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ExpertConnect creará automáticamente un nuevo ticket cada vez que un cliente se conecte con su equipo mediante una llamada telefónica, un mensaje de texto o un ticket enviado. Sin embargo, cuando un cliente cuelga antes de conectarse con un asesor o dejar un mensaje de voz, de forma predeterminada no se creará un ticket y se registrará una llamada p
Cualquier asesor con acceso a nivel de administrador en la cuenta de su concesionario puede invitar a miembros adicionales del equipo como asesores. Al invitar asesores, necesitará el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico del nuevo asesor. Cómo invitar a un nuevo asesor Inicie sesión en el Panel web y navegue hasta la pestaña
En este artículo, encontrará pasos para solucionar algunos de los problemas más comunes que vemos en la calidad de las llamadas. Solución de problemas básicos Asegúrese de estar ejecutando la versión más actualizada del software del teléfono y de la aplicación móvil ExpertConnect Cerrar sesión en ExpertConnect y volver a iniciarla Asegúrese de est
Como asesor, es importante cerrar los tickets ExpertConnect una vez que se hayan resuelto para mantener la página de tickets de usted y de su equipo organizada y actualizada. Una vez que se haya cerrado un ticket, puede optar por archivarlo para sacarlo de la página de tickets en la aplicación móvil. Los tickets archivados en el panel web se pueden
ExpertConnect no solo le permite a su equipo ver y resolver problemas, sino que también le permite realizar un seguimiento de su tiempo, los comentarios de los clientes y los tipos de problemas que está resolviendo. Cómo descargar un informe de ticket Inicie sesión en el panel web. En la página entradas, haga clic en Informes . Desplazarse hasta la
Al crear un nuevo equipo, es importante prepararlo para el éxito siguiendo la receta del éxito de ExpertConnect. Utilice las configuraciones recomendadas a continuación para optimizar la eficiencia de su equipo y crear una estrategia de soporte sólida y conectada: Utilizar un número de VoiceHub Configurar un número de VoiceHub es el método más simpl
Lista de verificación de introducción para asesores Recientemente se unió ExpertConnect y está listo para comenzar a trabajar. Siga la lista de verificación a continuación para pasar de principiante a experto en poco tiempo. Cada elemento tiene un enlace al artículo de ayuda correspondiente que le indicará cómo completar la tarea. Configuración de l
Los asesores pueden iniciar una videollamada en vivo a través del panel web o la aplicación móvil de Android. Lea a continuación para obtener más información sobre cada opción y la experiencia del cliente. Experiencia del asesor Cómo iniciar una videollamada desde el panel web Los asesores pueden iniciar una videollamada en vivo de las siguientes
Como asesor en ExpertConnect , se lo ubicará en uno o más equipos en la cuenta de su concesionario. Esto le permite colaborar con otros miembros de ese equipo y tener visibilidad de todos los tickets del equipo. Cada equipo en la cuenta de su concesionario tendrá su propio número de teléfono de VoiceHub que se puede compartir con los clientes para c
Si tiene problemas con la aplicación ExpertConnect (bloqueo, no se muestra el video, no hay notificaciones), lo más probable es que no haya aceptado los permisos necesarios de la aplicación (acceso a la cámara, micrófono, notificaciones, etc.). La forma más fácil de resolver este problema es eliminar la aplicación ExpertConnect de su teléfono, apaga
Ver solo usuarios en ExpertConnect La función de solo visualización en ExpertConnect permite a los empleados de la empresa ver tickets y descargar informes, sin la posibilidad de interactuar directamente con los clientes. Cualquier administrador de cuenta puede invitar a usuarios de solo visualización desde la página Administrar. Qué vista solo pued
