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Unternehmen können Konversationsanalysen in Form der Aufzeichnung aller VoiceHub-Telefonanrufe ermöglichen. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, erhalten Anrufaufzeichnungen auch Stimmungswerte, um die Stimmung des Anrufs zu bewerten. Mit Anrufprotokollen kann Ihr Team nahtlos auf umsetzbare Punkte zurückgreifen, die in einem Anruf erwähnt wurden,
Öffnen Sie eine Support-Anfrage in der Mobile App Jeder mit einem ExpertConnect -Konto kann ein Ticket erstellen, um Support von einem Team in ExpertConnect . Öffnen eines Support-Tickets im Namen Ihres Kunden Von der Seite „Kontakte“. Klicken Sie auf die Seite „Kontakte“ und suchen Sie nach Ihrem Kunden. Wenn Sie sie auf der Seite „Kontakte“ nicht
Die Salesforce-Integration ermöglicht: Salesforce-Benutzer können ExpertConnect Tickets in Salesforce anzeigen. Unternehmen, um Kontaktdaten zwischen beiden Systemen zu synchronisieren. In ExpertConnect erstellte Tickets werden als benutzerdefiniertes Objekt mit Salesforce synchronisiert. Da Tickets unidirektional von ExpertConnect zu Salesforce syn
Bei bestimmten Fehlerbehebungsszenarien kann das Kundenerfolgsteam Sie auffordern, Ihre Browserprotokolle zu erfassen und weiterzugeben. Schritte zum Erfassen von Browserprotokollen Besuchen Sie die Website, auf der der Fehler auftritt. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Browsers auf das Menü mit den drei Punkten und den Auslassungspunkten (
Rufzeitpläne sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer VoiceHub-Einrichtung. Sie bestimmen je nach Ihren Geschäftsanforderungen, wann und wer angerufen werden soll. Dies hilft den Teams, die Arbeitsbelastung auszugleichen und die Work-Life-Balance der Mitarbeiter zu verbessern, und bietet gleichzeitig außergewöhnlichen Support für Ihre Kunden. Rundgang d
Die folgenden Anweisungen helfen Ihnen bei der Selbstdiagnose potenzieller Fehler, die sich auf Ihre Nutzung von ExpertConnect auswirken könnten. Probleme mit Sprachanrufen Bei Problemen mit Telefonanrufen befolgen Sie bitte die Schritte in diesem Artikel: Fehlerbehebung bei Sprachproblemen (Jitter, Latenz und Statik) – ExpertConnect (deere.com) Pro
USA & Kanada Verfügbare Nummerntypen: Lokal Compliance-Formular: Australien Verfügbare Nummerntypen: Mobil Compliance-Formular: Neuseeland Verfügbare Nummerntypen: Lokal? Beide haben keine SMS Compliance-Formular: Vereinigtes Königreich Verfügbare Nummerntypen: Mobil Compliance-Formular: Deutschland Verfügbare Nummerntypen: Mobil Compliance-Form
ExpertConnect erstellt jedes Mal automatisch ein neues Ticket, wenn sich ein Kunde per Telefonanruf, SMS oder eingereichtem Ticket mit Ihrem Team verbindet. Wenn ein Kunde jedoch auflegt, bevor er sich mit einem Berater in Verbindung setzt oder eine Voicemail hinterlässt, wird standardmäßig kein Ticket erstellt und ein verpasster Anruf wird auf der
Marketing-Toolkit für Händler Sobald Ihr Autohaus ExpertConnect implementiert hat, ist es wichtig, dass die Kunden wissen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können. In diesem Sinne gibt es zwei der größten Möglichkeiten: Antworten auf Kundenanfragen über ExpertConnect . Am schnellsten erfolgreich sind Autohäuser, die sich ausschließlich darauf kon
Wenn Sie Probleme mit der ExpertConnect App haben (Absturz, Video wird nicht angezeigt, keine Benachrichtigungen), liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass Sie die erforderlichen App-Berechtigungen nicht akzeptieren (Zugriff auf Kamera, Mikrofon, Benachrichtigungen usw.). Der einfachste Weg, dieses Problem zu lösen, besteht darin, die ExpertConne
In Ihrem Benutzerprofil können Sie Einstellungen ändern, die für die Funktionsweise ExpertConnect wichtig sind. Überprüfen Sie die folgenden Details, um sicherzustellen, dass Ihre Einstellungen für eine optimale Nutzung eingerichtet sind. Um Ihre Einstellungen zu finden, klicken Sie auf das Dropdown-Menü oben rechts und wählen Sie „Benutzerprofil“.
