Acesso remoto à tela (RDA) no ExpertConnect
Written by Payton Douglass
Updated at May 6th, 2026
Os consultores podem iniciar uma sessão de Acesso Remoto à Tela (RDA) diretamente em um ticket ExpertConnect . Isso permitirá que seus consultores economizem tempo e cliques, permanecendo em um único sistema. Assista a este vídeo para saber como !
Como iniciar uma sessão de RDA
- Obtenha as informações do JDLink em sua máquina conectada para adicionar um número de série ao chamado. Se você ainda não conectou sua conta ExpertConnect ao Centro de Operações, siga estas instruções .
2. No canto superior direito do seu bilhete, selecione a ação “Acesso Remoto à Tela”.
3. Você será redirecionado para a Central de Operações, onde poderá visualizar a tela. Os consultores podem habilitar o controle remoto e selecionar " Encerrar Sessão" no canto superior direito assim que terminarem de visualizar a tela.
Se você não conseguir iniciar uma sessão RDA em sua máquina, certifique-se de que seu cliente seguiu o passo 6 do nosso artigo de ajuda do JDLink para conceder permissões adicionais para RDA.
Para dúvidas adicionais de suporte, abra um incidente no ServiceNow.