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Sei al telefono con un cliente e diagnosticare il problema sarebbe molto più semplice se potessi vedere ciò che vede in tempo reale. Con il video in diretta, puoi accedere alla tua app ExpertConnect e connetterti rapidamente a una sessione video in diretta. Se il cliente non dispone dell'app mobile ExpertConnect , non preoccuparti! Puoi invitarli co
Le pianificazioni degli squilli sono una parte fondamentale della configurazione di VoiceHub. Dettano quando e chi deve essere chiamato in base alle esigenze aziendali. Ciò aiuta i team a bilanciare il carico di lavoro e a migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata dei dipendenti, fornendo allo stesso tempo un supporto eccezionale ai clienti.
In questo articolo troverai i passaggi per risolvere alcuni dei problemi più comuni che riscontriamo per i problemi di qualità delle chiamate. Risoluzione dei problemi di base Assicurati di utilizzare la versione più aggiornata del software del telefono e dell'app mobile ExpertConnect Esci da ExpertConnect ed effettua nuovamente l'accesso Assicurati
Invitare consulenti esterni Quando consideri il ruolo che un individuo deve ricoprire nella tua organizzazione, ti consigliamo di essere consapevole dei seguenti modi in cui qualcuno può interagire sia con i clienti che con altri consulenti all'interno del tuo account ExpertConnect . Assicurati di sapere quali utenti hanno bisogno dell'accesso alla
Hai deciso che è ora di iniziare! Segui la lista di controllo qui sotto per configurare l'account ExpertConnect della tua azienda. Ogni elemento ha un collegamento all'articolo della guida corrispondente per guidarti attraverso come completare l'attività. Gestione dei conti aziendali Crea e gestisci squadre nel tuo account. Invita i tuoi consulenti
Quando si crea un nuovo team, è importante prepararlo per il successo seguendo la ricetta per il successo di ExpertConnect . Utilizza le configurazioni consigliate di seguito per ottimizzare l'efficienza del tuo team e creare una strategia di supporto solida e connessa: Utilizzo di un numero VoiceHub Impostare un numero VoiceHub è il metodo più semp
ExpertConnect richiede agli utenti di accedere utilizzando il proprio numero di cellulare e un codice di autenticazione. Nel caso in cui sia necessario aggiornare il numero di telefono per il tuo account ExpertConnect , completa i seguenti passaggi: Come richiedere il cambio del numero di telefono Dalla dashboard web, vai al tuo profilo utente nel m
L'API ExpertConnect Partner ti consente di automatizzare i flussi di lavoro e creare processi aziendali avanzati utilizzando ExpertConnect . Alcuni casi d'uso comuni dell'API ExpertConnect includono: Ricevi una notifica in Microsoft Teams quando viene creato un nuovo ticket Indirizzamento delle richieste di ricambi fuori orario a un team di ricambi
Lasciare note private all'interno di un ticket È importante che i consulenti conoscano la differenza tra comunicazione privata e pubblica in un ticket ExpertConnect . Una chat pubblica è la chat predefinita in un ticket. Una chat pubblica verrà inviata come messaggio di testo SMS al cliente sul biglietto. Una nota privata è un commento interno al ti
Esistono diversi tipi di utente in ExpertConnect . Esaminiamo questi diversi ruoli e i relativi livelli di accesso all'interno di ExpertConnect . Account utente gratuiti Chiunque può creare un account ExpertConnect gratuito per creare ticket di supporto con i concessionari utilizzando la piattaforma. Gli account gratuiti sono destinati ai clienti fi
Ciascun consulente in ExpertConnect deve selezionare un team predefinito per il proprio account. Se un consulente fa parte di una sola squadra, quella sarà la squadra predefinita. Per i consulenti che fanno parte di più team, il team predefinito può essere scelto dal loro profilo utente Il team predefinito viene utilizzato quando si avvia un nuovo t
Condividi un ticket ExpertConnect Ci sono momenti in cui un consulente potrebbe aver bisogno di condividere un ticket con qualcuno al di fuori del proprio account ExpertConnect . Fortunatamente, ogni ticket in ExpertConnect ha un URL complesso che puoi condividere con altri. Dalla dashboard web All'interno di qualsiasi ticket, fai clic sul pulsante
Durante l'alta stagione, potresti scoprire che il tuo team non è in grado di rispondere a tutte le tue chiamate VoiceHub. La coda "Richiamami" consente ai team di richiamare i clienti nell'ordine in cui sono state effettuate le chiamate. Con la coda, i tuoi clienti non devono aspettare in attesa e il tuo team può avere un elenco di priorità delle ri
I consulenti hanno la possibilità di connettere il proprio account ExpertConnect al centro operativo della propria organizzazione. Ciò consentirà al consulente nell'account di effettuare ricerche tramite JD Link all'interno dei ticket ExpertConnect . Come connettere Passare al profilo utente nel dashboard Web e selezionare Connetti o Riconnetti . 2.