ExpertConnect requiere que los usuarios inicien sesión con su número de teléfono móvil y un código de autenticación. En caso de que necesite actualizar el número de teléfono de su cuenta ExpertConnect , complete los siguientes pasos: Cómo solicitar un cambio de número de teléfono Desde el panel web, navegue hasta su perfil de usuario en el menú desp
ExpertConnect rastreará automáticamente la duración del tiempo de las llamadas telefónicas y de video dentro de un ticket. Los asesores también pueden realizar un seguimiento manual de su tiempo dentro de un ticket ExpertConnect para registrar actividades que no se realizaron de forma automática. Puede agregar tiempo manual en la sección Seguimiento
Los equipos se pueden clasificar como Públicos u Ocultos . Esta configuración afecta lo que ven los usuarios externos en el directorio móvil. Equipos públicos Los equipos públicos son visibles para todos los usuarios ExpertConnect , incluidos los clientes y los asesores de otras empresas, en la página del Directorio móvil. Esto significa que cualqui
Invitar a asesores externos Al considerar el rol que una persona debe desempeñar en su organización, querrá conocer las siguientes formas en que alguien puede interactuar tanto con los clientes como con otros asesores dentro de su cuenta ExpertConnect . Asegurarse de saber qué usuarios necesitan acceso al chat para brindar asistencia a los clientes
Durante la temporada alta, es posible que su equipo no pueda responder todas sus llamadas de VoiceHub. La cola "Devolverme la llamada" permite a los equipos devolver la llamada a los clientes en el orden en que se realizaron las llamadas. Con la cola, sus clientes no tienen que esperar en espera y su equipo puede tener una lista priorizada de devolu
Llamadas salientes desde el móvil Desde la aplicación móvil ExpertConnect, los asesores pueden realizar una llamada telefónica saliente dentro de un ticket de soporte existente. Haga clic en el ícono de teléfono en la esquina superior derecha dentro del ticket para iniciar inmediatamente una llamada telefónica saliente al cliente en el ticket. Para
Los asesores tienen la capacidad de conectar su cuenta ExpertConnect al Centro de operaciones de su organización. Esto permitirá que el asesor de la cuenta busque a través de JD Link dentro de los tickets ExpertConnect . Como conectar Navegue hasta el perfil de usuario en el panel web y seleccione Conectar o Volver a conectar . 2. Serás dirigido al
P: ¿Qué pasa si tengo varios Programadores de Llamadas en un día determinado? R: El Programador de Llamadas creada más recientemente entrará en vigor. Esto ocurre de modo que si tiene un horario de trabajo, pero se produce un feriado o un evento inesperado, entonces podría crear un nuevo Programador de Llamadas no recurrente que se sitúe además de s
Estados Unidos y Canadá Tipos de números disponibles: Local Formulario de Cumplimiento: Australia Tipos de números disponibles: Móvil Formulario de Cumplimiento: Nueva Zelanda Tipos de números disponibles: ¿Local? Tampoco tienen sms Formulario de Cumplimiento: Reino Unido Tipos de números disponibles: Móvil Formulario de Cumplimiento: Alemania Tipos
Dentro de un ticket ExpertConnect , los asesores pueden adjuntar archivos multimedia para enviar al cliente. Los clientes siempre recibirán medios como un enlace en un mensaje de texto SMS para verlos en su navegador móvil. En el panel web Haga clic en el icono del clip en la barra de mensajes y seleccione los medios que desea adjuntar. Copie un
Comparta un boleto ExpertConnect Hay ocasiones en las que un asesor puede necesitar compartir un ticket con alguien fuera de su cuenta ExpertConnect . Afortunadamente, cada ticket en ExpertConnect tiene una URL compleja que puede compartir con otros. Desde el panel web Dentro de cualquier ticket, haga clic en el botón Share Ticket URL para acceder a
La configuración Ring Last Advisor permite a los equipos enrutar automáticamente las llamadas de los clientes a un asesor asignado a un ticket abierto. Cómo funciona Si un cliente tiene un ticket abierto en ExpertConnect dentro de los últimos 7 días y el cliente vuelve a llamar al mismo número de VoiceHub, inicialmente solo se ejecutará el asesor as