Exportieren Sie Kontakte in ExpertConnect Manager im ExpertConnect Konto eines Händlers können Kontakte exportieren. Dies ist hilfreich, wenn Sie Aktualisierungen an Kontaktfeldern vornehmen und diese für eine Massenaktualisierung erneut in ExpertConnect importieren müssen . Um Kontakte zu exportieren Melden Sie sich beim Web-Dashboard an. Klicken S
Erstellen und Verwalten von Teams in ExpertConnect Alle neuen Teams im ExpertConnect Konto eines Händlers sollten die folgende Checkliste befolgen, um das Team richtig zu konfigurieren. Jeder Punkt hat einen Link zu einem entsprechenden Hilfeartikel, der Sie durch die Ausführung der einzelnen Aufgaben führt und dafür sorgt, dass Ihr Team reibungslos
Verwenden Sie eine von Ihrem Unternehmen bereitgestellte E-Mail-Adresse Mit EmailHub können Berater mit Kunden per E-Mail kommunizieren, ohne ExpertConnect zu verlassen. Wenn Kunden Nachrichten an den Posteingang eines Teams senden, wandelt EmailHub diese E-Mails automatisch in Tickets um, sodass Sie Probleme schnell verfolgen und lösen können. Wenn
In diesem Artikel finden Sie Schritte zur Fehlerbehebung zur Behebung einiger der häufigsten Probleme, die wir bei Problemen mit der Anrufqualität sehen. Grundlegende Fehlerbehebung Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der Telefonsoftware und der mobilen ExpertConnect App verwenden Melden Sie sich von ExpertConnect ab und wieder an St
Zugriff auf ExpertConnect ExpertConnect verfügt sowohl über eine mobile Anwendung als auch ein Web-Dashboard. Lesen Sie weiter, um mehr über die Anmeldeoptionen für beide zu erfahren. Web-Dashboard Gehen Sie zu ExpertConnect . Wenn Sie kein Konto haben: Händlerbenutzer – wenden Sie sich an Ihren Kontoadministrator, um eine Einladung zu Ihrem Händler
Wenn Ihre IT-Abteilung bestimmte ausgehende Verbindungen blockiert, können Sie verschiedene Maßnahmen ergreifen, um dies zu beheben oder zu umgehen. Allgemeine Verwendung Um ExpertConnect verwenden zu können, müssen Sie die folgenden Domains über HTTPS (Port 443) auf die Whitelist setzen. app.expertconnect.deere.com api.expertconnect.support api.cob
Manager können in ExpertConnect benutzerdefinierte Aufnahmen für Telefonsupportszenarien speziell für Ihr Autohaus aufzeichnen. Diese Aufnahmen können bei der Verwaltung von Anrufplänen für Begrüßungen und Voicemail-Nachrichten ausgewählt werden. Erstellen Sie benutzerdefinierte Aufzeichnungen Navigieren Sie zur Registerkarte „Verwalten “. Suchen Si
ExpertConnect müssen sich Benutzer mit ihrer Mobiltelefonnummer und einem Authentifizierungscode anmelden. Für den Fall, dass Sie die Telefonnummer für Ihr ExpertConnect Konto aktualisieren müssen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus: So beantragen Sie eine Telefonnummernänderung Navigieren Sie im Web-Dashboard im Dropdown-Menü zu Ihrem Benu
Sie haben beschlossen, dass es an der Zeit ist, loszulegen! Folgen Sie der nachstehenden Checkliste, um das ExpertConnect Konto Ihres Unternehmens zu konfigurieren. Jeder Punkt enthält einen Link zum entsprechenden Hilfeartikel, der Sie durch die Durchführung der Aufgabe führt. Unternehmens-Accountverwaltung Erstellen und verwalten Sie Teams in Ihre
Jeder Berater mit Zugriff auf Managerebene im Konto Ihres Händlers kann zusätzliche Teammitglieder als Berater einladen. Wenn Sie Berater einladen, benötigen Sie die Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse des neuen Beraters. So laden Sie einen neuen Berater ein Melden Sie sich beim Web-Dashboard an und navigieren Sie zur Registerkarte „Verwalten“ . W
Wenn beispielsweise zwei Tickets mit demselben Kunden bezüglich derselben Supportanfrage geöffnet werden, können diese beiden Tickets zusammengeführt werden. So führen Sie Tickets zusammen Wählen Sie im Ticket-Dashboard eines der zusammenzuführenden Tickets aus. Klicken Sie oben rechts in den Ticketaktionen auf Zusammenführen . Wählen Sie aus, welch