Accesso ExpertConnect ExpertConnect ha sia un'applicazione mobile che una dashboard web. Leggi di seguito per saperne di più sulle opzioni di accesso per ciascuno. Cruscotto Web Vai su https://app. ExpertConnect . Se non hai un account: Utenti del rivenditore: contatta l'amministratore del tuo account per ricevere un invito all'account del tuo riven
I tag dei ticket forniscono ai rivenditori un modo per classificare i propri ticket di supporto in ExpertConnect . Dopo ogni interazione con il cliente, i consulenti dovrebbero assegnare uno o più tag ai ticket per classificare il loro tempo. ExpertConnect fornisce una serie di tag ticket predefiniti per iniziare, ma incoraggiamo i manager dei team
Come utenti di ExpertConnect , i numeri VoiceHub della tua concessionaria sono di proprietà di ExpertConnect per conto della tua organizzazione . Se arriva il momento in cui desideri trasferire uno qualsiasi dei tuoi numeri VoiceHub da ExpertConnect a un altro operatore telefonico, il team per il successo dei clienti di ExpertConnect ti assisterà in
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I consulenti possono invitare contatti specifici ad accedere e creare ticket con i team della propria azienda. I contatti invitati potrebbero includere clienti o consulenti esterni che lavorano per un'altra concessionaria. Quando un contatto è stato invitato in un team, riceverà un messaggio di testo di invito con un collegamento per accedere Expert
Invio di trasmissioni tramite ExpertConnect La funzione Broadcast di ExpertConnect consente ai concessionari di creare e inviare messaggi di testo in blocco dai propri numeri VoiceHub, fino a 1.500 destinatari al giorno per ciascun numero VoiceHub. Un messaggio broadcast può essere un semplice messaggio di testo o includere il collegamento a una fot
La funzionalità di Approvazione all'interno di un ticket ExpertConnect consente ai consulenti di ricevere una chiara conferma dal proprio cliente quando è più importante. Casi d'uso di esempio per questa funzionalità includono la ricezione della conferma per un ordine di componenti o un servizio di attrezzatura. Questa funzionalità è disponibile sol
I consulenti possono avviare una videochiamata in diretta tramite la dashboard web o l'app mobile Android. Leggi di seguito per saperne di più su ciascuna opzione e sull'esperienza del cliente. Esperienza del consulente Come avviare una videochiamata dalla dashboard Web I consulenti possono avviare una videochiamata in diretta nei seguenti modi: 1
Insights è uno strumento interattivo di visualizzazione dei dati all'interno della dashboard web di ExpertConnect che consente ai manager di comprendere meglio le attività monitorate in ExpertConnect e prendere decisioni aziendali più informate. Gli approfondimenti sono disponibili tramite il dashboard web per l' accesso a livello di manager nell'ac
I team hanno la possibilità di personalizzare i messaggi di chat automatizzati che inviano ai clienti dopo lo svolgimento di determinate attività. Come personalizzare le impostazioni della chat Fai clic sulla scheda Gestisci , seleziona l' icona a forma di ingranaggio sul lato destro del team che desideri aggiornare e fai clic su Impostazioni SMS. S
D: Quali impostazioni devo abilitare per squillare tramite l'app mobile (VOIP)? R: Per impostazione predefinita, gli utenti che hanno effettuato l'accesso a ExpertConnect riceveranno le chiamate tramite l'app mobile. Nel tuo profilo utente puoi abilitare/disabilitare lo squillo tramite l'app mobile. D: Il mio dispositivo non viene visualizzato come
VoiceHub™ rende mobile il tuo call center senza la necessità di costosi hardware o supporto IT. Modifica facilmente la pianificazione degli squilli e i membri del team, registra un saluto personalizzato e condividi il tuo nuovo numero della hotline con i tuoi clienti, tutto all'interno della dashboard Web ExpertConnect . I numeri VoiceHub™ sono lega
Dopo aver invitato un consulente esterno nel tuo team in ExpertConnect , è importante sapere in che modo il consulente esterno può e non può interagire con i clienti e altri consulenti. Leggi quanto segue per vedere come cambierà il dashboard del ticket di un consulente esterno una volta che avrà accesso al tuo team, e come sarà il suo accesso all'i
