Domande frequenti sul programma di chiamata

D: Cosa succede se ho più pianificazioni di chiamata in un determinato giorno? R: Verrà applicata la pianificazione di chiamata creata più di recente. Questo avviene in modo tale che, se si dispone di una pianificazione di chiamata in orario di ufficio, ma si verifica una festività o un evento imprevisto, è possibile creare una nuova pianificazione di chiamata non ricorrente che si aggiunge al normale orario di ufficio. Una volta completata la pianificazione una tantum, quella creata in precedenza (in questo caso, orario di ufficio) rimane attiva.

D: Quanti calendari posso creare? R: Puoi creare fino a 25 calendari per team. Ovviamente, più ne hai, più potrebbe essere difficile visualizzarli, ma la scelta è tua. Ti consigliamo di pianificare attentamente in anticipo come gestirai questi calendari per assicurarti che siano facili da visualizzare.

D: Posso visualizzare tutti i miei programmi per tutti i team? R: Non esiste un calendario che mostri i programmi degli anelli per più team, ma consentiamo ai manager di scaricare i programmi degli anelli in formato .ics.

D: Dove posso creare alberi delle chiamate o registrazioni da utilizzare nella pianificazione? R: Nelle impostazioni di VoiceHub di un team, sono presenti menu a discesa per Albero delle chiamate e Registrazioni personalizzate . Se non li hai creati prima di creare la pianificazione delle chiamate, nessun problema! Fai clic su "Aggiungi nuovo albero delle chiamate" o "Aggiungi nuova registrazione" nei passaggi 2 o 3 per accedere a queste opzioni e SALVARE la bozza della pianificazione delle chiamate corrente. Quando torni alla pianificazione delle chiamate, la bozza della pianificazione verrà visualizzata sul lato sinistro sotto il calendario mensile.

D: Con quanto anticipo posso creare i programmi? R: Il calendario consente di arrivare fino a dicembre 2099. Se desideri qualcosa nel 2100, faccelo sapere e ti avviseremo quando sarà più vicino a quel momento 😊.

D: Posso modificare una pianificazione esistente? R: Certamente! Quando apri la pianificazione degli appuntamenti, vedrai tutte le pianificazioni salvate e avrai un'opzione per modificarle. Utilizza questa funzionalità quando devi apportare modifiche dell'ultimo minuto. Ad esempio, se hai un dipendente nella pianificazione degli appuntamenti e si ammala, puoi facilmente accedere a quella pianificazione, rimuoverlo e salvarlo in modo che non venga chiamato. Ricorda solo che dovrà essere aggiunto di nuovo al suo ritorno.

D: Posso modificare la mia pianificazione tramite l'app mobile? R: Gli amministratori e i manager possono abilitare o disabilitare le pianificazioni degli appuntamenti, nonché aggiungere o rimuovere consulenti da una pianificazione tramite l'app mobile. I consulenti avranno accesso in sola visualizzazione alle pianificazioni degli appuntamenti per i team di cui fanno parte dall'app mobile. Puoi trovare maggiori informazioni sulle pianificazioni degli appuntamenti su dispositivi mobili qui .

D: Cosa succede se non c'è una programmazione durante una fascia oraria? R: Se non c'è una programmazione, le chiamate verranno indirizzate direttamente alla segreteria telefonica predefinita. Grazie a questo comportamento, puoi lasciare intenzionalmente una fascia oraria vuota se desideri che i tuoi clienti vengano indirizzati alla segreteria telefonica. In alternativa, puoi anche impostare una programmazione che inoltri direttamente alla segreteria telefonica con una registrazione personalizzata. Tieni presente che se c'è un intervallo in una programmazione di 24 ore, la chiamata verrà indirizzata alla segreteria telefonica.

D: In che modo i fusi orari influiscono sulla programmazione delle chiamate? R: Ogni account ExpertConnect è affiliato a un fuso orario, il che non influisce sulla programmazione delle chiamate tra fusi orari diversi.

D: In che modo le festività o gli orari speciali influiscono sulla programmazione degli appuntamenti? R: ExpertConnect non riconosce le festività quando si impostano le pianificazioni degli appuntamenti. Se la tua azienda sarà chiusa o avrà orari diversi in un determinato periodo, la programmazione degli appuntamenti dovrà essere impostata per ogni team in modo da riflettere questa situazione.

D: Posso copiare un programma di turni da un team all'altro? R: Al momento, non è possibile importare in massa un determinato programma di turni tra più team. Poiché la maggior parte dei team riflette sedi diverse all'interno dell'azienda, ogni programma di turni deve essere impostato individualmente.

D: Quali autorizzazioni sono necessarie per modificare una programmazione delle suonerie? R: Per poter accedere e modificare le programmazioni delle suonerie, l'utente deve possedere autorizzazioni di livello Manager o Admin.

D: Gli utenti verranno avvisati quando cambia il programma di un anello? R: Gli utenti riceveranno una notifica quando vengono aggiunti o rimossi da un programma di un anello, con il nome del team e il nome del programma di un anello da cui sono stati aggiunti o rimossi. L'utente non riceverà notifiche per una modifica al programma di un anello, come un cambio di orario, l'aggiunta di altri utenti o l'attivazione o la disattivazione del programma.

D: Cosa succede se un utente attiva la funzione "Non disturbare per 12 ore", ma ha una programmazione di suoneria attiva? R: Se un utente ha attivato la funzione "Non disturbare per 12 ore" tramite l'app mobile, il suo cellulare non squillerà per 12 ore, anche se è attiva una programmazione di suoneria.