Problemi con le chiamate non vocali

Per risolvere i problemi in ExpertConnect , seguire i passaggi indicati di seguito.

1. Completare i seguenti controlli del dispositivo

• Esci da ExpertConnect e accedi nuovamente
• Assicurati di avere una connessione Internet stabile
• Controlla le tue preferenze di chiamata per assicurarti di avere almeno un dispositivo impostato per squillare per le chiamate in arrivo
• Specifico per app mobile:
  • Elimina l'app ExpertConnect dal tuo dispositivo e reinstallala. Questo reimposterà le tue autorizzazioni e ti assicurerà di avere la versione più aggiornata dell'applicazione.
  • Utenti Android: svuotate la cache
  • Assicurati che il tuo dispositivo sia completamente aggiornato
  • Documenta il problema con screenshot o registrazioni
• Specifiche della dashboard Web:
  • Svuota la cache
  • Assicurati che il tuo browser sia aggiornato alla versione più recente. Si consiglia Microsoft Edge.
  • Assicurati che le impostazioni predefinite di input e output audio del tuo computer siano corrette.
  • Documenta il problema con screenshot o registrazioni

2. Esegui lo strumento diagnostico sul tuo dispositivo

Utilizza lo strumento di diagnostica di ExpertConnect per verificare le preferenze del tuo dispositivo e identificare potenziali errori. Se vengono rilevati errori, collabora con il tuo team IT per risolverli.

• Problemi con la dashboard Web: accedi qui

• Problemi con le app mobili
  1. Apri l'app mobile e, in basso a destra della pagina, clicca sull'icona delle impostazioni .
  2. Seleziona Contatta ExpertConnect in fondo alla pagina.
  3. Segui le istruzioni in fondo alla pagina finché non ti verrà chiesto di creare un ticket.

3. Crea un ticket di supporto con ExpertConnect

Se non riesci a risolvere i tuoi problemi, invia un'e-mail a expertconnect@johndeere.com o crea un ticket di supporto sulla piattaforma.

Quando invii un problema a ExpertConnect , includi le seguenti informazioni nel tuo messaggio:

• Descrizione dettagliata del problema: più è specifica, meglio è!
• Questo problema si verifica nell'app mobile, nella dashboard web o in entrambe?
• Con quale frequenza si verifica questo problema (sempre, a volte, una volta)?
• Periodo in cui il problema ha iniziato a verificarsi.
• Quali utenti segnalano questo problema presso la vostra concessionaria?
• Numero/i del ticket in cui si è verificato il problema.
• Se possibile, includi screenshot o registrazioni dello schermo del problema.