L'impostazione Ring Last Advisor consente ai team di instradare automaticamente le chiamate dai clienti a un consulente assegnato a un ticket aperto. Come funziona Se un cliente ha un ticket aperto in ExpertConnect negli ultimi 7 giorni e richiama allo stesso numero VoiceHub, inizialmente verrà eseguito solo l'advisor assegnato dal ticket più recent
Qualsiasi consulente con accesso a livello di manager all'account della tua concessionaria può invitare ulteriori membri del team come consulenti. Quando inviti i consulenti, avrai bisogno del numero di cellulare e dell'indirizzo email del nuovo consulente. Come invitare un nuovo advisor Accedi alla dashboard Web e vai alla scheda Gestisci . Nell'an
ExpertConnect è una piattaforma di supporto basata su team, ma sappiamo che ci sono ancora momenti in cui un cliente ha bisogno di connettersi con un individuo o un gruppo di individui specifici all'interno di un team, invece di chiamare tutti contemporaneamente. I team dispongono di un'impostazione facoltativa dell'albero delle chiamate che consent
I consulenti possono visualizzare la cronologia dei ticket di un cliente in più punti e fare facilmente clic su un altro ticket per visualizzarne il contesto. Se necessario, i consulenti possono anche unire i ticket di un cliente . Come visualizzare la cronologia dei ticket di un cliente All'interno di un biglietto su cellulare All'interno di un tic
Se il tuo reparto IT blocca determinate connessioni in uscita, ci sono varie cose che puoi fare per risolvere o aggirare questo problema. Uso generale Per utilizzare ExpertConnect , è necessario autorizzare i seguenti domini su HTTPS (porta 443). app.expertconnect.deere.com api.expertconnect.support api.cobrowse.io sgnr-deere-prod.service.signalr.ne
Lista di controllo introduttiva per consulenti Ti sei iscritto di recente ExpertConnect e sei pronto a partire con slancio. Segui la lista di controllo qui sotto per passare da Principiante a Esperto in pochissimo tempo. Ogni elemento ha un collegamento all'articolo della guida corrispondente per guidarti attraverso come completare l'attività. Confi
Sebbene tutte le pianificazioni degli squilli debbano essere create dalla dashboard Web, i gestori degli account e gli amministratori possono modificare le pianificazioni degli squilli in movimento dall'app mobile. Seleziona i puntini di sospensione dalla barra di navigazione e fai clic su Gestisci . Da lì, sarai in grado di selezionare per quale sq
Crea e gestisci team in ExpertConnect Eventuali nuovi team nell'account ExpertConnect di una concessionaria devono seguire la lista di controllo seguente per configurare correttamente il team. Ogni elemento ha un collegamento a un articolo della guida corrispondente per guidarti attraverso come completare ciascuna attività e far sì che il tuo team f
Le seguenti istruzioni ti aiuteranno a diagnosticare automaticamente potenziali errori che potrebbero influire sull'utilizzo di ExpertConnect . Problemi di chiamata vocale Per problemi specifici relativi alle telefonate, seguire i passaggi contenuti in questo articolo: Risoluzione dei problemi vocali (jitter, latenza e elettricità statica) - ExpertC
I consulenti possono gestire le proprie preferenze per rispondere alle chiamate VoiceHub™ in arrivo all'interno del proprio profilo utente App Ring Mobile (VOIP) (chiamate via Internet) Le chiamate VOIP instradano le chiamate in entrata su Internet tramite i tuoi dispositivi mobili invece che attraverso la tradizionale rete telefonica pubblica commu
Se il tuo team decide di smettere di usare ExpertConnect , hai la possibilità di portare con te il tuo numero o i tuoi numeri VoiceHub pubblici. Di seguito sono riportati i passaggi per trasferire un numero di telefono da ExpertConnect al gestore di tua scelta. Questo processo richiede in genere tra 7-14 giorni lavorativi a seconda del corriere. Que
Sappiamo che i concessionari spesso dispongono già di numeri di telefono rivolti ai clienti che desiderano utilizzare in ExpertConnect . Il trasferimento di un numero di telefono dal tuo provider precedente a ExpertConnect potrebbe essere un'opzione per la tua concessionaria. Portare un numero di telefono significa spostare il numero dal tuo operato
I consulenti hanno la possibilità di trasferire in tempo reale una chiamata VoiceHub a un altro consulente o team della propria organizzazione utilizzando l'app ExpertConnect . Una volta che il consulente iniziale fa clic su Trasferimento di chiamata , il chiamante inizierà a squillare verso il nuovo consulente e il consulente iniziale riattaccerà.
