En tant que conseiller, il est important de clôturer les tickets ExpertConnect une fois résolus afin de maintenir la page des tickets de votre équipe organisée et à jour. La clôture des tickets permet également d'éviter les suivis redondants et garantit que les autres conseillers peuvent clairement identifier les problèmes qui nécessitent encore une attention particulière. Cela améliore l'efficacité globale de l'équipe et offre aux clients une expérience d'assistance plus fluide.

Billets de clôture

• Pour fermer un ticket ouvert, il suffit de cliquer sur le bouton X Fermer situé en haut à droite du tableau de bord Web, de confirmer si le ticket nécessite une étiquette de ticket et de cliquer sur Envoyer.

• Pour clôturer un ticket dans l'application mobile, cliquez à l'intérieur du ticket, accédez à « Détails du ticket » et appuyez sur le bouton jaune « Clôturer le ticket » en bas de la page.

Archivage des billets

• Dans le tableau de bord web, un ticket peut être archivé en cliquant sur le bouton Archiver , qui remplaçait le bouton X Fermer avant la fermeture du ticket.

• Après avoir clôturé un ticket dans l'application mobile, le bouton jaune « Clôturer le ticket » se transformera en bouton « Archiver » .

Comment fermer ou archiver en masse les tickets

Sur le tableau de bord Web, les conseillers peuvent utiliser la fonction de sélection en masse pour fermer, archiver, désarchiver, marquer comme lu ou marquer comme non lu.

1. Sur la page Billets , utilisez les cases à cocher situées à gauche des billets pour en sélectionner plusieurs. Vous pouvez cocher la case du haut pour sélectionner tous les billets de la page.
2. Cliquez sur Actions groupées à droite et choisissez Fermer, Archiver, Désarchiver, Marquer comme lu ou Marquer comme non lu pour les tickets sélectionnés. L'option Archiver fermera automatiquement tous les tickets ouverts avant l'archivage.

Comment fermer et archiver automatiquement les tickets

Dans les paramètres de chaque équipe, les responsables d'équipe peuvent configurer l'archivage automatique des tickets après un délai défini lorsque le ticket est à l'état fermé.

1. Sur la page Gérer , sélectionnez l'équipe.
2. Sélectionnez Modifier l'équipe .
3. Activez l'option de fermeture ou d'archivage automatique. Dans le champ situé sous chaque option, sélectionnez et indiquez le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez que les tickets soient automatiquement fermés ou archivés. Une fois ces champs remplis, assurez-vous de faire défiler la page jusqu'en bas et de cliquer sur « Enregistrer » pour activer ces paramètres.

Consultation des tickets clôturés et archivés sur le tableau de bord Web

1. Sur le tableau de bord Web, sélectionnez Statut
2. Sélectionner Fermé et archivé