Si bien todos los Programadores de Llamadas deben crearse desde el panel web, los gerentes y administradores de cuentas pueden editar los Programadores de Llamadas sobre la marcha desde la aplicación móvil. Seleccione los puntos suspensivos de la barra de navegación y haga clic en Administrar. Desde allí, podrá seleccionar el equipo para el que le g
Los equipos tienen la capacidad de personalizar los mensajes de chat automatizados que se envían a los clientes después de que se llevan a cabo determinadas actividades. Cómo personalizar la configuración del chat Haga clic en la pestaña Administrar y seleccione el ícono de ajustes en el lado derecho del equipo que desea actualizar y haga clic en Co
Hay varios lugares en ExpertConnect para importar, actualizar y administrar contactos. Es importante mantener una lista precisa de contactos en ExpertConnect para fines de identificación de llamadas, filtrar datos según los contactos y crear tickets en nombre de los contactos. Todos los asesores de la cuenta de un concesionario compartirán la misma
Con el editor de Helpjuice, puede adjuntar imágenes y editarlas sobre la marcha con nuestro editor de imágenes avanzado. Ejemplo a continuación : Admitimos los "elementos básicos", como tablas, formato de texto y todas las demás características estándar que espera. Algunas de las funciones interesantes que nuestros usuarios adoran son Accordians/Tab
Cada asesor de ExpertConnect debe seleccionar un equipo predeterminado para su cuenta. Si un asesor está solo en un equipo, ese será su equipo predeterminado. Para los asesores que están en varios equipos, el equipo predeterminado se puede elegir desde su perfil de usuario. El equipo predeterminado se utiliza cuando inicia un nuevo ticket en ExpertC
Dejar notas privadas dentro de un ticket Es importante que los asesores conozcan la diferencia entre comunicación pública y privada en un ticket ExpertConnect . Un chat público es el chat predeterminado en un ticket. Un chat público se enviará como mensaje de texto SMS al cliente en el billete. Una nota privada es un comentario interno en el ticket
La herramienta de chat interno de ExpertConnect , Teamstream, permite a los asesores chatear internamente dentro de los equipos en los que se encuentran dentro de la aplicación ExpertConnect o el panel web. Dentro de un chat de Teamstream, los asesores pueden adjuntar fotos, videos o grabaciones de audio para compartir con sus colegas. Teamstream en
Su organización de TI puede bloquear el acceso a ciertos sitios web o funcionalidades web. Comparta este artículo con su departamento de TI y pídales que desbloqueen los siguientes dominios y puertos. Agregue los siguientes dominios de destino y los puertos correspondientes a su lista blanca de firewall *.expertconnect.deere.com *.expertconnect.supp
Abra una solicitud de soporte en la aplicación móvil Cualquier persona con una cuenta de ExpertConnect puede crear un ticket para solicitar asistencia de un equipo en ExpertConnect. Abrir un ticket de soporte en nombre de su cliente Desde la página de 'Contactos' Haga clic en la página 'Contactos' y busque a su cliente. Si no puede encontrarlos en l
Si su departamento de TI bloquea ciertas conexiones salientes, hay varias cosas que puede hacer para resolver o evitar esto. Uso general Para utilizar ExpertConnect, debe incluir en la lista blanca los siguientes dominios a través de HTTPS (puerto 443). app.expertconnect.deere.com api.expertconnect.soporte api.cobrowse.io sgnr-deere-prod.service.sig
Este es un artículo generado automáticamente de todas sus definiciones dentro del glosario. Glosario Este es un artículo generado automáticamente de todas sus definiciones dentro del glosario. Todos
Cada equipo en ExpertConnect debe tener un número de teléfono de equipo, denominado VoiceHub en ExpertConnect . Hay múltiples opciones para seleccionar el número de teléfono de un equipo. Lea este artículo para obtener más información sobre cada opción. Condiciones por País Es importante tener en cuenta que estas opciones tienen condiciones que pued
