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Le paramètre Ring Last Advisor permet aux équipes d’acheminer automatiquement les appels des clients vers un conseiller affecté à un ticket ouvert.
Comment ça fonctionne
Si un client a un ticket ouvert dans ExpertConnect au cours des 7 derniers jours et que le client rappelle le même numéro VoiceHub, seul le conseiller attribué à son ticket le plus récent sera initialement exécuté. Si ce conseiller ne répond pas à l'appel, il reviendra au calendrier de sonnerie et donnera aux autres conseillers la possibilité de répondre. L'appel téléphonique sera ajouté à l'activité du ticket existant si le conseiller initial répond à l'appel ou si le contact a un appel manqué. Si le contact laisse un message vocal, un nouveau ticket non attribué sera créé.
Le conseiller attribué doit être dans un programme de sonnerie actif pour que Ring Last Advisor soit activé.
Cette fonctionnalité est facultative et peut être activée au niveau de l'équipe.
Comment activer Ring Last Advisor (spécifique au niveau du manager)
- Connectez-vous au tableau de bord Web et accédez à l'onglet Gérer .
- Recherchez l'équipe que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur les paramètres VoiceHub de l'équipe.
- Basculez Ring Last Advisor sur ON .
- Cliquez sur Enregistrer pour effectuer vos mises à jour.
Cette logique s'applique uniquement aux appels de clients disposant déjà d'un ticket d'assistance ouvert. Si cette fonctionnalité est activée, il est important que votre équipe clôture les tickets lorsque les problèmes sont résolus.
Si le ticket est ouvert depuis plus de 7 jours, cette logique ne sera pas appliquée et un nouveau ticket sera créé.