Prioridade de ingressos
Descubra a melhor maneira de priorizar seus chamados para uma resolução de problemas mais rápida.
Written by Meghan Fisher
Updated at February 9th, 2026
Os membros da equipe podem atribuir níveis de prioridade baixo, médio, alto e crítico aos tickets para ajudar a organizar melhor e dar visibilidade aos tickets que precisam de atenção imediata.
Como alterar a prioridade do ticket
Por padrão, os tickets são definidos com prioridade média. Para alterar facilmente o nível de prioridade, clique no ícone de lápis . Após selecionar a prioridade, ela será salva automaticamente. A prioridade do ticket pode ser atualizada tanto nos detalhes do ticket quanto na página do Painel de Tickets.
Lembrando que os clientes não verão a prioridade dos tickets em seus sistemas.
Exportação de dados com base na prioridade
Após filtrar os ingressos, selecione "Exportar lista" para visualizá-la ou, no canto superior direito da página, para visualizá-los em formato Excel.
Gerando relatórios de insights com base na prioridade.
Na aba Insights, navegue até a seção de filtros no lado esquerdo da tela. Selecione o filtro Prioridade e escolha o nível de prioridade. Em seguida, navegue até a parte superior central da tela para selecionar o período para o qual deseja gerar o relatório. Lembre-se de que a aba Insights levará 24 horas para atualizar. Para saber mais sobre a aba Insights, consulte nosso artigo de ajuda do Painel de Insights .
