ExpertConnect è una piattaforma di supporto basata sui team, ma sappiamo che a volte un cliente ha ancora bisogno di contattare una persona specifica o un gruppo di persone all'interno di un team, invece di chiamare tutti contemporaneamente. I team dispongono di un'impostazione opzionale per l'albero delle chiamate che consente ai chiamanti di essere indirizzati a un consulente specifico o a un gruppo di consulenti o a un team specifico quando chiamano, in base alle richieste definite dall'utente.

Qual è il vantaggio migliore di questa funzionalità? È personalizzabile . I clienti non devono sentire una voce automatica. Quando crei l'albero delle chiamate, puoi registrare i messaggi in modo che i tuoi clienti vivano un'esperienza più personalizzata.

Come creare un nuovo albero delle chiamate

1. Accedi alla dashboard web e vai alla scheda Gestisci .
2. Trova il team per cui vuoi creare un albero delle chiamate e fai clic sull'icona a forma di ingranaggio sul lato destro dello schermo.
3. Seleziona VoiceHub e seleziona Call Tree (Risponditore automatico) .
4. Fare clic su Crea albero delle chiamate
5. Assegna un nome all'albero delle chiamate
6. Assegna un nome allo slot 1 e registra un messaggio che i clienti devono ascoltare quando premono 1
7. Decidi se lo Slot 1 verrà indirizzato a un determinato Consulente/i, Altro Team o Segreteria Telefonica
8. Fare clic sul segno verde + nell'angolo in alto a destra dello Slot 1 e ripetere per tutti gli altri Slot (fino a 9)
9. Dopo aver configurato gli slot in base alle tue preferenze, fai clic su Salva.

Esempi di albero delle chiamate

1. Per connettersi con determinati consulenti
   • Registrazione di saluto personalizzata: "Grazie per aver chiamato ACME. Ascolta il nostro elenco di chiamate per metterti in contatto con un team di esperti in base al tuo problema."
   • Opzione 1: "Premi 1 per il supporto di precisione" (inserisci John, Mark e Karen)
   • Opzione 2: "Premere 2 per il supporto dell'irroratore" (inserire Craig e Brad)
   • Opzione 3: "Premi 3 per il supporto diagnostico" (inserisci Jake)
   • Opzione 4: "Premi 4 per tutti gli altri problemi di supporto" (inserisci tutti i consulenti)
     

1. Per contattare un team *Registrazione di saluto personalizzata: "Grazie per aver chiamato la sede ACME di Urbandale. Ascolta il nostro seguente albero delle chiamate per metterti in contatto con il tuo dipartimento."
   • Opzione 1: "Premi 1 per la precisione" (inserisci il team dei ricambi)
   • Opzione 2: "Premi 2 per il supporto" (inserisci il team di assistenza)
   • Opzione 3: "Premi 3 per il servizio" (inserisci il team di supporto)

3. Segreteria telefonica *Registrazione di saluto personalizzata: "Grazie per aver chiamato il team Precision di ACME. Ascolta il nostro albero delle chiamate seguente per metterti in contatto con un membro del nostro team."
   • Opzione 1: "Premi 1 per John" (porta alla segreteria telefonica personalizzata o registrata dall'azienda)
     

Inserimento dell'albero delle chiamate in una pianificazione degli squilli

Una volta completata la configurazione dell'albero chiamate, sarà necessario assegnarlo a una pianificazione degli squilli affinché abbia effetto. Un albero chiamate non gestirà autonomamente le chiamate in arrivo finché non verrà inserito in una pianificazione attiva. L'aggiunta a una pianificazione degli squilli determina quando l'albero chiamate verrà utilizzato e garantisce che il routing funzioni come progettato. Una volta applicato e salvato, tutte le chiamate durante tale pianificazione seguiranno l'albero chiamate configurato.

1. Dopo aver salvato l'albero delle chiamate creato, accedi alla pianificazione delle chiamate del tuo team. Da lì, seleziona la pianificazione esistente o creane una nuova per applicare l'albero delle chiamate.

2. Dopo aver selezionato le impostazioni di programmazione della suoneria, fare clic su Avanti per accedere a Risposta e segreteria telefonica

3. Come vuoi che venga chiamato il tuo team durante questa programmazione? Fai clic su "Squilla per chiamare l'albero"

4. Nella casella a discesa, fare clic sul titolo desiderato per l'albero delle chiamate; sotto la casella a discesa, selezionare l'opzione per indicare se si desidera che l'albero delle chiamate inizi con un saluto. Infine, allegare una registrazione di un messaggio vocale e fare clic su Invia.

Suggerimenti per questa funzionalità

• Se un cliente non riesce a contattare il/i consulente/i nel prompt selezionato o non seleziona un prompt, gli verrà chiesto di lasciare un messaggio vocale. Questo messaggio vocale creerà un ticket non assegnato che avviserà l'intero team, consentendo ad altri membri del team di fornire assistenza se il/i consulente/i selezionato/i non è/sono disponibile/i.

  Se un cliente non seleziona un prompt nell'albero delle chiamate e riaggancia, non verrà creato un ticket per quella chiamata. Il cliente deve selezionare un prompt o lasciare un messaggio vocale per creare un ticket.
• Se un team utilizza l'opzione Inoltra ad altro team, la chiamata verrà inoltrata e rispetterà la programmazione degli squilli impostata per quel team.
• Per utilizzare un albero chiamate, è necessario inserirlo nella pianificazione delle chiamate del team. Quando si imposta la pianificazione delle chiamate , selezionare l'opzione "Squillo all'albero chiamate" e selezionare l'albero chiamate salvato.
• Questa funzionalità è disponibile a livello di team. Se hai più team, puoi creare un albero delle chiamate separato per ogni Voice Hub. numero.
• È possibile creare fino a 9 rami dell'albero delle chiamate.
• All'interno di un ticket, i consulenti vedranno quale opzione dell'albero delle chiamate è stata selezionata. Questa informazione non verrà visualizzata nella pagina Chiamate.