Prioridade de Tíquetes
Descubra a melhor maneira de priorizar seus tíquetes para uma resolução de problemas mais rápida.
Written by Meghan Fisher
Updated at February 21st, 2025
Os membros da equipe agora podem atribuir aos tíquetes um nível de prioridade baixo, médio, alto e crítico para ajudar a organizar melhor e dar visibilidade de qual tíquete precisa de atenção imediata.
Como alterar a prioridade do tíquete
Por padrão, os tíquetes são definidos com prioridade média. Para alterar facilmente o nível de prioridade, clique no ícone de lápis. Assim que a prioridade for selecionada, ela será salva automaticamente. A prioridade do tíquete pode ser atualizada nos detalhes do tíquete ou na página Painel do tíquete.
Como lembrete, os clientes não verão a prioridade do tíquete.
Exportando dados com base na prioridade
Depois que os tíquetes forem filtrados, selecione Exportar lista para visualizar a lista no Excel.
Obtendo relatórios de insight com base na prioridade
Na guia Insights , navegue até a seção de filtros no lado esquerdo da tela. Selecione o filtro Prioridade e selecione o nível de prioridade. Em seguida, você navegará para a parte central superior da tela para selecionar a linha do tempo em que deseja criar o relatório. Como lembrete, levará 24 horas para que a guia Insights seja atualizada. Para saber mais sobre a guia Insights, visite nosso artigo de ajuda do Painel de insights .
