Criar um novo bilhete
Crie facilmente qualquer tipo de ingresso no painel de controle da web ou no aplicativo móvel.
Written by TJ Salyars
Updated at January 13th, 2026
Table of Contents
Sabemos que ainda existem situações em que você precisa criar um chamado em nome de um cliente — talvez para iniciar um envio de SMS do seu número VoiceHub ou se um cliente ligar para o seu telefone pessoal e você quiser acompanhar o problema. Além disso, pode haver momentos em que você precise entrar em contato com uma equipe enquanto atua como o cliente no chamado. Siga os passos abaixo para criar um novo chamado.
A partir do painel de controle da web
1. Navegue até a página do Painel de Controle .
2. Na seção Criar Novo Ticket , insira o nome da equipe, o nome do cliente ou o número de telefone do cliente e selecione o ícone do tipo de ticket correspondente. Os seguintes tipos de ticket incluem chamada VoiceHub de saída, chamada de vídeo, ticket único e envio de e-mail via EmailHub.
Se você precisar atuar como cliente no chamado, procure o nome da equipe e crie um chamado com essa equipe.
Se precisar atuar como consultor no chamado, procure o nome, o número de telefone ou o endereço de e-mail do cliente.
Tipos de ingressos
- Chamada telefônica : Ao selecionar "Chamada telefônica", uma chamada será efetuada do seu número VoiceHub para o cliente selecionado.
- Chamada de vídeo : Ao selecionar a opção de chamada de vídeo, uma mensagem SMS será enviada ao cliente convidando-o para se conectar por vídeo. O cliente pode tocar no link para participar e permitir o acesso à sua câmera e microfone para iniciar a chamada. Você também pode convidar alguém para uma sessão de vídeo ao vivo diretamente de um chamado existente.
- Somente Ingresso : Ao selecionar "Ingresso", um novo chamado será aberto para o cliente selecionado. O cliente não será notificado a menos que você tome alguma providência no chamado.
- Enviar um e-mail : Ao selecionar "e-mail", uma janela pop-up será exibida, permitindo que você crie um e-mail e o envie pelo EmailHub.
Do aplicativo móvel
- Clique no botão (+) na parte inferior da página.
- Digite o número de telefone ou o nome do cliente.
- Clique em "Criar ticket" . Se o cliente não tiver o aplicativo, ele não será notificado até que você tome alguma providência no ticket. Se o cliente tiver o aplicativo, ele receberá uma notificação quando um novo ticket for criado para ele.
Anexos
Ao usar o painel de controle online, adicionar um anexo ao criar o ticket o manterá como um arquivo "privado". Isso permite que as concessionárias mantenham mídias privadas dentro dos tickets. Os clientes NÃO poderão acessar esses arquivos.
Ao usar o aplicativo móvel, anexar arquivos de mídia ao criar o ticket ENVIARÁ esses arquivos para o cliente.
