Acceso remoto a pantallas (RDA) en ExpertConnect
Written by Payton Douglass
Updated at June 9th, 2026
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Los asesores pueden iniciar una sesión de Acceso Remoto a la Pantalla (RDA) directamente en un ticket ExpertConnect . Esto les permitirá ahorrar tiempo y clics al trabajar en un solo sistema. ¡ Vea este video para aprender cómo !
Cómo iniciar una sesión de RDA
- Obtenga la información de JDLink en su máquina conectada para agregar un número de serie al ticket. Si aún no ha conectado su cuenta ExpertConnect al Centro de operaciones, siga estas instrucciones .
2. En la parte superior derecha de su ticket, seleccione la acción "Acceso remoto a la pantalla".
3. Se le redirigirá al Centro de Operaciones, donde podrá ver la pantalla. Los asesores pueden habilitar el control remoto y seleccionar " Finalizar sesión" en la esquina superior derecha una vez que hayan terminado de ver la pantalla.
Si no puede iniciar una sesión RDA para su máquina, asegúrese de que su cliente haya seguido el paso 6 de nuestro artículo de ayuda de JDLink para otorgar permisos adicionales para RDA.
Para cualquier otra pregunta de soporte, abra una incidencia en ServiceNow.