Les membres de l'équipe peuvent attribuer aux tickets un niveau de priorité faible, moyen, élevé et critique afin de mieux les organiser et de mettre en évidence les tickets nécessitant une attention immédiate.

Comment modifier la priorité des billets

Par défaut, les tickets sont classés comme étant de priorité moyenne. Pour modifier facilement le niveau de priorité, cliquez sur l' icône en forme de crayon . Une fois la priorité sélectionnée, elle sera enregistrée automatiquement. Vous pouvez modifier la priorité d'un ticket depuis ses détails ou depuis le tableau de bord des tickets.

Exportation des données selon la priorité

Dans les filtres du tableau de bord web, recherchez Priorité et filtrez entre Critique, Élevée, Moyenne et Faible.

Une fois les tickets filtrés, sélectionnez Exporter la liste pour afficher la liste, ou Exporter la liste dans Excel en haut à droite de la page.

Extraction de rapports d'analyse en fonction de la priorité

Dans l' onglet « Analyse », accédez à la section des filtres située à gauche de l'écran. Sélectionnez le filtre « Priorité » et choisissez le niveau de priorité. Ensuite, en haut au centre de l'écran, sélectionnez la période sur laquelle vous souhaitez générer le rapport. Veuillez noter que la mise à jour de l'onglet « Analyse » peut prendre jusqu'à 24 heures. Pour en savoir plus sur cet onglet, consultez notre article d'aide relatif au tableau de bord « Analyse » .