Preguntas frecuentes sobre el horario de timbres

P: ¿Qué pasa si tengo varios horarios de llamada en un mismo día? R: Se aplicará el horario de llamada creado más recientemente. Esto permite que, si tiene un horario de horario comercial, pero llega un día festivo o un evento inesperado, pueda crear un nuevo horario de llamada no recurrente que se sume a su horario comercial habitual. Una vez finalizado ese horario único, el creado anteriormente (en este caso, el horario comercial) seguirá vigente.

P: ¿Cuántos horarios puedo crear? R: Puedes crear hasta 25 horarios por equipo. Obviamente, cuantos más tengas, más difícil será visualizarlos, pero tú decides. Te recomendamos planificar con antelación cómo gestionarás estos horarios para que sean fáciles de ver.

P: ¿Puedo ver todos mis horarios de todos los equipos? R: No existe un calendario que muestre los horarios de los anillos de varios equipos, pero sí permitimos que los gerentes los descarguen en formato .ics.

P: ¿Dónde puedo crear árboles de llamadas o grabaciones que se usen en la programación? R: En la configuración de VoiceHub de un equipo, hay menús desplegables para Árbol de llamadas y Grabaciones personalizadas . Si no los creó antes de crear su programación de llamadas, ¡no se preocupe! Haga clic en "Añadir nuevo árbol de llamadas" o "Añadir nueva grabación" en los pasos 2 o 3 para acceder a esas opciones y guardar el borrador de su programación de llamadas actual. Al volver a la programación de llamadas, el borrador aparecerá a la izquierda, debajo del calendario mensual.

P: ¿Con cuánta anticipación puedo crear horarios? R: El calendario permite ir hasta diciembre de 2099. Si quieres algo para el 2100, avísanos y te avisaremos cuando esté más cerca esa fecha. 😊

P: ¿Puedo editar un horario existente? R: ¡Por supuesto! Al abrir el horario de llamada, verá todos los horarios guardados y tendrá la opción de editarlos. Use esta función cuando necesite hacer cambios de última hora. Por ejemplo, si un empleado en el horario de llamada llama para reportarse enfermo, puede acceder fácilmente a ese horario, eliminarlo y guardarlo para que no se le llame. Solo recuerde que deberá volver a agregarlo cuando regrese.

P: ¿Puedo editar mi horario desde la app móvil? R: Los administradores y gerentes pueden habilitar o deshabilitar horarios de timbre, así como agregar o eliminar asesores de un horario en la app móvil. Los asesores tendrán acceso de solo lectura a los horarios de timbre de los equipos a los que pertenecen desde la app móvil. Puede leer más sobre los horarios de timbre en la app móvil aquí .

P: ¿Qué sucede si no hay horario durante una franja horaria? R: Si no hay horario, las llamadas se dirigirán directamente al buzón de voz predeterminado. Debido a esto, puede dejar un espacio en blanco intencionalmente si desea que sus clientes accedan al buzón de voz. También puede configurar un horario que acceda directamente al buzón de voz con una grabación personalizada. Tenga en cuenta que si hay un espacio libre en un horario de 24 horas, se dirigirá al buzón de voz.

P: ¿Cómo afectan las zonas horarias a los horarios de los timbres? R: Cada cuenta ExpertConnect tiene una zona horaria asignada, por lo que no afecta los horarios de los timbres en diferentes zonas horarias.

P: ¿Cómo afectan los días festivos o los horarios especiales a los horarios de llamada? R: ExpertConnect no reconoce los días festivos al configurar los horarios de llamada. Si su empresa estará cerrada o tendrá un horario diferente durante un período determinado, deberá configurar el horario de llamada para cada equipo para que esto se refleje.

P: ¿Puedo copiar un horario de anillo de un equipo a otro? R: Actualmente, no es posible importar masivamente un mismo horario de anillo entre varios equipos. Dado que la mayoría de los equipos tienen diferentes ubicaciones dentro de las empresas, cada horario de anillo debe configurarse individualmente.

P: ¿Qué permisos se requieren para editar un horario de timbre? R: Para acceder y editar horarios de timbre, el usuario debe tener permisos de administrador o gerente.

P: ¿Se notificará a los usuarios cuando cambie el horario de un anillo? R: Los usuarios recibirán una notificación cuando se les añada o elimine de un horario, con el nombre del equipo y el nombre del horario del anillo al que se les ha añadido o eliminado. No se notificará a los usuarios sobre cambios en el horario en sí, como cambios de hora, la incorporación de otros usuarios o la activación o desactivación del horario.

P: ¿Qué sucede si un usuario activa la función "No molestar" durante 12 horas, pero tiene un horario de timbre activo? R: Si un usuario activa la función "No molestar" durante 12 horas a través de la aplicación móvil, su teléfono celular no sonará durante 12 horas, incluso con un horario de timbre activo.