Jako doradca, ważne jest, aby zamykać zgłoszenia ExpertConnect po ich rozwiązaniu, aby strona zgłoszeń Twojego zespołu była uporządkowana i aktualna. Zamykanie zgłoszeń pomaga również zapobiegać powielaniu zgłoszeń i zapewnia innym doradcom wyraźny obraz problemów, które nadal wymagają uwagi. Poprawia to ogólną wydajność zespołu i zapewnia klientom płynniejsze wsparcie.

Zamykanie biletów

• Aby zamknąć otwarte zgłoszenie, wystarczy kliknąć przycisk X Zamknij w prawym górnym rogu Panelu internetowego, potwierdzić, czy zgłoszenie wymaga oznaczenia zgłoszenia , a następnie nacisnąć przycisk Prześlij.

• Aby zamknąć zgłoszenie w aplikacji mobilnej, kliknij wewnątrz zgłoszenia, przejdź do sekcji Szczegóły zgłoszenia i kliknij żółty przycisk Zamknij zgłoszenie u dołu strony.

Archiwizowanie biletów

• Zgłoszenie można zarchiwizować w panelu internetowym, klikając przycisk Archiwizuj w miejscu, w którym przed zamknięciem zgłoszenia znajdował się przycisk X Zamknij .

• Po zamknięciu zgłoszenia w aplikacji mobilnej żółty przycisk Zamknij zgłoszenie zmieni się w przycisk Archiwizuj

Jak zbiorczo zamykać lub archiwizować zgłoszenia

W Panelu internetowym doradcy mogą używać funkcji wyboru zbiorczego, aby zamykać, archiwizować, usuwać z archiwum, oznaczać jako przeczytane lub oznaczać jako nieprzeczytane.

1. Na stronie „Bilety” użyj pól wyboru po lewej stronie biletów, aby wybrać wiele biletów. Możesz kliknąć górne pole wyboru, aby wybrać wszystkie bilety na stronie.
2. Kliknij „Działania zbiorcze” po prawej stronie i wybierz opcję Zamknij, Archiwizuj, Cofnij archiwizację, Oznacz jako przeczytane lub Oznacz jako nieprzeczytane dla wybranych zgłoszeń. Wybranie opcji Archiwizuj spowoduje automatyczne zamknięcie wszystkich otwartych zgłoszeń przed ich zarchiwizowaniem.

Jak automatycznie zamykać i archiwizować zgłoszenia

W ustawieniach każdego zespołu menedżerowie zespołu mogą ustawić automatyczną archiwizację zgłoszeń po upływie określonego czasu, w którym zgłoszenie ma status zamkniętego.

1. Na stronie Zarządzaj wybierz zespół.
2. Wybierz Edytuj zespół .
3. Przełącz na WŁ. , aby włączyć automatyczne zamykanie lub archiwizację. W polu pod każdym polem wybierz i wpisz liczbę dni, przez które zgłoszenia mają być automatycznie zamykane lub archiwizowane. Po wypełnieniu pól przewiń na dół strony i kliknij „Zapisz”, aby włączyć te ustawienia.

Przeglądanie zamkniętych i zarchiwizowanych zgłoszeń w panelu internetowym

1. Na pulpicie internetowym wybierz opcję Status
2. Wybierz Zamknięte i zarchiwizowane