F: Was ist, wenn ich an einem bestimmten Tag mehrere Klingelpläne habe? A: Der zuletzt erstellte Klingelplan wird wirksam. Dies geschieht, damit Sie, wenn Sie einen Zeitplan für Geschäftszeiten haben, aber ein Feiertag oder ein unerwartetes Ereignis eintritt, einen neuen Zeitplan für einmalige Klingeltöne erstellen können, der zusätzlich zu Ihren re
In der Hochsaison kann es sein, dass Ihr Team nicht alle Ihre VoiceHub-Anrufe entgegennehmen kann. Die „Call Me Back“-Warteschlange ermöglicht es Teams, Kunden in der Reihenfolge zurückzurufen, in der die Anrufe getätigt wurden. Mit der Warteschlange müssen Ihre Kunden nicht in der Warteschleife warten und Ihr Team kann eine Prioritätenliste für Rüc
Ihre IT-Organisation blockiert möglicherweise den Zugriff auf bestimmte Websites oder Webfunktionen. Um ExpertConnect und seine Funktionen zu aktivieren, teilen Sie diesen Artikel bitte mit Ihrer IT-Abteilung und bitten Sie sie, die folgenden Domänen und Ports zu entsperren. Domänenkonfiguration Fügen Sie die folgenden Zieldomänen und die entspreche
Bluetooth-Geräte Anrufe, die über ExpertConnect geleitet werden, können über das Web-Dashboard oder Mobiltelefon angenommen werden, während Sie ein Bluetooth-Headset verwenden. Bluetooth-Headsets, die am besten mit ExpertConnect sind alle mit Microsoft Teams kompatiblen Geräte. Möglicherweise sind nicht alle Geräte mit ExpertConnect kompatibel und A
Hinterlassen von privaten Notizen in einem Ticket Für Berater ist es wichtig, den Unterschied zwischen privater und öffentlicher Kommunikation in einem ExpertConnect Ticket zu kennen. Ein öffentlicher Chat ist der Standardchat in einem Ticket. Ein öffentlicher Chat wird als SMS-Textnachricht an den Kunden im Ticket gesendet. Eine private Notiz ist e
Standardmäßig erhält Ihr Kunde nach jedem erfolgreichen VoiceHub eine SMS mit einem Link, über den er Feedback zu seinem Support geben kann. Dieses Feedback umfasst das Markieren des Problems als gelöst und die Bewertung des Services mit 1 bis 5 Sternen. Wenn Ihr Kunde Feedback zum Ticket hinterlässt, wird der zuständige Berater benachrichtigt und d
In ExpertConnect gibt es mehrere Stellen zum Importieren, Aktualisieren und Verwalten von Kontakten. Es ist wichtig, in ExpertConnect eine genaue Kontaktliste zu führen, um Anrufer zu identifizieren, Daten basierend auf Kontakten zu filtern und Tickets im Namen von Kontakten zu erstellen. Alle Berater eines Händlerkontos nutzen dieselbe Kontaktliste
Berater können ihre Präferenzen für die Beantwortung eingehender VoiceHub™-Anrufe in ihrem Benutzerprofil verwalten. Ring Mobile App (VOIP) (Internettelefonie) Bei VoIP-Anrufen werden eingehende Anrufe über das Internet über Ihre Mobilgeräte geleitet, anstatt über das herkömmliche öffentliche Telefonnetz (PSTN). Dies sorgt für eine klarere Tonqualit
Berater können über das Web-Dashboard oder die Android-App einen Live-Videoanruf starten. Lesen Sie weiter, um mehr über die einzelnen Optionen und das Kundenerlebnis zu erfahren. Beratererfahrung So starten Sie einen Videoanruf über das Web-Dashboard Berater können auf folgende Arten einen Live-Videoanruf starten: 1. Beim Erstellen eines Tickets
Als Benutzer von ExpertConnect sind die VoiceHub-Nummern Ihres Händlers im Namen Ihres Unternehmens Eigentum von ExpertConnect . Wenn Sie irgendwann eine Ihrer VoiceHub-Nummern von ExpertConnect zu einem anderen Telefonanbieter portieren möchten, hilft Ihnen das Kundenerfolgsteam von ExpertConnect bei diesem Vorgang. Der Port-Out-Prozess muss mit de
Senden von Broadcasts über ExpertConnect Mit der Broadcast-Funktion von ExpertConnect können Händler Massen-Textnachrichten von ihren VoiceHub-Nummern erstellen und senden, bis zu 1.500 Empfänger pro Tag für jede VoiceHub-Nummer. Eine Broadcast-Nachricht kann entweder eine reine Textnachricht sein oder den Link zu einem Foto, Video oder PDF-Anhang e
Siehe auch: Firewall und sichere Netzwerke Wenn Ihre IT-Abteilung bestimmte ausgehende Netzwerkzugriffe blockiert und die Verwendung eines Proxys zur Umgehung von Einschränkungen erfordert, hilft dieser Artikel Ihrer IT-Abteilung dabei, den Proxy zu erstellen und die Informationen per E-Mail an expertconnect@johndeere.com zu formulieren. Ein häufige
