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La configuración Ring Last Advisor permite a los equipos enrutar automáticamente las llamadas de los clientes a un asesor asignado a un ticket abierto.
Cómo funciona
Si un cliente tiene un ticket abierto en ExpertConnect dentro de los últimos 7 días y el cliente vuelve a llamar al mismo número de VoiceHub, inicialmente solo se ejecutará el asesor asignado de su ticket más reciente. Si ese asesor no responde la llamada, volverá al horario de timbre y dará a otros asesores la oportunidad de responder. La llamada telefónica se agregará a la actividad del ticket existente si el asesor inicial responde la llamada o si el contacto tiene una llamada perdida. Si el contacto deja un mensaje de voz, se creará un nuevo ticket no asignado.
El asesor asignado debe estar en un programa de timbre activo para que se habilite el último asesor de timbre.
Esta característica es opcional y se puede habilitar a nivel de equipo.
Cómo habilitar Ring Last Advisor (específico a nivel de administrador)
- Inicie sesión en el panel web y navegue hasta la pestaña Administrar .
- Busque el equipo que desea actualizar y haga clic en la configuración de VoiceHub del equipo.
- Cambie a Activar Llamar al último asesor.
- Haga clic en Guardar para realizar sus actualizaciones.
Esta lógica solo se aplica a llamadas de clientes que ya tienen un ticket de soporte abierto. Si esta función está habilitada, es importante que su equipo cierre los tickets cuando se resuelvan los problemas.
Si el ticket lleva abierto más de 7 días, esta lógica no se aplicará y se creará un ticket nuevo.