Accès à l'affichage à distance (RDA) dans ExpertConnect
Written by Payton Douglass
Updated at May 6th, 2026
Les conseillers peuvent désormais démarrer une session d'accès à distance à l'affichage (RDA) directement depuis un ticket ExpertConnect . Cela leur permettra de gagner du temps et de réduire le nombre de clics en restant dans une seule et même plateforme. Regardez cette vidéo pour découvrir comment faire !
Comment démarrer une session RDA
- Récupérez les informations JDLink de votre machine connectée pour ajouter un numéro de série au ticket. Si vous n'avez pas encore connecté votre compte ExpertConnect au Centre d'opérations, veuillez suivre ces instructions .
2. En haut à droite de votre ticket, sélectionnez l'action « Accès à l'affichage à distance ».
3. Vous serez redirigé vers le Centre des opérations, où vous pourrez visualiser l'affichage. Les conseillers peuvent activer le contrôle à distance et sélectionner « Mettre fin à la session » en haut à droite une fois la visualisation terminée.
Si vous ne parvenez pas à démarrer une session RDA pour votre machine, assurez-vous que votre client a bien suivi l'étape 6 de notre article d'aide JDLink pour accorder les autorisations supplémentaires nécessaires pour RDA.
Pour toute question supplémentaire, veuillez ouvrir un incident dans ServiceNow.