Como usar o recurso "Sugerir uma resolução"
Written by Marcelle Bridi
Updated at July 15th, 2025
Visão geral
O Assistente de IA de Serviço da John Deere agora está integrado ao ExpertConnect , trazendo poderosos recursos de diagnóstico para o processo de suporte ao cliente. Esse recurso ajuda os consultores a resolver problemas dos clientes com mais rapidez e precisão, aproveitando sugestões geradas por IA com base em dados da máquina, histórico de serviço e documentação técnica.
⚙️Observação: O recurso "Sugerir uma Resolução" está atualmente em fase beta e disponível mediante solicitação. Para ativá-lo em sua concessionária, preencha este formulário . Após o envio, ele será ativado manualmente em sua conta. Pode haver um pequeno atraso entre o envio do formulário e a ativação.
🔧 Como funciona
Em um tíquete aberto ExpertConnect :
- O consultor pode clicar no botão "Sugerir uma Resolução", que extrai automaticamente o modelo da máquina e uma descrição do problema do contexto do ticket. O consultor pode revisar e editar a pergunta antes de iniciar uma busca.
- O Assistente de IA do Serviço analisa a questão e retorna uma solução sugerida.
- O consultor pode adicionar a resposta ao campo Resolução no tíquete ExpertConnect e responder ao cliente.
A imagem abaixo mostra a interface onde os consultores podem editar e pesquisar uma resolução.
Igual ao Service Center : este recurso é alimentado pela mesma IA de backend usada no recurso “Perguntar à IA” do Service Center.
Demonstração e treinamento
Assista a este vídeo para vê-lo em ação.
Questões?
Entre em contato com a equipe de suporte ExpertConnect em expertconnect@johndeere.com .