Transfert d'appel en direct
Written by TJ Salyars
Updated at January 15th, 2026
Les conseillers peuvent transférer en direct un appel VoiceHub vers un autre conseiller ou une équipe de leur organisation via l'application ExpertConnect . Une fois que le conseiller initial clique sur « Transférer » , l'appel est transféré vers le nouveau conseiller et le conseiller initial raccroche.
Le ticket ExpertConnect sera réattribué au conseiller ou à l'équipe vers laquelle l'appel a été transféré. Si le nouveau conseiller ne répond pas, l'appelant peut laisser un message vocal qui sera joint au ticket.
Les appels ne peuvent être transférés sur l'application mobile que lorsque les appels Internet sont activés.
Si un ticket est transféré à un conseiller, il sera toujours attribué à l'équipe avec laquelle il a été créé, sauf si l'option « Attribuer les appels transférés à l'équipe par défaut du conseiller » est activée dans les paramètres Voicehub de l'équipe recevant initialement l'appel.
Transfert sur mobile
Transfert en ligne
