Transferência de chamada ao vivo
Written by TJ Salyars
Updated at January 15th, 2026
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Os consultores podem transferir uma chamada do VoiceHub em tempo real para outro consultor ou equipe da sua organização usando o aplicativo ExpertConnect . Assim que o consultor inicial clicar em "Transferir" , a chamada será encaminhada para o novo consultor e o consultor inicial desligará.
O ticket ExpertConnect será reatribuído ao consultor ou equipe para a qual a chamada foi transferida. Se o novo consultor não atender, o solicitante poderá deixar uma mensagem de voz que será anexada ao ticket.
As chamadas só podem ser transferidas no aplicativo móvel quando a chamada pela internet estiver ativada.
Se um chamado for transferido para um consultor, ele ainda será atribuído à equipe na qual foi criado, a menos que a opção "Atribuir chamadas transferidas à equipe padrão do consultor" esteja ativada nas configurações do Voicehub da equipe que recebeu a chamada inicialmente.
Transferência pelo celular
Transferência pela web
