Transferencia de llamadas en vivo
Written by TJ Salyars
Updated at January 15th, 2026
Los asesores pueden transferir en vivo una llamada de VoiceHub a otro asesor o equipo de su organización mediante la aplicación ExpertConnect . Una vez que el asesor inicial haga clic en "Transferir" , la llamada comenzará a comunicarse con el nuevo asesor y este colgará.
El ticket ExpertConnect se reasignará al asesor o equipo al que se transfirió la llamada. Si el nuevo asesor no responde, la persona que llama puede dejar un mensaje de voz que se adjuntará al ticket.
Las llamadas solo se pueden transferir en la aplicación móvil cuando las llamadas por Internet están habilitadas.
Si se transfiere un ticket a un asesor, el ticket seguirá asignado al equipo con el que se creó, a menos que la opción Asignar llamadas transferidas al equipo predeterminado del asesor esté habilitada en la configuración de Voicehub del equipo inicial que recibe la llamada.
Transferencia en el móvil
Transferencia en la web