La organización de TI de su concesionario puede bloquear el acceso a ciertos sitios web o funcionalidades web. Comparta este artículo con su departamento de TI y pídales que se aseguren de que su infraestructura de red esté configurada correctamente para incluir en la lista blanca todos los rangos de puertos e IP necesarios para que ExpertConnect y
Una vez que haya invitado a un asesor externo a su equipo en ExpertConnect , es importante saber cómo el asesor externo puede y no puede interactuar con los clientes y otros asesores. Lea lo siguiente para ver cómo cambiará el panel de tickets de un asesor externo una vez que tenga acceso a su equipo, así como cómo será su acceso dentro de un ticket
Las empresas pueden habilitar el análisis conversacional grabando todas las llamadas telefónicas de VoiceHub. Cuando esta configuración está habilitada, las grabaciones de llamadas también recibirán puntuaciones de opinión para evaluar la opinión de la llamada. Con las transcripciones de llamadas, su equipo puede consultar sin problemas los elemento
Los asesores pueden invitar a contactos específicos a acceder y crear tickets con equipos de su empresa. Los contactos invitados podrían incluir clientes o asesores externos que trabajen para otro concesionario. Cuando un contacto ha sido invitado a un equipo, recibirá una invitación por mensaje de texto con un enlace para acceder ExpertConnect . Un
Los Progamadores de Llamada son una parte fundamental de la configuración de VoiceHub. Ellos dictan cuándo y a quién se debe llamar según las necesidades de su negocio. Esto ayuda a los equipos a equilibrar la carga de trabajo y mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados, al mismo tiempo que brinda un soporte excepcional
¿Todavía tiene clientes que llaman a su teléfono celular personal en lugar del número de VoiceHub de su equipo? Use la función Responder con texto para ayudar a redirigirlos al equipo de soporte. Cómo en iOS Haga clic en la aplicación 'Configuración' . Desplácese hacia abajo y haga clic en 'Teléfono' . Haga clic en 'Responder con texto' . Cree una n
Como usuarios de ExpertConnect, los números de VoiceHub de su concesionario son propiedad de ExpertConnect en nombre de su organización . Si llega un momento en el que desea transferir cualquiera de sus números de VoiceHub de ExpertConnect a un proveedor de telefonía diferente, el equipo de éxito del cliente de ExpertConnect lo ayudará en ese proces
En los casos en que se abren dos tickets con el mismo cliente con respecto a la misma consulta de soporte, esos dos tickets se pueden fusionar. Cómo fusionar entradas En el Panel de tickets, seleccione uno de los tickets que desea fusionar. Haga clic en Combinar en las acciones del ticket en la parte superior derecha. Seleccione qué ticket desea que
Los asesores pueden administrar sus preferencias para responder llamadas entrantes de VoiceHub™ dentro de su perfil de usuario. Aplicación Ring Mobile (VOIP) (llamadas por Internet) Las llamadas VOIP enrutan las llamadas telefónicas entrantes a través de Internet a través de sus dispositivos móviles en lugar de a través de la red telefónica pública
ExpertConnect es una plataforma de soporte basada en equipos, pero sabemos que todavía hay ocasiones en las que un cliente necesita conectarse con una persona o grupo de personas específicas dentro de un equipo, en lugar de llamar a todos simultáneamente. Los equipos tienen una configuración de árbol de llamadas opcional que permite a las personas q
ExpertConnect creará automáticamente un nuevo ticket cada vez que un cliente llame, envíe un mensaje de texto o envíe un ticket a su equipo. Sin embargo, sabemos que todavía hay ocasiones en las que necesita crear un ticket en nombre de un cliente, tal vez para iniciar un mensaje de texto desde su número de VoiceHub o si un cliente llama a su teléfo