Per creare un codice lavoro Fai clic su un ticket. Selezionare Time Tracking e fare clic sulla matita o sull'icona " + ". Una volta che inizi a digitare un codice lavoro, avrai la possibilità di aggiungerlo come nuovo codice lavoro. Dopo aver aggiunto un nuovo codice lavoro, sarà disponibile per la ricerca e la selezione in qualsiasi altro evento ne
In qualità di consulente in ExpertConnect , verrai inserito in uno o più team nell'account del tuo concessionario. Ciò ti consente di collaborare con altri membri di quel team e di avere visibilità su tutti i ticket del team. Ogni team nell'account della tua concessionaria avrà il proprio numero di telefono VoiceHub che potrà essere condiviso con i
Visualizza solo gli utenti in ExpertConnect Il ruolo di sola visualizzazione in ExpertConnect consente ai dipendenti dell'azienda di visualizzare ticket e scaricare report, senza la possibilità di interagire direttamente con i clienti. Gli utenti di sola visualizzazione possono essere invitati da qualsiasi account manager dalla pagina Gestisci. Qu
Esistono diversi posti in ExpertConnect per importare, aggiornare e gestire i contatti. È importante mantenere un elenco accurato di contatti in ExpertConnect per scopi di identificazione del chiamante, per filtrare i dati in base ai contatti e per creare ticket per conto dei contatti. Tutti i consulenti dell'account di una concessionaria condivider
Ogni team in ExpertConnect deve avere un numero di telefono del team, denominato VoiceHub in ExpertConnect . Sono disponibili più opzioni per selezionare il numero di telefono di una squadra. Si prega di leggere questo articolo per ulteriori informazioni su ciascuna opzione. Condizioni per Paese È importante notare che queste opzioni hanno condizion
Il tuo profilo utente ti consente di modificare le impostazioni importanti per il modo in cui ExpertConnect funzionerà per te. Esamina i seguenti dettagli per assicurarti che le impostazioni siano configurate per un utilizzo ottimale. Per trovare le tue impostazioni, fai clic sul menu a discesa in alto a destra e seleziona "Profilo utente". Ora esam
Kit di strumenti di marketing per i rivenditori Una volta che la tua concessionaria ha implementato ExpertConnect , è fondamentale garantire che i clienti sappiano come connettersi con te. Tenendo questo in mente, due delle maggiori aree di opportunità sono: Rispondere ai clienti tramite ExpertConnect . I concessionari che si concentrano esclusivame
Quando ti iscrivi per utilizzare ExpertConnect , ciascuno dei tuoi team riceverà un nuovo numero di telefono VoiceHub™ con un prefisso locale. Questo numero di telefono offre al tuo team la creazione automatizzata di ticket, il monitoraggio del tempo, l'analisi, l'instradamento delle chiamate, la registrazione opzionale delle chiamate e la comunicaz
Apri una richiesta di supporto nell'app mobile Chiunque disponga di un account ExpertConnect può creare un ticket per chiedere supporto a un team in ExpertConnect . Apertura di un ticket di supporto per conto del cliente Dalla pagina 'Contatti' Clicca sulla pagina 'Contatti' e cerca il tuo cliente. Se non riesci a trovarli nella "Pagina dei contatti
Lo strumento di chat interno di ExpertConnect , Teamstream, consente ai consulenti di chattare internamente all'interno dei team in cui fanno parte all'interno dell'app ExpertConnect o della dashboard web. All'interno di una chat Teamstream, i consulenti possono allegare foto, video o registrazioni audio da condividere con i propri colleghi. Teamstr
Nei casi in cui vengono aperti due ticket con lo stesso cliente riguardo alla stessa richiesta di supporto, questi due ticket possono essere uniti. Come unire i ticket Nella dashboard dei ticket, seleziona uno dei ticket da unire. Fai clic su Unisci dalle azioni del ticket in alto a destra. Seleziona quale biglietto vuoi che sia il biglietto di orig