Teams können als öffentlich oder versteckt klassifiziert werden. Diese Einstellung wirkt sich darauf aus, was externe Benutzer im mobilen Verzeichnis sehen. Öffentliche Teams Öffentliche Teams sind für alle ExpertConnect Benutzer, einschließlich Kunden und Beratern anderer Unternehmen, auf der mobilen Verzeichnisseite sichtbar. Das bedeutet, dass je
Artikelüberschrift Fügen Sie am Anfang jedes Hilfeartikels einen kurzen 2-3-Sätze-Absatz über die Funktion ein, einschließlich einer allgemeinen Übersicht, eines Geschäftsszenarios und/oder einer Nutzenerklärung für den Leser. Dies hilft Benutzern zu erkennen, ob und wie sie die Funktion verwenden könnten. Fügen Sie ggf. das Youtube-Tutorial-Video ü
F: Welche Einstellungen muss ich aktiviert haben, um über die mobile App (VOIP) klingeln zu können? A: Standardmäßig erhalten Benutzer, die bei ExpertConnect angemeldet sind, Anrufe über die mobile App. In Ihrem Benutzerprofil können Sie das Klingeln über die mobile App aktivieren/deaktivieren. F: Mein Gerät wird nicht als Option für die mobile Ring
ExpertConnect ermöglicht Ihrem Team nicht nur, Probleme zu sehen und zu lösen, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Zeit, Kundenfeedback und die Arten von Problemen, die Sie lösen, zu verfolgen. So laden Sie einen Ticketbericht herunter Melden Sie sich beim Web-Dashboard an. Klicken Sie auf der Seite Tickets auf Berichterstellung . Scrollen Sie zu
Durch die Möglichkeit für einen Berater, ein Foto oder Video zu einem Ticket anzufordern, wird dem Kunden auf dem Ticket eine Textnachricht mit einem Link gesendet, über den er ein Foto oder Video seines Problems hochladen kann. Sobald sie dies tun, wird der zugewiesene Berater benachrichtigt und kann diesen Inhalt im Ticket einsehen. So fordern Sie
ExpertConnect ist eine teambasierte Supportplattform, aber wir wissen, dass es immer noch Zeiten gibt, in denen ein Kunde mit einer bestimmten Person oder einer Gruppe von Personen innerhalb eines Teams verbunden werden muss, anstatt alle gleichzeitig anzurufen. Teams verfügen über eine optionale Anrufbaumeinstellung, mit der Anrufer basierend auf v
Wenn Sie sich für die Nutzung ExpertConnect anmelden, erhält jedes Ihrer Teams eine neue VoiceHub™-Telefonnummer mit einer Ortsvorwahl. Diese Telefonnummer ermöglicht Ihrem Team die automatische Ticketerstellung, Zeiterfassung, Analyse, Anrufweiterleitung, optionale Anrufaufzeichnung und Mehrkanalkommunikation (E-Mail, Text, Sprache, Video). Obwohl
Sie telefonieren also mit einem Kunden und die Diagnose des Problems wäre viel einfacher, wenn Sie in Echtzeit sehen könnten, was er sieht. Mit Live-Video können Sie sich bei Ihrer ExpertConnect App anmelden und schnell eine Verbindung zu einer Live-Videositzung herstellen. Wenn der Kunde die ExpertConnect App nicht hat, ist das kein Problem! Sie kö
Ausgehende Anrufe vom Handy Von der mobilen ExpertConnect -App aus können Berater einen ausgehenden Anruf innerhalb eines bestehenden Support-Tickets tätigen. Klicken Sie auf das Telefonsymbol in der oberen rechten Ecke innerhalb des Tickets, um sofort einen ausgehenden Anruf mit dem Kunden auf dem Ticket zu initiieren. Um einen ausgehenden Anruf zu
Teilen Sie ein ExpertConnect Ticket Es kann vorkommen, dass ein Berater ein Ticket mit jemandem außerhalb seines ExpertConnect Kontos teilen muss. Glücklicherweise verfügt jedes Ticket in ExpertConnect über eine komplexe URL, die Sie mit anderen teilen können. Über das Web-Dashboard Klicken Sie in einem beliebigen Ticket auf die Schaltfläche „Ticket
Das interne Chat-Tool von ExpertConnect , Teamstream, ermöglicht es Beratern, intern innerhalb der Teams, denen sie angehören, über die ExpertConnect App oder das Web-Dashboard zu chatten. Innerhalb eines Teamstream-Chats können Berater Fotos, Videos oder Audioaufnahmen anhängen, um sie mit ihren Kollegen zu teilen. Teamstream im Web-Dashboard Klick
