Live-Anrufweiterleitung
Written by TJ Salyars
Updated at January 15th, 2026
Berater können VoiceHub-Anrufe mithilfe der ExpertConnect App live an einen anderen Berater oder ein Team innerhalb ihrer Organisation weiterleiten. Sobald der ursprüngliche Berater auf „Weiterleiten“ klickt, wird der Anrufer zum neuen Berater durchgestellt und der ursprüngliche Berater legt auf.
Das ExpertConnect Ticket wird dem Berater oder Team zugewiesen, an das der Anruf weitergeleitet wurde. Sollte der neue Berater nicht antworten, kann der Anrufer eine Voicemail hinterlassen, die dem Ticket beigefügt wird.
Anrufe können über die mobile App nur dann weitergeleitet werden, wenn Internettelefonie aktiviert ist.
Wird ein Ticket an einen Berater weitergeleitet, wird es weiterhin dem Team zugewiesen, mit dem es erstellt wurde, es sei denn, die Option „Weitergeleitete Anrufe dem Standardteam des Beraters zuweisen“ ist in den Voicehub-Einstellungen des Teams aktiviert, das den Anruf ursprünglich empfängt.
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