ExpertConnect non solo consente al tuo team di vedere e risolvere i problemi, ma ti consente anche di tenere traccia del tuo tempo, del feedback dei clienti e dei tipi di problemi che stai risolvendo. Come scaricare un rapporto ticket Accedi alla dashboard web. Dalla pagina Ticket , fai clic su Rapporti . Scorri fino in fondo alla pagina. Filtra in
In qualità di consulente, è importante chiudere i ticket ExpertConnect una volta risolti per mantenere la pagina dei ticket tua e del tuo team organizzata e aggiornata. Una volta chiuso un ticket, puoi scegliere di archiviarlo per estrarlo dalla pagina dei biglietti sull'app mobile. I ticket archiviati sulla dashboard web possono essere visualizzati
Chiamate in uscita da cellulare Dall'app mobile ExpertConnect , i consulenti possono effettuare una telefonata in uscita all'interno di un ticket di supporto esistente. Fai clic sull'icona del telefono nell'angolo in alto a destra all'interno del ticket per avviare immediatamente una telefonata in uscita al cliente sul ticket. Per avviare una telefo
I gestori possono registrare registrazioni personalizzate in ExpertConnect per scenari di supporto telefonico specifici per la tua concessionaria. Queste registrazioni possono essere selezionate quando si gestiscono le pianificazioni degli squilli sia per gli annunci che per i messaggi di posta vocale. Crea registrazioni personalizzate Passare alla
Le squadre possono essere classificate come pubbliche o nascoste . Questa impostazione influisce su ciò che vedono gli utenti esterni nella directory mobile. Squadre pubbliche I team pubblici sono visibili a tutti gli utenti ExpertConnect , inclusi i clienti e i consulenti di altre aziende, nella pagina Directory mobile. Ciò significa che chiunque a
Le aziende possono abilitare l'analisi conversazionale sotto forma di registrazione di tutte le telefonate VoiceHub. Quando questa impostazione è abilitata, le registrazioni delle chiamate riceveranno anche punteggi di valutazione per valutare il sentimento della chiamata. Con le trascrizioni delle chiamate, il tuo team può fare riferimento senza pr
Segmenti è una funzionalità che consente ai concessionari di etichettare e raggruppare i contatti nel proprio account ExpertConnect . I segmenti sono visibili ai consulenti nell'account quando interagiscono con i clienti. I segmenti sono utili anche quando si utilizza lo strumento di trasmissione di messaggi di massa in ExpertConnect . Quando si inv
Inoltra un ticket di assistenza clienti a CCMS con pochi semplici clic. Il tuo XID è necessario per inoltrare i casi a CCMS. Visualizza questo articolo della guida per scoprire come aggiungere il tuo XID nel tuo profilo utente. Se non riesci a passare a CCMS, verifica innanzitutto se riesci a creare un caso CCMS utilizzando ccms.deere.com. Se non ri
D: Cosa succede se ho più pianificazioni di squillo in un determinato giorno? R: La pianificazione degli squilli creata più recentemente avrà effetto. Ciò avviene in modo che se disponi di una pianificazione dell'orario lavorativo, ma si verifica una festività o un evento imprevisto, puoi creare una nuova pianificazione degli squilli non ricorrente
ExpertConnect utilizza le chiamate via Internet (comunemente chiamate VoIP) per instradare le chiamate VoiceHub su Internet tramite l'app mobile invece che attraverso la tradizionale rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Ciò fornisce un audio più chiaro e un'esperienza di chiamata più affidabile per i tuoi consulenti. Vantaggi dell'app Ringing
I consulenti possono visualizzare i dettagli di qualsiasi ticket di supporto facendo clic su di esso nella dashboard web. Da qui puoi aggiornare i diversi campi del ticket, avviare una telefonata o una videochiamata, inviare un SMS e molto altro. Scopri quale team e consulente è assegnato al ticket, la priorità del ticket e le informazioni sul clien