Crear y gestionar equipos en ExpertConnect Cualquier equipo nuevo en la cuenta ExpertConnect de un concesionario debe seguir la lista de verificación a continuación para configurar correctamente el equipo. Cada elemento tiene un enlace a un artículo de ayuda correspondiente que le guiará a través de cómo completar cada tarea y hacer que su equipo fu
Exportar contactos en ExpertConnect Los gerentes de la cuenta ExpertConnect de un concesionario pueden exportar contactos. Esto es útil cuando necesita actualizar los campos de contacto y volver a importar a ExpertConnect para una actualización masiva. Para exportar contactos Inicie sesión en el panel web . Haga clic en la página Contactos . Haga cl
Sabemos que los concesionarios a menudo tienen números de teléfono de atención al cliente que desean utilizar en ExpertConnect . Transferir un número de teléfono de su proveedor heredado a ExpertConnect puede ser una opción para su concesionario. Transferir un número de teléfono significa transferir el número de su proveedor de telefonía actual al p
Accediendo ExpertConnect ExpertConnect tiene una aplicación móvil y un panel web. Lea a continuación para obtener más información sobre las opciones de inicio de sesión para cada uno. Panel web Vaya a https://aplicación. ExpertConnect . Si no tienes una cuenta: Usuarios de distribuidores: comuníquese con el administrador de su cuenta para recibir un
Estás hablando por teléfono con un cliente y diagnosticar el problema sería mucho más fácil si pudieras ver lo que está viendo en tiempo real. Con video en vivo, puede iniciar sesión en su aplicación ExpertConnect y conectarse rápidamente con una sesión de video en vivo. Si el cliente no tiene la aplicación móvil ExpertConnect , ¡no te preocupes! Pu
EmailHub es una función que proporciona a cada equipo de su cuenta ExpertConnect una dirección de correo electrónico para crear tickets. Puede compartir esta dirección de correo electrónico con los clientes o reenviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico existente al dominio que proporcionamos. Cómo empezar Vaya a la pestañ
La API de socios ExpertConnect le permite automatizar flujos de trabajo y crear procesos comerciales avanzados utilizando ExpertConnect . Algunos casos de uso comunes de la API ExpertConnect incluyen: Recibir una notificación en Microsoft Teams cuando se crea un nuevo ticket Enrutar solicitudes de repuestos fuera de horario a un equipo de repuestos
Para crear un código de trabajo Haga clic en un boleto. Seleccione Seguimiento de tiempo y haga clic en el icono de lápiz o “ + ”. Una vez que comience a escribir un código de trabajo, tendrá la opción de agregarlo como un nuevo código de trabajo. Una vez que haya agregado un nuevo código de trabajo, estará disponible para buscar y seleccionar en cu
¡Has decidido que es hora de empezar! Siga la lista de verificación a continuación para configurar la cuenta ExpertConnect de su empresa. Cada elemento tiene un enlace al artículo de ayuda correspondiente que le indicará cómo completar la tarea. Gestión de cuentas de la empresa Cree y administre equipos en su cuenta. Invite a sus asesores a unirse E
Hay varios tipos de usuarios en ExpertConnect . Analicemos estos diferentes roles y sus niveles de acceso dentro de ExpertConnect . Cuentas de usuario gratuitas Cualquier persona puede crear una cuenta ExpertConnect gratuita para crear tickets de soporte con los concesionarios que utilizan la plataforma. Las cuentas gratuitas están destinadas a clie
Las siguientes instrucciones le ayudarán a autodiagnosticar posibles errores que podrían estar afectando su uso de ExpertConnect . Problemas con las llamadas de voz Para problemas específicos de llamadas telefónicas, siga los pasos de este artículo: Solución de problemas de voz (jitter, latencia y estática) - ExpertConnect (deere.com) Problemas con
Envío de transmisiones a través de ExpertConnect La función Broadcast de ExpertConnect permite a los concesionarios crear y enviar mensajes de texto masivos desde sus números de VoiceHub, hasta 1500 destinatarios por día para cada número de VoiceHub. Un mensaje de difusión puede ser un mensaje de texto sin formato o incluir el enlace a una foto, un
