpertConnect lub panelu internetowego. W czacie Teamstream doradcy mogą dołączać zdjęcia, filmy i nagrania audio, aby udostępniać je swoim współpracownikom. Teamstream na
W ExpertConnect istnieje kilka typów użytkowników. Przyjrzyjmy się tym różnym rolom i ich poziomom dostępu w ramach ExpertConnect . Bezpłatne konta użytkowników Każda osoba może utworzyć bezpłatne konto ExpertConnect , aby tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej u dealerów korzystających z platformy. Konta bezpłatne przeznaczone są dla klientów końcow
Co to jest IVR (interaktywna odpowiedź głosowa)? Technologia IVR zapewnia dodatkową metodę akceptowania zgody klienta na WhatsApp. Dlaczego klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień WhatsApp? Wynika to z warunków WhatsApp. Jeśli nie zaakceptują, będą otrzymywać powiadomienia SMS-em. Jak to działa? Jeśli ta funkcja jest włączona, gdy klie
Jeśli Twój zespół zdecyduje się zaprzestać korzystania ExpertConnect , możesz zabrać ze sobą swoje publiczne numery VoiceHub. Poniżej przedstawiono kroki, aby przenieść numer telefonu z ExpertConnect do wybranego operatora. Ten proces trwa zwykle od 7 do 14 dni roboczych, w zależności od operatora. Te kroki należy wykonać przed zamknięciem konta Exp
Dostęp do ExpertConnect ExpertConnect posiada zarówno aplikację mobilną, jak i panel internetowy. Przeczytaj poniżej, aby dowiedzieć się więcej o opcjach logowania dla każdego z nich. Panel WWW Przejdź do https://app. ExpertConnect .deere.com . Jeśli nie masz konta: Użytkownicy dealera - skontaktuj się z administratorem swojego konta, aby otrzymać z
P: Co się stanie, jeśli w danym dniu mam wiele harmonogramów dzwonienia? Odpowiedź: Zacznie obowiązywać ostatnio utworzony harmonogram dzwonienia. Dzieje się tak, więc jeśli masz harmonogram godzin pracy, ale nadchodzi święto lub nieoczekiwane wydarzenie, możesz utworzyć nowy, jednorazowy harmonogram dzwonków, który będzie uwzględniał Twoje zwykłe g
W szczycie sezonu może się okazać, że Twój zespół nie będzie w stanie odebrać wszystkich połączeń VoiceHub. Kolejka „Oddzwoń” umożliwia zespołom oddzwanianie do klientów w kolejności wykonywania połączeń. Dzięki kolejce Twoi klienci nie muszą czekać w oczekiwaniu, a Twój zespół może ustalić priorytetową listę oddzwonień na podstawie kolejności przyc
Rozmawiasz więc przez telefon z klientem i zdiagnozowanie problemu byłoby znacznie łatwiejsze, gdybyś mógł zobaczyć, co widzi w czasie rzeczywistym. Dzięki wideo na żywo możesz zalogować się do aplikacji ExpertConnect i szybko połączyć się z sesją wideo na żywo. Jeśli klient nie posiada aplikacji mobilnej ExpertConnect , nie martw się! Możesz ich za
Chociaż wszystkie harmonogramy dzwonków muszą być tworzone z pulpitu internetowego, menedżerowie kont i administratorzy mogą edytować harmonogramy dzwonków w drodze z aplikacji mobilnej. Wybierz elipsy z paska nawigacyjnego i kliknij Zarządzaj . Stamtąd będziesz mógł wybrać zespół, dla którego chcesz edytować harmonogram dzwonków, dodając/usuwając d
Każda firma zainteresowana integracją z WhatsApp musi najpierw przejść proces aplikacji biznesowej WhatsApp. Kliknij tutaj, aby rozpocząć proces aplikacji . WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie. W związku z tym ExpertConnect chce ułatwić interakcję z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji, z których ju