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Rimozione di un consulente dal conto della tua azienda I consulenti con accesso a livello di manager nell'account ExpertConnect di una concessionaria hanno la possibilità di rimuovere altri consulenti dall'organizzazione. Ciò è necessario quando un dipendente lascia l'organizzazione e non deve più avere accesso all'assistenza clienti o ai dati dell'
Hai ancora clienti che chiamano il tuo cellulare personale anziché il numero VoiceHub del tuo team? Utilizza la funzione Rispondi con il testo per reindirizzarli al team di supporto. Come su iOS Fai clic sull'app "Impostazioni" . Scorri verso il basso e fai clic su "Telefono" . Fai clic su "Rispondi con testo" . Crea una nuova risposta predefinita u
Se riscontri problemi con l'app ExpertConnect (arresto anomalo, video non visualizzato, nessuna notifica), molto probabilmente è dovuto alla mancata accettazione delle autorizzazioni necessarie dell'app (accesso alla videocamera, al microfono, alle notifiche, ecc.). Il modo più semplice per risolvere questo problema è eliminare l'app ExpertConnect d
Blocco di chiamate/messaggi SPAM Se come consulente ricevi chiamate o messaggi indesiderati da determinati numeri di telefono o prefissi di numeri di telefono, esistono due modi per bloccare tali numeri di telefono. Dalla scheda Chiamate Passare alla scheda Chiamate e trovare la chiamata SPAM. Sul lato destro della chiamata, trova l'azione Blocca SP
Ogni azienda interessata all'integrazione con WhatsApp deve prima completare un processo di applicazione aziendale WhatsApp. Fare clic qui per iniziare il processo di candidatura . WhatsApp è l'applicazione di messaggistica più popolare al mondo. Pertanto, ExpertConnect desidera semplificare l'interazione con i clienti tramite i canali di comunicazi
La tua organizzazione IT potrebbe bloccare l'accesso a determinati siti Web o funzionalità web. Per abilitare ExpertConnect e le sue funzionalità, condividi questo articolo con il tuo reparto IT e chiedi loro di sbloccare i seguenti domini e porte. Configurazione del dominio Aggiungi i seguenti domini di destinazione e le porte corrispondenti alla w
Il trasferimento di un numero di Google Voice in ExpertConnect è un processo abbastanza semplice. Per ulteriori informazioni generali sulla portabilità di un numero di telefono su ExpertConnect , visita Porta il tuo numero esistente su ExpertConnect Passaggi per trasferire il tuo numero di Google Voice Per trasferire il tuo numero di Google Voice, d
Eliminazione del tuo account ExpertConnect Il modo più semplice per eliminare definitivamente il tuo account ExpertConnect è inviarci un'e-mail all'indirizzo expertconnect@johndeere.com Quando cancelliamo il tuo account: Verificheremo la proprietà del tuo account prima di accettare la richiesta di cancellazione. Non puoi riattivare, recuperare dati
Esporta i contatti in ExpertConnect I gestori nell'account ExpertConnect di una concessionaria possono esportare i contatti. Ciò è utile quando è necessario aggiornare i campi dei contatti e reimportarli in ExpertConnect per un aggiornamento di massa. Per esportare i contatti Accedi alla dashboard Web . Clicca sulla pagina Contatti . Fare clic su Es
Per alcuni scenari di risoluzione dei problemi, il team di successo del cliente potrebbe richiederti di acquisire e condividere i registri del browser. Passaggi per acquisire i log del browser Visita il sito Web in cui si verifica l'errore. Nell'angolo in alto a destra del browser, fai clic sul menu con tre puntini di sospensione (⋮). Seleziona Altr
Gestisci notifiche SMS e app Per impostazione predefinita, quando si verificano azioni all'interno del tuo account ExpertConnect , ti avviseremo tramite una notifica push e un messaggio di testo. I consulenti che desiderano ridurre le notifiche personali tramite SMS al solo codice di verifica dell'account e all'invito alla videochiamata possono farl