Blockieren von SPAM-Anrufen/-Nachrichten Wenn Sie als Berater unerwünschte Anrufe oder Nachrichten von bestimmten Telefonnummern oder Telefonnummernvorwahlen erhalten, gibt es zwei Möglichkeiten, diese Telefonnummern zu sperren. Über die Registerkarte „Anrufe“ Navigieren Sie zur Registerkarte „Anrufe“ und suchen Sie den SPAM-Anruf. Suchen Sie auf de
Berater haben die Möglichkeit, ihr ExpertConnect Konto mit dem Operation Center ihrer Organisation zu verbinden. Dies ermöglicht dem Berater im Konto, JD Link innerhalb von ExpertConnect Tickets zu durchsuchen. So verbinden Sie sich Navigieren Sie im Web-Dashboard zum Benutzerprofil und wählen Sie „Verbinden “ oder „Erneut verbinden“ aus. 2. Sie wer
Jeder Berater in ExpertConnect muss ein Standardteam für sein Konto auswählen. Wenn ein Berater nur einem Team angehört, ist dies sein Standardteam. Für Berater, die mehreren Teams angehören, kann das Standardteam in ihrem Benutzerprofil ausgewählt werden. Das Standardteam wird verwendet, wenn Sie in ExpertConnect ein neues Ticket erstellen, ohne da
Ticket-Tags bieten Händlern eine Möglichkeit, ihre Support-Tickets in ExpertConnect zu kategorisieren. Nach jeder Kundeninteraktion sollten Berater einen oder mehrere Ticket-Tags zuweisen, um ihre Zeit zu kategorisieren. ExpertConnect bietet eine Reihe von Standard-Ticket-Tags, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Wir empfehlen Teammanagern jedoch,
So „schauen“ Sie sich das Ticket eines anderen Beraters an Während ExpertConnect Tickets nur einen zugewiesenen Berater haben, können Tickets mehrere Beobachter haben. Mit dieser Funktion können Berater Benachrichtigungen für Tickets erhalten, denen ein anderer Berater zugewiesen ist. In jedem Ticket können Berater sich selbst oder ihre Kollegen als
Das Portieren einer Google Voice-Nummer in ExpertConnect ist ein ziemlich einfacher Vorgang. Weitere allgemeine Informationen zur Portierung einer Telefonnummer zu ExpertConnect finden Sie unter Ihre bestehende Nummer zu ExpertConnect Schritte zum Portieren Ihrer Google Voice-Nummer Um Ihre Google Voice-Nummer zu portieren, müssen Sie die Nummer übe
Berater können die Details jedes Supporttickets anzeigen, indem sie im Web-Dashboard darauf klicken. Von hier aus können Sie die verschiedenen Ticketfelder aktualisieren, einen Telefon- oder Videoanruf starten, eine Textnachricht senden und vieles mehr. Sehen Sie, welches Team und welcher Berater dem Ticket zugewiesen ist, die Ticketpriorität sowie
F: Was passiert, wenn ich an einem bestimmten Tag mehrere Ruftonpläne habe? A: Der zuletzt erstellte Ruftonplan wird wirksam. Dies geschieht so, dass Sie, wenn Sie einen Geschäftszeitenplan haben, aber ein Feiertag oder ein unerwartetes Ereignis eintritt, einen neuen, einmaligen Ruftonplan erstellen können, der über Ihre regulären Geschäftszeiten hi
Was ist IVR (Interactive Voice Response)? Die IVR-Technologie bietet Ihnen eine zusätzliche Methode, um WhatsApp-Opt-Ins von Kunden zu akzeptieren. Warum muss sich ein Kunde anmelden, um WhatsApp-Benachrichtigungen zu erhalten? Dies liegt an den WhatsApp-Nutzungsbedingungen. Wenn sie nicht akzeptieren, erhalten sie Benachrichtigungen per SMS. Wie fu
Wenn Ihr Team beschließt, ExpertConnect mehr zu verwenden, haben Sie die Möglichkeit, Ihre öffentliche(n) VoiceHub-Nummer(n) mitzunehmen. Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Portieren einer Telefonnummer von ExpertConnect zum Anbieter Ihrer Wahl. Dieser Vorgang dauert in der Regel zwischen 7 und 14 Werktagen, abhängig von Ihrem Spediteur. Diese
Jedes Team in ExpertConnect muss über eine Team-Telefonnummer verfügen, die in ExpertConnect als VoiceHub bezeichnet wird. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Telefonnummer eines Teams auszuwählen. Weitere Informationen zu den einzelnen Optionen finden Sie in diesem Artikel. Bedingungen nach Ländern Es ist wichtig zu beachten, dass für diese Optionen