Segmentos es una función que permite a los concesionarios etiquetar y agrupar contactos en su cuenta ExpertConnect . Los segmentos son visibles para que los asesores de la cuenta los vean cuando interactúan con los clientes. Los segmentos también son útiles cuando se utiliza la herramienta de transmisión de mensajes de texto masivos en ExpertConnect
Cómo 'observar' el ticket de otro asesor Si bien los tickets ExpertConnect solo tienen un asesor asignado, los tickets pueden tener varios observadores. Esta función permite a los asesores recibir notificaciones de tickets a los que está asignado otro asesor. Dentro de cualquier ticket, los asesores pueden asignarse a sí mismos o a sus colegas como
Si su equipo decide dejar de usar ExpertConnect, tiene la opción de llevar consigo sus números públicos de VoiceHub. A continuación se muestran los pasos para transferir un número de teléfono de ExpertConnect al proveedor de su elección. Este proceso suele tardar entre 7 y 14 días laborables, según el operador. Estos pasos deben completarse antes de
Eliminar un asesor de la cuenta de su empresa Los asesores con acceso a nivel de administrador en la cuenta ExpertConnect de un concesionario tienen la capacidad de eliminar a otros asesores de la organización. Esto es necesario cuando un empleado deja la organización y ya no debería tener acceso para brindar soporte a los clientes ni acceder a los
¡Bienvenido a Helpjuice! Este es un artículo de muestra que escribimos para que pruebe mejor el Editor de artículos de Helpjuice. Introducción rápida de 65 segundos a Helpjuice Su navegador no es compatible con video HTML5. ¿Qué es Helpjuice? Helpjuice es una base de conocimiento súper poderosa que es muy simple y personalizable. ¿Por qué la gente u
Borrar caché del navegador (panel de control web) Restablecer su caché potencialmente ayudará en caso de errores 404, 502 y otros errores que puedan resultar de un caché corrupto, y borrará cualquier dato privado que haya almacenado en forma de ID de inicio de sesión, contraseñas e información confidencial adicional que haya almacenado. Prefiero no
P: ¿Qué configuraciones necesito habilitar para llamar a través de la aplicación móvil (VOIP)? R: De forma predeterminada, los usuarios que hayan iniciado sesión en ExpertConnect recibirán llamadas a través de la aplicación móvil. En su perfil de usuario, puede habilitar/deshabilitar el timbre a través de la aplicación móvil. P: Mi dispositivo no ap
Las etiquetas de tickets proporcionan una manera para que los distribuidores clasifiquen sus tickets de soporte en ExpertConnect . Después de cada interacción con el cliente, los asesores deben asignar una o varias etiquetas de ticket para categorizar su tiempo. ExpertConnect proporciona un conjunto de etiquetas de ticket predeterminadas para comenz
Toda empresa interesada en integrarse con WhatsApp primero debe completar un proceso de solicitud comercial de WhatsApp. Haga clic aquí para iniciar el proceso de solicitud . WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Como tal, ExpertConnect quiere facilitar la interacción con los clientes a través de los canales de comunicación
Los gerentes pueden grabar grabaciones personalizadas en ExpertConnect para escenarios de soporte telefónico específicos de su concesionario. Estas grabaciones se pueden seleccionar al administrar horarios de timbre tanto para saludos como para mensajes de correo de voz. Crear grabaciones personalizadas Navegue a la pestaña Administrar . Busque el e
Ver también: Firewall y Redes Seguras Si su departamento de TI bloquea cierto acceso a la red saliente y requiere el uso de un proxy para eludir las restricciones, este artículo ayudará a su departamento de TI a crear el proxy y formular la información para enviarla por correo electrónico a expertconnect@johndeere.com. Un síntoma común de la necesid
