Członkowie zespołu mogą przypisywać zgłoszeniom różne poziomy priorytetu: niski, średni, wysoki i krytyczny, co ułatwia organizację i zapewnia widoczność zgłoszeń wymagających natychmiastowej uwagi.

Jak zmienić priorytet biletu

Domyślnie bilety mają średni priorytet. Aby łatwo zmienić priorytet, kliknij ikonę ołówka . Po wybraniu priorytetu zostanie on automatycznie zapisany. Priorytet biletów można zaktualizować zarówno w szczegółach biletu, jak i na stronie Panelu Biletów.

Eksportowanie danych na podstawie priorytetu

Wśród filtrów na pulpicie internetowym znajdź Priorytet i zastosuj filtr Krytyczny, Wysoki, Średni i Niski.

Po przefiltrowaniu zgłoszeń wybierz opcję Eksportuj listę , aby wyświetlić listę. W prawym górnym rogu strony możesz wyświetlić zgłoszenia w programie Excel.

Wyciąganie raportów Insight na podstawie priorytetu

Na karcie „Insights” przejdź do sekcji filtrów po lewej stronie ekranu. Wybierz filtr „Priorytet” i poziom priorytetu. Następnie przejdź do środkowej górnej części ekranu, aby wybrać oś czasu, dla której chcesz utworzyć raport. Przypominamy, że aktualizacja karty „Insights” potrwa 24 godziny. Aby dowiedzieć się więcej o karcie „Insights”, zapoznaj się z artykułem pomocy dotyczącym panelu „Insights” .