Problèmes liés aux appels non vocaux

Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre les problèmes rencontrés dans ExpertConnect .

1. Effectuez les vérifications suivantes de l'appareil

• Déconnectez-vous d' ExpertConnect et reconnectez-vous.
• Assurez-vous de disposer d'une connexion internet stable.
• Vérifiez vos préférences d'appel pour vous assurer qu'au moins un appareil est configuré pour sonner lors des appels entrants.
• Spécifique à l'application mobile :
  • Supprimez l'application ExpertConnect de votre appareil et réinstallez-la. Cela réinitialisera vos autorisations et vous assurera de disposer de la version la plus récente de l'application.
  • Utilisateurs Android : videz votre cache
  • Assurez-vous que votre appareil est entièrement mis à jour.
  • Documentez le problème avec des captures d'écran ou des enregistrements.
• Spécifique au tableau de bord Web :
  • Videz votre cache
  • Assurez-vous que votre navigateur utilise la version la plus récente. Microsoft Edge est recommandé.
  • Vérifiez que les paramètres par défaut d'entrée et de sortie audio de votre ordinateur sont corrects.
  • Documentez le problème avec des captures d'écran ou des enregistrements.

2. Exécutez l'outil de diagnostic sur votre appareil

Utilisez l'outil de diagnostic d' ExpertConnect pour vérifier les préférences de votre appareil et identifier les erreurs potentielles. En cas d'erreurs, collaborez avec votre équipe informatique pour les résoudre.

• Problèmes liés au tableau de bord Web - Accéder ici

• Problèmes liés à l'application mobile
  1. Ouvrez l'application mobile et, en bas à droite de la page, cliquez sur l'icône des paramètres .
  2. Sélectionnez « Contacter ExpertConnect en bas de la page.
  3. Suivez les instructions en bas de la page jusqu'à ce qu'on vous invite à créer un ticket.

3. Créez un ticket d'assistance auprès d' ExpertConnect

Si vous n'êtes pas en mesure de diagnostiquer et de résoudre vos problèmes, envoyez un e-mail à expertconnect@johndeere.com ou créez un ticket d'assistance sur la plateforme.

Lorsque vous soumettez un problème à ExpertConnect , veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

• Description détaillée du problème - plus c'est précis, mieux c'est !
• Ce problème se produit-il sur l'application mobile, le tableau de bord web, ou les deux ?
• À quelle fréquence ce problème se produit-il (tout le temps, parfois, une fois) ?
• Période durant laquelle ce problème a commencé à se produire.
• Quels sont les clients de votre concession qui signalent ce problème ?
• Numéro(s) du/des ticket(s) où le problème est survenu.
• Si possible, veuillez inclure des captures d'écran ou des enregistrements d'écran illustrant le problème.