La integración de Salesforce permite: Usuarios de Salesforce para ver los tickets de ExpertConnect dentro de Salesforce. Empresas para sincronizar datos de contacto entre ambos sistemas. Los tickets creados en ExpertConnect se sincronizan con Salesforce como un objeto personalizado. Dado que los tickets se sincronizan unidireccionalmente desde Exper
VoiceHub™ lleva su centro de llamadas al móvil sin necesidad de hardware costoso ni soporte de TI. Ajuste fácilmente su horario de llamadas y los miembros de su equipo, grabe un saludo personalizado y comparta su nuevo número de línea directa con sus clientes, todo desde el Panel web ExpertConnect . Los números de VoiceHub™ están vinculados a equipo
Utilice una dirección de correo electrónico proporcionada por su empresa EmailHub permite a los asesores comunicarse con los clientes por correo electrónico sin salir de ExpertConnect . Cuando los clientes envían mensajes a la bandeja de entrada de un equipo, EmailHub convierte automáticamente esos correos electrónicos en tickets para que pueda rast
Kit de herramientas de marketing para distribuidores Una vez que su concesionario haya implementado ExpertConnect , es fundamental asegurarse de que los clientes sepan cómo conectarse con usted. Teniendo esto en cuenta, dos de las mayores áreas de oportunidad son: Responder a los clientes a través de ExpertConnect . Los concesionarios que se centran
Transferir un número de Google Voice a ExpertConnect es un proceso bastante simple. Para obtener más información general sobre cómo transferir un número de teléfono a ExpertConnect, visite Transferir su número existente a ExpertConnect Pasos para portar tu número de Google Voice Para transferir su número de Google Voice, debe desbloquear el número a
ExpertConnect utiliza llamadas por Internet (comúnmente conocidas como VoIP) para enrutar las llamadas de VoiceHub a través de Internet a través de su aplicación móvil en lugar de a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) tradicional. Esto proporciona un audio más claro y una experiencia de llamadas más confiable para sus asesores. Bene
Eliminación de su cuenta ExpertConnect La forma más fácil de eliminar permanentemente su cuenta de ExpertConnect es enviarnos un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com Cuando eliminamos su cuenta: Verificaremos la titularidad de su cuenta antes de aceptar la solicitud de eliminación. No puede reactivar, recuperar ningún dato ni recuperar e
Título del artículo En la parte superior de cada artículo de ayuda, incluya un breve párrafo de 2 o 3 oraciones sobre la característica que incluya una descripción general, un caso comercial y/o una declaración de beneficios para el lector. Esto ayudará a los usuarios a identificar si pueden usar la función y cómo. Si corresponde, incluya el video t
Escale un ticket de atención al cliente a CCMS con unos pocos clics. Se requiere su XID para escalar casos a CCMS. Vea este artículo de ayuda para saber cómo puede agregar su XID en su perfil de usuario. Si no puede escalar a CCMS, primero verifique si puede crear un caso de CCMS usando ccms.deere.com. Si no puede crear un caso usando el enlace, deb
Los asesores pueden ver los detalles de cualquier ticket de soporte haciendo clic en él en el panel web. Desde aquí podrás actualizar los diferentes campos del ticket, iniciar una llamada telefónica o videollamada, enviar un mensaje de texto y mucho más. Vea qué equipo y asesor está asignado al ticket, la prioridad del ticket, así como la informació
Los asesores tienen la capacidad de transferir en vivo una llamada de VoiceHub a otro asesor o equipo de su organización mediante la aplicación ExpertConnect . Una vez que el asesor inicial haga clic en Transferencia de llamada , la persona que llama comenzará a llamar al nuevo asesor y el asesor inicial colgará. El ticket ExpertConnect se reasignar
Su perfil de usuario le permite modificar configuraciones que son importantes para cómo ExpertConnect funcionará para usted. Revise los siguientes detalles para asegurarse de que su configuración esté configurada para un uso óptimo. Para encontrar su configuración, haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha y seleccione "Perfil