Che cos'è l'IVR (Risposta vocale interattiva)? La tecnologia IVR ti offre un metodo aggiuntivo per accettare gli opt-in WhatsApp dei clienti. Perché un cliente deve attivare la ricezione delle notifiche di WhatsApp? Ciò è dovuto ai termini e condizioni di WhatsApp. Se non accettano, riceveranno notifiche via SMS. Come funziona? Se attivato, quando u
La possibilità per un consulente di richiedere una foto o un video su un ticket invierà al cliente sul ticket un messaggio di testo con un collegamento che gli consentirà di caricare una foto o un video del problema. Una volta fatto ciò, il consulente assegnato verrà avvisato e potrà visualizzare il contenuto dal ticket. Come richiedere una foto/vid
ExpertConnect creerà automaticamente un nuovo ticket ogni volta che un cliente si connette con il tuo team tramite una telefonata, un messaggio di testo o un ticket inviato. Tuttavia, quando un cliente riattacca prima di connettersi con un consulente o lasciare un messaggio vocale, per impostazione predefinita non verrà creato un ticket e una chiama
Per impostazione predefinita, dopo ogni VoiceHub riuscito, il tuo cliente riceverà un messaggio di testo SMS con un collegamento per fornire feedback sul proprio supporto. Questo feedback include la segnalazione del problema come risolto e la valutazione del servizio da 1 a 5 stelle. Se il tuo cliente lascia un feedback sul ticket, il consulente ass
ExpertConnect monitorerà automaticamente la durata delle chiamate telefoniche e delle videochiamate all'interno di un ticket. I consulenti possono anche monitorare manualmente il proprio tempo all'interno di un ticket ExpertConnect per registrare le attività che non sono state monitorate automaticamente. Puoi aggiungere tempo manualmente nella sezio
All'interno di un ticket ExpertConnect , i consulenti possono allegare file multimediali da inviare al cliente. I clienti riceveranno sempre contenuti multimediali come collegamento in un messaggio di testo SMS da visualizzare nel proprio browser mobile. Sulla dashboard web Fare clic sull'icona della graffetta nella barra dei messaggi e selezion
Come "guardare" il biglietto di un altro consulente Mentre ai ticket ExpertConnect è assegnato un solo consulente, i ticket possono avere più osservatori. Questa funzionalità consente ai consulenti di ricevere notifiche per i ticket a cui è assegnato un altro consulente. All'interno di qualsiasi ticket, i consulenti possono assegnare se stessi o i p
ExpertConnect creerà automaticamente un nuovo ticket ogni volta che un cliente chiama, invia messaggi o invia un ticket al tuo team. Tuttavia, sappiamo che ci sono ancora momenti in cui devi creare un ticket per conto di un cliente, ad esempio per avviare un SMS dal tuo numero VoiceHub o se un cliente chiama il tuo telefono personale e desideri moni
L'integrazione di Salesforce consente: Gli utenti di Salesforce possono visualizzare i ticket ExpertConnect all'interno di Salesforce. Aziende per sincronizzare i dati di contatto tra entrambi i sistemi. I ticket creati in ExpertConnect vengono sincronizzati con Salesforce come oggetto personalizzato. Poiché i ticket vengono sincronizzati unidirezio
Utilizza un indirizzo email fornito dalla tua azienda EmailHub consente ai consulenti di comunicare con i clienti via e-mail senza uscire ExpertConnect . Quando i clienti inviano messaggi alla casella di posta di un team, EmailHub trasforma automaticamente tali email in ticket per consentirti di monitorare e risolvere rapidamente i problemi. Utilizz
Vedi anche: Firewall e reti sicure Se il tuo reparto IT blocca determinati accessi alla rete in uscita e richiede l'uso di un proxy per aggirare le restrizioni, questo articolo aiuterà il tuo reparto IT a creare il proxy e formulare le informazioni da inviare tramite e-mail a expertconnect@johndeere.com. Un sintomo comune della necessità di impostaz