Table of Contents
ExpertConnect to platforma wsparcia oparta na zespołach, ale wiemy, że wciąż zdarzają się sytuacje, gdy klient musi skontaktować się z konkretną osobą lub grupą osób w zespole, zamiast dzwonić do wszystkich jednocześnie. Zespoły mają opcjonalne ustawienie drzewa połączeń, które umożliwia osobom dzwoniącym kierowanie do konkretnego doradcy lub doradców grupowych lub konkretnego zespołu, gdy dzwonią, na podstawie zdefiniowanych przez Ciebie podpowiedzi.
Najlepsza część tej funkcji? Można to dostosować . Klienci nie muszą słyszeć automatycznego głosu. Tworząc drzewo połączeń, możesz nagrać podpowiedzi, aby zapewnić klientom bardziej przyjazną obsługę.
Jak utworzyć nowe drzewo połączeń
- Zaloguj się do panelu internetowego i przejdź do karty Zarządzaj .
- Znajdź zespół, dla którego chcesz utworzyć drzewo rozmów, i kliknij ikonę koła zębatego po prawej stronie ekranu.
- Wybierz VoiceHub i wybierz Drzewo połączeń (automatyczna sekretarka) .
- Kliknij opcję Utwórz drzewo połączeń
- Utwórz nowe miejsca dla liczby opcji drzewa połączeń, które chcesz utworzyć (do 9).
- Dodaj doradców, których chcesz, do pierwszego i drugiego miejsca lub wybierz zespół, któremu chcesz także przekierować połączenie.
- Wpisz nazwę i zapisz alias dla każdego gniazda.
Wywołaj przykłady drzew
Droga do zespołu doradców
Istnieją dwa sposoby kierowania połączeń do zespołu doradców. Opcja 1 polega na umieszczeniu wszystkich doradców w jednym zespole i zablokowaniu ich według miejsca w drzewie połączeń lub opcji 2, aby wszystkie miejsca przekazywały połączenia do wybranego zespołu w ExpertConnect .
-
Aby połączyć się z działem
- Nagranie niestandardowego powitania: „Dziękujemy za telefon do ACME. Proszę wysłuchać naszego poniższego drzewa rozmów, aby skontaktować się z zespołem ekspertów w oparciu o Twój problem.
- Opcja 1: „Naciśnij 1, aby uzyskać precyzyjne wsparcie” (wstaw John, Mark i Karen)
- Opcja 2: „Naciśnij 2, aby uzyskać wsparcie opryskiwacza” (wstaw Craig i Brad)
- Opcja 3: „Naciśnij 3, aby uzyskać wsparcie diagnostyczne” (wstaw Jake)
- Opcja 4: „Naciśnij 4 w przypadku wszystkich innych problemów związanych ze wsparciem” (wstaw wszystkich doradców)
-
Aby połączyć się z zespołem *Nagranie niestandardowego powitania: „Dziękujemy za telefon do lokalizacji ACME Urbandale. Prosimy o wysłuchanie naszego poniższego drzewa rozmów, aby połączyć się ze swoim działem.”
- Opcja 1: „Naciśnij 1, aby uzyskać precyzję” (wstaw Zespół ds. części)
- Opcja 2: „Naciśnij 2, aby uzyskać wsparcie” (wstaw zespół serwisowy)
- Opcja 3: „Naciśnij 3, aby uzyskać pomoc techniczną” (wstaw zespół wsparcia)
-
Aby połączyć się z osobą *Nagranie niestandardowego powitania: „Dziękujemy za telefon do zespołu Precision Team ACME. Posłuchaj naszego poniższego drzewa połączeń, aby połączyć się z członkiem naszego zespołu.
- Opcja 1: „Naciśnij 1 dla Johna” (wstaw John Advisor)
- Opcja 2: „Naciśnij 2, aby wybrać Marka” (wstaw Mark Advisor)
- Opcja 3: „Naciśnij 3, aby połączyć się z Centrum Wsparcia” (wstaw wszystkich Doradców)
Wskazówki dotyczące tej funkcji
- Jeśli klient nie będzie mógł połączyć się z doradcą/doradcami w wybranym przez siebie monitie lub nie wybierze monitu, zostanie poproszony o pozostawienie wiadomości głosowej. Ta poczta głosowa utworzy nieprzypisane zgłoszenie powiadamiające cały zespół, umożliwiając innym członkom zespołu pomoc, jeśli wybrany doradca/doradcy będą niedostępni.
- Jeśli zespół skorzysta z opcji Trasa do innego zespołu, połączenie zostanie przekazane zgodnie z harmonogramem dzwonków ustawionym przez ten zespół.
- Aby skorzystać z drzewa rozmów, należy wprowadzić to drzewo rozmów do harmonogramu dzwonienia zespołu. Podczas konfigurowania harmonogramu dzwonków wybierz opcję Drzewo połączeń , a następnie wybierz zapisane drzewo połączeń.
- Ta funkcja jest dostępna na poziomie zespołu. Jeśli masz wiele zespołów, możesz utworzyć osobne drzewo połączeń dla każdego numeru VoiceHub.
- Możesz utworzyć do 9 gałęzi drzewa połączeń.
- W ramach zgłoszenia doradcy zobaczą, która opcja drzewa połączeń została wybrana. Informacje te nie będą wyświetlane na stronie Połączenia.