L'impostazione Ring Last Advisor consente ai team di instradare automaticamente le chiamate dai clienti a un consulente assegnato a un ticket aperto.
Come funziona
Se un cliente ha un ticket aperto in ExpertConnect negli ultimi 7 giorni e richiama allo stesso numero VoiceHub, inizialmente verrà eseguito solo l'advisor assegnato dal ticket più recente. Se l'advisor non risponde alla chiamata, tornerà alla pianificazione degli squilli e darà agli altri advisor l'opportunità di rispondere. La telefonata verrà aggiunta all'attività del ticket esistente se il consulente iniziale risponde alla chiamata o se il contatto ha una chiamata persa. Se il contatto lascia un messaggio vocale, verrà creato un nuovo ticket non assegnato.
L'advisor assegnato deve essere in una pianificazione squillo attiva affinché l'advisor Ring Last sia abilitato.
Questa funzionalità è facoltativa e può essere abilitata a livello di team.
Come abilitare Ring Last Advisor (specifico a livello di manager)
- Accedi alla dashboard web e vai alla scheda Gestisci .
- Trova il team che desideri aggiornare e fai clic sulle Impostazioni VoiceHub del team.
- Impostare Ring Last Advisor su ON .
- Fai clic su Salva per apportare gli aggiornamenti.
Questa logica si applica solo alle chiamate dei clienti che hanno già un ticket di supporto aperto. Se questa funzione è abilitata, è importante che il tuo team chiuda i ticket una volta risolti i problemi.
Se il ticket è aperto da più di 7 giorni questa logica non verrà applicata e verrà creato un nuovo ticket.