Dla mnie jako doradcy ważne jest zamykanie zgłoszeń ExpertConnect po ich rozwiązaniu, aby zapewnić porządek i aktualizację strony biletów dla Ciebie i Twojego zespołu. Po zamknięciu biletu możesz go zarchiwizować i wyciągnąć ze strony biletów w aplikacji mobilnej. Zarchiwizowane bilety w panelu internetowym można przeglądać, filtrując kolumnę Stan w
Harmonogramy dzwonienia są kluczową częścią konfiguracji VoiceHub. W zależności od potrzeb biznesowych dyktują, kiedy i do kogo należy dzwonić. Pomaga to zespołom zrównoważyć obciążenie pracą i poprawić równowagę między życiem zawodowym a prywatnym pracowników, zapewniając jednocześnie wyjątkowe wsparcie swoim klientom. Przegląd strony harmonogramu
Doradcy mogą wyświetlić szczegóły dowolnego zgłoszenia do pomocy technicznej, klikając je w panelu internetowym. Stąd możesz zaktualizować różne pola zgłoszeń, rozpocząć rozmowę telefoniczną lub wideo, wysłać wiadomość tekstową i wiele więcej. Zobacz, który zespół i doradca jest przypisany do zgłoszenia, priorytet zgłoszenia, a także informacje o kl
Usunięcie Doradcy z konta firmowego Doradcy z dostępem na poziomie menedżera do konta ExpertConnect dealera mają możliwość usuwania innych doradców z organizacji. Jest to potrzebne, gdy pracownik opuszcza organizację i nie powinien już mieć dostępu do klientów wsparcia ani dostępu do danych organizacji. Jak usunąć doradcę Przejdź do karty Zarządzaj
W ramach zgłoszenia ExpertConnect doradcy mogą dołączać pliki multimedialne do wysłania do klienta. Klienci zawsze będą otrzymywać multimedia jako łącze w wiadomości tekstowej SMS, aby wyświetlić je w przeglądarce mobilnej. Na pulpicie internetowym Kliknij ikonę spinacza na pasku komunikatów i wybierz nośnik, który chcesz dołączyć. Skopiuj plik
Doradcy mogą przeglądać historię zgłoszeń klienta w wielu miejscach i łatwo klikać kolejne zgłoszenia, aby zobaczyć kontekst. W razie potrzeby doradcy mogą także łączyć zgłoszenia klienta . Jak wyświetlić historię zgłoszeń klienta Wewnątrz biletu na telefonie komórkowym Wewnątrz biletu w panelu internetowym Na stronie Kontakty w panelu internetowym
Doradcy mogą zapraszać określone kontakty w celu uzyskania dostępu i tworzenia zgłoszeń z zespołami w swojej firmie. Zaproszone osoby kontaktowe mogą obejmować klientów lub doradców zewnętrznych pracujących dla innego dealera. Kiedy kontakt zostanie zaproszony do zespołu, otrzyma wiadomość tekstową z zaproszeniem zawierającą link umożliwiający dostę
Połączenia wychodzące z telefonu komórkowego Za pomocą aplikacji mobilnej ExpertConnect doradcy mogą nawiązywać wychodzące połączenie telefoniczne w ramach istniejącego zgłoszenia do pomocy technicznej. Kliknij ikonę telefonu w prawym górnym rogu biletu, aby natychmiast zainicjować wychodzące połączenie telefoniczne z klientem na bilecie. Aby zainic
Możliwość zażądania przez doradcę zdjęcia lub filmu na zgłoszeniu spowoduje wysłanie do klienta znajdującego się na zgłoszeniu wiadomości tekstowej z linkiem umożliwiającym przesłanie zdjęcia lub filmu przedstawiającego problem. Gdy to zrobi, przypisany doradca zostanie powiadomiony i będzie mógł przeglądać tę treść z poziomu zgłoszenia. Jak poprosi