Wir wissen, dass Händler häufig über Telefonnummern für den Kundenkontakt verfügen, die sie in ExpertConnect verwenden möchten. Die Portierung einer Telefonnummer von Ihrem alten Anbieter zu ExpertConnect kann für Ihren Händler eine Option sein. Die Portierung einer Telefonnummer bedeutet, dass die Nummer von Ihrem bestehenden Telefonanbieter zum Pa
Mit der Einstellung „Letzten Berater anrufen“ können Teams Anrufe von Kunden automatisch an einen Berater weiterleiten, der einem offenen Ticket zugewiesen ist. Wie es funktioniert Wenn ein Kunde innerhalb der letzten 7 Tage ein offenes Ticket in ExpertConnect hat und der Kunde erneut unter derselben VoiceHub-Nummer anruft, wird zunächst nur der zug
Berater können den Ticketverlauf eines Kunden an mehreren Stellen anzeigen und einfach auf ein anderes Ticket klicken, um den Kontext anzuzeigen. Bei Bedarf können Berater auch die Tickets eines Kunden zusammenführen . So zeigen Sie den Ticketverlauf eines Kunden an In einem Ticket auf dem Handy In einem Ticket im Web-Dashboard Auf der Seite „Kontak
ExpertConnect nutzt Internetanrufe (allgemein als VoIP bezeichnet), um VoiceHub-Anrufe über das Internet über Ihre mobile App statt über das herkömmliche öffentliche Telefonnetz (PSTN) weiterzuleiten. Dies sorgt für eine klarere Audioqualität und ein zuverlässigeres Anruferlebnis für Ihre Berater. Vorteile der Ringing Mobile App (VOIP) Berater müsse
Entfernen eines Beraters aus dem Konto Ihres Unternehmens Berater mit Zugriff auf Managerebene im ExpertConnect Konto eines Händlers haben die Möglichkeit, andere Berater aus der Organisation zu entfernen. Dies ist erforderlich, wenn ein Mitarbeiter die Organisation verlässt und keinen Zugriff mehr auf Supportkunden oder Zugriffsdaten für die Organi
Senden von Broadcasts über ExpertConnect Mit der Broadcast-Funktion von ExpertConnect können Händler Massen-Textnachrichten von ihren VoiceHub-Nummern erstellen und senden, bis zu 1.500 Empfänger pro Tag für jede VoiceHub-Nummer. Eine Broadcast-Nachricht kann entweder eine reine Textnachricht sein oder den Link zu einem Foto, Video oder PDF-Anhang e
Browser-Cache löschen (Web-Dashboard) Das Zurücksetzen Ihres Cache hilft möglicherweise im Falle von 404-, 502- und anderen Fehlern, die möglicherweise aus einem beschädigten Cache resultieren, und löscht alle privaten Daten, die Sie in Form von Anmelde-IDs, Passwörtern und zusätzlichen vertraulichen Informationen gespeichert haben Sparen Sie lieber
Haben Sie immer noch Kunden, die Ihr privates Mobiltelefon anstelle der VoiceHub-Nummer Ihres Teams anrufen? Verwenden Sie die Funktion „Mit Text antworten“, um sie an das Support-Team weiterzuleiten. So geht's unter iOS Klicken Sie in die App „Einstellungen“ . Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Telefon“ . Klicken Sie auf „Mit Text antwort
Als Berater ist es wichtig, ExpertConnect Tickets zu schließen, sobald sie gelöst sind, damit die Ticketseite von Ihnen und Ihrem Team organisiert und auf dem neuesten Stand bleibt. Sobald ein Ticket geschlossen wurde, können Sie es archivieren, um es aus Ihrer Ticketseite in der mobilen App zu entfernen. Archivierte Tickets im Web-Dashboard können
Innerhalb eines ExpertConnect Tickets können Berater Mediendateien anhängen, um sie an den Kunden zu senden. Kunden erhalten Medien immer als Link in einer SMS-Nachricht, um sie in ihrem mobilen Browser anzuzeigen. Auf dem Web-Dashboard Klicken Sie in der Nachrichtenleiste auf das Büroklammersymbol und wählen Sie die Medien aus, die Sie anhängen
VoiceHub™ macht Ihr Callcenter mobil, ohne dass teure Hardware oder IT-Support erforderlich sind. Passen Sie Ihren Rufplan und Ihre Teammitglieder ganz einfach an, zeichnen Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung auf und teilen Sie Ihre neue Hotline-Nummer Ihren Kunden mit – alles über das ExpertConnect Web Dashboard. VoiceHub™-Nummern sind an Teams i
Segmente ist eine Funktion, mit der Händler Kontakte in ihrem ExpertConnect Konto kennzeichnen und gruppieren können. Segmente sind für Berater im Konto sichtbar, wenn sie mit Kunden interagieren. Segmente sind auch hilfreich, wenn Sie das Tool für Massen-SMS -Broadcasts in ExpertConnect verwenden. Beim Senden einer Broadcast-Nachricht kann der Abse
