Problemy z połączeniami innymi niż głosowe

Aby rozwiązać problemy w ExpertConnect , wykonaj poniższe kroki.

1. Wykonaj następujące kontrole urządzeń

• Wyloguj się z ExpertConnect i zaloguj ponownie
• Upewnij się, że korzystasz z silnego połączenia internetowego
• Sprawdź swoje preferencje połączeń , aby upewnić się, że co najmniej jedno urządzenie jest ustawione na dzwonienie w przypadku połączeń przychodzących
• Specyficzne dla aplikacji mobilnych:
  • Usuń aplikację ExpertConnect z urządzenia i zainstaluj ją ponownie. Spowoduje to zresetowanie uprawnień i upewnienie się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji.
  • Użytkownicy Androida: Wyczyść pamięć podręczną
  • Upewnij się, że Twoje urządzenie jest w pełni zaktualizowane
  • Udokumentuj problem za pomocą zrzutów ekranu lub nagrań
• Konkretny panel internetowy:
  • Wyczyść pamięć podręczną
  • Upewnij się, że Twoja przeglądarka korzysta z najnowszej wersji. Zalecamy korzystanie z Microsoft Edge.
  • Sprawdź, czy domyślne ustawienia wejścia i wyjścia audio komputera są prawidłowe.
  • Udokumentuj problem za pomocą zrzutów ekranu lub nagrań

2. Uruchom narzędzie diagnostyczne na swoim urządzeniu

Użyj narzędzia diagnostycznego ExpertConnect , aby sprawdzić preferencje urządzenia i zidentyfikować potencjalne błędy. W przypadku znalezienia błędów, skontaktuj się z zespołem IT, aby je rozwiązać.

• Problemy z panelem internetowym – dostęp tutaj

• Problemy z aplikacją mobilną
  1. Otwórz aplikację mobilną i w prawym dolnym rogu strony kliknij ikonę ustawień .
  2. Wybierz opcję Skontaktuj się z ExpertConnect u dołu strony.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na dole strony, aż zostaniesz poproszony o utworzenie zgłoszenia.

3. Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej za pomocą ExpertConnect

Jeśli nie uda Ci się znaleźć usterki i rozwiązać problemu, wyślij wiadomość e-mail na adres expertconnect@johndeere.com lub utwórz zgłoszenie pomocy technicznej na platformie.

Zgłaszając problem do ExpertConnect , prosimy o uwzględnienie w wiadomości następujących informacji:

• Szczegółowy opis problemu – im bardziej szczegółowy, tym lepiej!
• Czy problem występuje w aplikacji mobilnej, w panelu internetowym czy w obu?
• Jak często występuje ten problem (ciągle, czasami, jednorazowo)?
• Okres czasu, w którym problem zaczął występować.
• Którzy użytkownicy zgłaszają ten problem w Twoim salonie?
• Numer(y) zgłoszenia, gdzie wystąpił problem.
• Jeśli to możliwe, dołącz zrzuty ekranu lub nagrania ekranu obrazujące problem.