Perguntas frequentes sobre o horário de toque

P: E se eu tiver várias programações de toque para um determinado dia? R: A programação de toque criada mais recentemente entrará em vigor. Isso ocorre para que, se você tiver uma programação de horário comercial, mas surgir um feriado ou um evento inesperado, você possa criar uma nova programação de toque não recorrente que se sobreponha à sua programação de horário comercial regular. Quando essa programação única terminar, a programação criada anteriormente (horário comercial, neste caso) ainda estará ativa.

P: Quantos cronogramas posso criar? R: Você pode criar até 25 cronogramas por equipe. Obviamente, quanto mais cronogramas, mais difícil pode ficar visualizar, mas a decisão é sua. Recomendamos que você planeje com antecedência como irá gerenciar esses cronogramas para garantir que a visualização seja fácil.

P: Posso visualizar todos os meus horários de todas as equipes? R: Não existe um calendário que mostre os horários de todas as equipes, mas permitimos que os gerentes baixem os horários em formato .ics.

P: Onde posso criar árvores de chamadas ou gravações que serão usadas na programação? R: Nas configurações do VoiceHub da sua equipe, existem menus suspensos para Árvore de Chamadas e Gravações Personalizadas . Se você ainda não criou esses itens antes de criar sua programação de toques, não tem problema! Clique em "adicionar nova árvore de chamadas" ou "adicionar nova gravação" nas etapas 2 ou 3, e isso o levará a essas opções e permitirá que você SALVE o rascunho da sua programação de toques. Ao retornar à programação de toques, o rascunho aparecerá no lado esquerdo, abaixo do calendário mensal.

P: Com quanta antecedência posso criar agendamentos? R: O calendário permite que você visualize até dezembro de 2099. Se você quiser algo para 2100, avise-nos e nós o avisaremos quando estiver mais perto dessa data 😊.

P: Posso editar uma escala existente? R: Com certeza! Ao abrir a escala, você verá todas as escalas salvas e haverá uma opção para editá-las. Use essa funcionalidade quando precisar fazer alterações de última hora. Por exemplo, se um funcionário estiver na escala e ligar dizendo que está doente, você pode facilmente acessar a escala, removê-lo e salvá-la para que ele não seja mais acionado. Lembre-se apenas de adicioná-lo novamente quando retornar.

P: Posso editar minha agenda pelo aplicativo móvel? R: Administradores e gerentes têm acesso para ativar ou desativar agendamentos em anel, bem como adicionar ou remover consultores de uma agenda no aplicativo móvel. Os consultores terão acesso somente para visualização aos agendamentos em anel das equipes em que atuam no aplicativo móvel. Você pode ler mais sobre agendamentos em anel no aplicativo móvel aqui .

P: O que acontece se não houver nenhuma chamada agendada em um determinado horário? R: Se não houver nenhuma chamada agendada, as ligações serão direcionadas diretamente para a caixa postal padrão. Devido a esse comportamento, você pode deixar um horário vago intencionalmente se quiser que seus clientes sejam direcionados para a caixa postal. Como alternativa, você também pode configurar um agendamento que direcione as chamadas diretamente para a caixa postal com uma gravação personalizada. Lembre-se apenas de que, se houver uma lacuna em um agendamento de 24 horas, a chamada será direcionada para a caixa postal.

P: Como os fusos horários afetam os horários das sessões de ringue? R: Cada conta ExpertConnect está associada a um fuso horário específico, portanto, os horários das sessões de ringue em diferentes fusos horários não são afetados.

P: Como os feriados ou horários especiais afetam a programação de toques? R: ExpertConnect não considera feriados automaticamente ao configurar a programação de toques. Se sua empresa estiver fechada ou tiver horários diferentes em determinado período, a programação de toques precisará ser ajustada individualmente para cada equipe, refletindo essa situação.

P: Posso copiar uma escala de plantão de uma equipe para outra? R: Atualmente, não há como importar em massa uma determinada escala de plantão para várias equipes. Como a maioria das equipes representa diferentes locais dentro das empresas, cada escala de plantão precisa ser configurada individualmente.

P: Quais permissões são necessárias para editar uma programação de toque? R: Para acessar e editar programações de toque, o usuário precisa ter permissões de nível Gerente ou Administrador.

P: Os usuários serão notificados quando uma programação de toque for alterada? R: Os usuários receberão uma notificação quando forem adicionados ou removidos de uma programação de toque, informando o nome da equipe e o nome da programação da qual foram adicionados ou removidos. Os usuários não serão notificados sobre alterações na própria programação de toque, como mudança de horário, adição de outros usuários ou ativação/desativação da programação.

P: O que acontece se um usuário ativar o modo "Não perturbe" por 12 horas, mas estiver com o toque programado? R: Se um usuário ativar o modo "Não perturbe" por 12 horas pelo aplicativo móvel, o celular não tocará por 12 horas, mesmo com o toque programado.