ExpertConnect verfolgt automatisch die Dauer von Telefon- und Videoanrufen innerhalb eines Tickets. Berater können ihre Zeit innerhalb eines ExpertConnect Tickets auch manuell verfolgen, um Aktivitäten aufzuzeichnen, die nicht automatisch verfolgt wurden. Sie können im Abschnitt „Zeiterfassung“ eines Tickets manuell Zeit hinzufügen. Die in einem Tic
Während alle Klingeltonpläne über das Web-Dashboard erstellt werden müssen, können Account Manager und Administratoren Klingeltonpläne unterwegs über die mobile App bearbeiten. Wählen Sie die Auslassungspunkte in der Navigationsleiste aus und klicken Sie auf Verwalten . Von dort aus können Sie auswählen, für welches Team Sie den Klingelplan bearbeit
Es gibt mehrere Benutzertypen in ExpertConnect . Lassen Sie uns diese verschiedenen Rollen und ihre Zugriffsebenen in ExpertConnect durchgehen. Kostenlose Benutzerkonten Jeder kann ein kostenloses ExpertConnect Konto erstellen, um Support-Tickets bei Händlern zu erstellen, die die Plattform nutzen. Kostenlose Konten sind für Endkunden gedacht, die S
Bei der Zusammenstellung eines neuen Teams ist es wichtig, das Team auf Erfolgskurs zu bringen, indem man dem Erfolgsrezept von ExpertConnect folgt . Verwenden Sie die unten empfohlenen Konfigurationen, um die Effizienz Ihres Teams zu optimieren und eine starke, vernetzte Supportstrategie aufzubauen: Verwendung einer VoiceHub-Nummer Das Einrichten e
EmailHub ist eine Funktion, die jedem Team in Ihrem ExpertConnect -Konto eine E-Mail-Adresse zum Erstellen von Tickets bereitstellt. Sie können diese E-Mail-Adresse entweder mit Kunden teilen oder E-Mails von einer bestehenden E-Mail-Adresse an die von uns bereitgestellte Domain weiterleiten. Wie man anfängt Navigieren Sie zur Registerkarte Verwalte
ExpertConnect erstellt jedes Mal automatisch ein neues Ticket, wenn ein Kunde Ihr Team anruft, eine SMS sendet oder ein Ticket einreicht. Wir wissen jedoch, dass es immer noch Zeiten gibt, in denen Sie im Namen eines Kunden ein Ticket erstellen müssen – vielleicht um eine SMS von Ihrer VoiceHub-Nummer aus zu initiieren oder wenn ein Kunde Ihr privat
Checkliste „Erste Schritte“ für Berater Sie sind vor Kurzem ExpertConnect beigetreten und können sofort loslegen. Folgen Sie der unten stehenden Checkliste, um im Handumdrehen vom Anfänger zum Experten zu werden. Jeder Punkt enthält einen Link zum entsprechenden Hilfeartikel, der Sie durch die Erledigung der Aufgabe führt. Einrichten eines Beraterko
Mit der ExpertConnect Partner-API können Sie Arbeitsabläufe automatisieren und mithilfe ExpertConnect erweiterte Geschäftsprozesse erstellen. Zu den häufigsten Anwendungsfällen der ExpertConnect API gehören: Benachrichtigung in Microsoft Teams erhalten, wenn ein neues Ticket erstellt wird Weiterleitung von Ersatzteilanfragen außerhalb der Geschäftsz
Berater haben die Möglichkeit, mithilfe der ExpertConnect App einen VoiceHub-Anruf live an einen anderen Berater oder ein anderes Team in ihrer Organisation weiterzuleiten. Sobald der erste Berater auf „Anrufweiterleitung“ klickt, klingelt der Anrufer zum neuen Berater und der erste Berater legt auf. Das ExpertConnect Ticket wird dem Berater oder Te
Verwalten Sie SMS- und App-Benachrichtigungen Wenn in Ihrem ExpertConnect Konto Aktionen stattfinden, benachrichtigen wir Sie standardmäßig per Push-Benachrichtigung und Textnachricht. Berater, die ihre persönlichen SMS-Benachrichtigungen auf den Kontobestätigungscode und die Videoanrufeinladung beschränken möchten, können dies entweder in ihrer App
Als Berater in ExpertConnect werden Sie einem oder mehreren Teams in Ihrem Händlerkonto zugewiesen. So können Sie mit anderen Mitgliedern dieses Teams zusammenarbeiten und alle Tickets des Teams einsehen. Jedes Team in Ihrem Händlerkonto hat seine eigene VoiceHub-Telefonnummer, die mit Kunden geteilt werden kann, um Supporttickets zu erstellen. Wenn
