Problemas com chamadas que não sejam de voz

Siga os passos abaixo para solucionar problemas no ExpertConnect .

1. Conclua as seguintes verificações do dispositivo.

• Saia da sua ExpertConnect e entre novamente.
• Certifique-se de estar usando uma conexão de internet estável.
• Verifique suas preferências de chamadas para garantir que pelo menos um dispositivo esteja configurado para tocar para chamadas recebidas.
• Específico para aplicativo móvel:
  • Exclua o aplicativo ExpertConnect do seu dispositivo e reinstale-o. Isso redefinirá suas permissões e garantirá que você tenha a versão mais recente do aplicativo.
  • Usuários do Android: Limpe o cache.
  • Certifique-se de que seu dispositivo esteja totalmente atualizado.
  • Documente o problema com capturas de tela ou gravações.
• Painel de controle web específico:
  • Limpe o cache
  • Certifique-se de que seu navegador esteja na versão mais recente. O Microsoft Edge é recomendado.
  • Verifique se as configurações padrão de entrada e saída de áudio do seu computador estão corretas.
  • Documente o problema com capturas de tela ou gravações.

2. Execute a ferramenta de diagnóstico no seu dispositivo.

Use a ferramenta de diagnóstico do ExpertConnect para verificar as preferências do seu dispositivo e identificar possíveis erros. Caso sejam encontrados erros, trabalhe com sua equipe de TI para resolvê-los.

• Problemas com o painel de controle da Web - Acesse aqui

• Problemas com o aplicativo móvel
  1. Abra o aplicativo móvel e, no canto inferior direito da página, clique no ícone de configurações .
  2. Selecione "Contatar o ExpertConnect na parte inferior da página.
  3. Siga as instruções na parte inferior da página até ser solicitado a criar um ticket.

3. Crie um ticket de suporte com ExpertConnect

Caso não consiga solucionar seus problemas, envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com ou crie um ticket de suporte na plataforma.

Ao enviar um problema para ExpertConnect , inclua as seguintes informações em sua mensagem:

• Descrição detalhada do problema - quanto mais específica, melhor!
• Esse problema ocorre no aplicativo móvel, no painel da web ou em ambos?
• Com que frequência esse problema ocorre (sempre, às vezes, uma vez)?
• Período em que esse problema começou a ocorrer.
• Quais usuários estão relatando esse problema em sua concessionária?
• Número(s) do(s) chamado(s) onde o problema ocorreu.
• Sempre que possível, inclua capturas de tela ou gravações da tela que mostrem o problema.