Para ciertos escenarios de solución de problemas, el equipo de atención al cliente puede solicitarle que capture y comparta los registros de su navegador. Pasos para capturar registros del navegador Visite el sitio web donde está experimentando el error. En la esquina superior derecha del navegador, haga clic en el menú de puntos suspensivos (⋮). Se
La función de Aprobación dentro de un ticket ExpertConnect permite a los asesores recibir una confirmación clara de su cliente cuando más importa. Los casos de uso de ejemplo para esta función incluyen la recepción de confirmación de un pedido de piezas o un servicio de equipo. Esta función solo está disponible para asesores en el panel web. Para en
La posibilidad de que un asesor solicite una foto o un video en un boleto enviará al cliente en el boleto un mensaje de texto con un enlace que le permitirá cargar una foto o un video de su problema. Una vez que lo hagan, se notificará al asesor asignado y podrá ver ese contenido desde el ticket. Cómo solicitar una foto/vídeo en el panel web Dentro
Los asesores pueden ver el historial de tickets de un cliente en varios lugares y hacer clic fácilmente en otro ticket para ver el contexto. Cuando sea necesario, los asesores también pueden fusionar los tickets de un cliente . Cómo ver el historial de tickets de un cliente Dentro de un ticket en el móvil Dentro de un ticket en el panel web Dentro d
Bloqueo de llamadas/mensajes SPAM Si usted, como asesor, recibe llamadas o mensajes no deseados de ciertos números de teléfono o códigos de área de números de teléfono, existen dos formas de bloquear esos números de teléfono. Desde la pestaña Llamadas Navegue a la pestaña Llamadas y busque la llamada SPAM. En el lado derecho de la llamada, busque la
Dispositivos Bluetooth Las llamadas enrutadas a través de ExpertConnect se pueden responder desde el panel web o el teléfono móvil mientras se usan auriculares Bluetooth. Los auriculares Bluetooth que funcionarán mejor con ExpertConnect son cualquier dispositivo compatible con Microsoft Teams. Es posible que no todos los dispositivos sean compatible
Envío de transmisiones a través de ExpertConnect La función Broadcast de ExpertConnect permite a los concesionarios crear y enviar mensajes de texto masivos desde sus números de VoiceHub, hasta 1500 destinatarios por día para cada número de VoiceHub. Un mensaje de difusión puede ser un mensaje de texto sin formato o incluir el enlace a una foto, un
Cuando se registre para usar ExpertConnect , cada uno de sus equipos recibirá un nuevo número de teléfono de VoiceHub™ con un código de área local. Este número de teléfono le brinda a su equipo la creación automatizada de tickets, seguimiento del tiempo, análisis, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas opcional y comunicación multicanal (co
Insights es una herramienta interactiva de visualización de datos dentro del panel web ExpertConnect que permite a los gerentes comprender mejor las actividades rastreadas en ExpertConnect y tomar decisiones comerciales más informadas. Insights está disponible a través del panel web para aquellos que tienen acceso a nivel de administrador en la cuen
Como asesor en ExpertConnect, se le ubicará en uno o más equipos en la cuenta de su concesionario. Esto le permite colaborar con otros miembros de ese equipo y tener visibilidad de todos los tickets del equipo. Cada equipo en la cuenta de su concesionario tendrá su propio número de teléfono de VoiceHub que se puede compartir con los clientes para cr
Invitar a asesores externos Al considerar el rol que una persona debe desempeñar en su organización, querrá conocer las siguientes formas en que alguien puede interactuar tanto con los clientes como con otros asesores dentro de su cuenta ExpertConnect . Asegurarse de saber qué usuarios necesitan acceso al chat para brindar asistencia a los clientes