Einladen externer Berater Wenn Sie überlegen, welche Rolle eine Person in Ihrem Unternehmen einnehmen muss, sollten Sie sich über die folgenden Möglichkeiten im Klaren sein, wie jemand mit Kunden und anderen Beratern in Ihrem ExpertConnect Konto interagieren kann. Wenn Sie sicherstellen, dass Sie wissen, welche Benutzer Zugang zum Chat benötigen, um
Berater können bestimmte Kontakte einladen, auf Teams in ihrem Unternehmen zuzugreifen und Tickets zu erstellen. Eingeladene Kontakte können Kunden oder externe Berater sein, die für ein anderes Autohaus arbeiten. Wenn ein Kontakt zu einem Team eingeladen wurde, erhält er eine SMS-Einladung mit einem Link zum Zugriff auf ExpertConnect . Sobald er si
Löschen Ihres ExpertConnect Kontos Der einfachste Weg, Ihr ExpertConnect Konto dauerhaft zu löschen, besteht darin, uns eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com zu senden Wenn wir Ihr Konto löschen: Wir werden Ihre Kontoinhaberschaft überprüfen, bevor wir die Löschanfrage annehmen. Sie können Ihr Konto nicht reaktivieren, keine Daten wiederherstel
So erstellen Sie einen Jobcode Klicken Sie in ein Ticket. Wählen Sie Zeiterfassung und klicken Sie auf das Stift- oder „ + “-Symbol. Sobald Sie mit der Eingabe eines Jobcodes beginnen, haben Sie die Möglichkeit, ihn als neuen Jobcode hinzuzufügen. Sobald Sie einen neuen Jobcode hinzugefügt haben, können Sie künftig im Abschnitt „Zeiterfassung“ nach
Insights ist ein interaktives Datenvisualisierungstool im ExpertConnect Web-Dashboard, mit dem Manager die verfolgten Aktivitäten in ExpertConnect besser verstehen und fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können. Insights ist über das Web-Dashboard für Managerzugriffe auf das Konto eines Händlers verfügbar. Verwenden Sie die Filter im rechten
Nachdem Sie in ExpertConnect einen externen Berater in Ihr Team eingeladen haben, ist es wichtig zu wissen, wie der externe Berater mit Kunden und anderen Beratern interagieren kann und wie nicht. Lesen Sie im Folgenden, wie sich das Ticket-Dashboard eines externen Beraters ändert, sobald dieser Zugriff auf Ihr Team hat, und wie sein Zugriff innerha
Eskalieren Sie ein Kundensupportticket mit wenigen Klicks an CCMS. Ihre XID ist erforderlich, um Fälle an CCMS weiterzuleiten. Lesen Sie diesen Hilfeartikel , um zu erfahren, wie Sie Ihre XID in Ihrem Benutzerprofil hinzufügen können. Wenn Sie den Fall nicht an CCMS weiterleiten können, prüfen Sie zunächst, ob Sie über ccms.deere.com einen CCMS-Fall
Jedes Unternehmen, das an einer Integration mit WhatsApp interessiert ist, muss zunächst einen WhatsApp-Geschäftsantragsprozess abschließen. Klicken Sie hier, um mit dem Bewerbungsprozess zu beginnen . WhatsApp ist die beliebteste Messaging-Anwendung der Welt. Als solches möchte ExpertConnect es einfach machen, mit Kunden über Kommunikationskanäle z
Die Genehmigungsfunktion in einem ExpertConnect Ticket ermöglicht es Beratern, eine klare Bestätigung von ihrem Kunden zu erhalten, wenn es darauf ankommt. Beispielanwendungsfälle für diese Funktion sind der Empfang einer Bestätigung für eine Teilebestellung oder einen Geräteservice. Diese Funktion ist nur für Berater im Web-Dashboard verfügbar. Um
Nur Benutzer in ExpertConnect anzeigen Die Nur-Ansicht-Rolle in ExpertConnect ermöglicht es Mitarbeitern des Unternehmens, Tickets anzuzeigen und Berichte herunterzuladen, ohne direkt mit Kunden interagieren zu können. Nur anzeigende Benutzer können von jedem Account Manager über die Seite „Verwalten“ eingeladen werden. Welche Ansicht können nur B
Teams haben die Möglichkeit, die automatisierten Chat-Nachrichten anzupassen, die an Kunden nach bestimmten Aktivitäten gesendet werden. So passen Sie die Chat-Einstellungen an Klicken Sie auf die Registerkarte „Verwalten “, wählen Sie das Zahnradsymbol auf der rechten Seite des Teams aus, das Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf „SMS-Eins
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