Come consulente, è importante chiudere i ticket ExpertConnect una volta risolti, per mantenere la pagina dei ticket del tuo team organizzata e aggiornata. Chiudere i ticket aiuta anche a prevenire follow-up duplicati e garantisce che gli altri consulenti possano vedere chiaramente quali problemi richiedono ancora attenzione. Migliora l'efficienza complessiva del team e offre ai clienti un'esperienza di supporto più fluida.

Biglietti di chiusura

• Per chiudere un ticket aperto è sufficiente premere il pulsante X Chiudi nell'angolo in alto a destra della Web Dashboard, confermare se il ticket necessita di un Ticket Tag e premere Invia.

• La chiusura di un ticket all'interno dell'app mobile può essere effettuata cliccando all'interno del ticket, andando su Dettagli ticket e premendo il pulsante giallo Chiudi ticket in fondo alla pagina

Archiviazione dei biglietti

• Nella dashboard web è possibile archiviare un ticket premendo il pulsante Archivia , dove prima della chiusura del ticket si trovava il pulsante X Chiudi .

• Dopo aver chiuso un ticket nell'app mobile, il pulsante giallo Chiudi ticket si trasformerà nel pulsante Archivia

Come chiudere o archiviare in blocco i ticket

Nella Dashboard Web, i consulenti possono utilizzare la funzionalità di selezione in blocco per chiudere, archiviare, dearchiviare, contrassegnare come letto o contrassegnare come non letto.

1. Nella pagina Biglietti , utilizza le caselle di controllo sul lato sinistro dei biglietti per selezionarne più di uno. Puoi cliccare sulla casella di controllo in alto per selezionare tutti i biglietti presenti nella pagina.
2. Fai clic su "Azioni in blocco" sul lato destro e scegli tra "Chiudi", "Archivia", "Rimuovi dall'archivio", "Segna come letto" o "Segna come non letto" per i ticket selezionati. Selezionando "Archivia" , tutti i ticket aperti verranno chiusi automaticamente prima di essere archiviati.

Come chiudere e archiviare automaticamente i ticket

Dalle impostazioni di ciascun team, i responsabili del team possono impostare l'archiviazione automatica dei ticket dopo un determinato periodo di tempo in cui il ticket è rimasto chiuso.

1. Nella pagina Gestisci , seleziona il team.
2. Seleziona Modifica squadra .
3. Attiva la chiusura o l'archiviazione automatica, nella casella sottostante ogni campo seleziona e compila il numero di giorni per cui desideri che i ticket vengano chiusi o archiviati automaticamente. Assicurati di scorrere fino in fondo alla pagina e di cliccare su " Salva " per abilitare queste impostazioni.

Visualizzazione dei ticket chiusi e archiviati sulla dashboard Web

1. Nella dashboard Web seleziona Stato
2. Seleziona Chiuso e Archiviato