Wir wissen, dass Sie immer wieder im Namen eines Kunden ein Ticket erstellen müssen – beispielsweise, um eine SMS von Ihrer VoiceHub-Nummer aus zu veranlassen oder wenn ein Kunde Ihr privates Telefon anruft und Sie das Problem verfolgen möchten. Darüber hinaus kann es vorkommen, dass Sie als Kunde im Ticket ein Team kontaktieren müssen. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um ein neues Ticket zu erstellen.

Über das Web-Dashboard

1. Navigieren Sie zur Seite „Tickets“ .
2. Geben Sie im Abschnitt „Neues Ticket erstellen“ den Teamnamen, den Kundennamen oder die Kundentelefonnummer ein und wählen Sie das entsprechende Tickettypsymbol aus. Zu den Tickettypen gehören Videoanrufe, ausgehende VoiceHub-Anrufe, reine Tickets und das Senden einer E-Mail über EmailHub.
   

   Wenn Sie als Kunde auf dem Ticket auftreten müssen, suchen Sie nach dem Teamnamen und erstellen Sie ein Ticket mit diesem Team.

   Wenn Sie als Berater für das Ticket fungieren müssen, suchen Sie nach dem Namen, der Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse des Kunden.

Ticketarten

• Videoanruf : Bei Auswahl eines Videoanrufs wird dem Kunden eine SMS mit der Einladung zur Videoverbindung gesendet. Der Kunde tippt auf den Link, um teilzunehmen und den Zugriff auf Kamera und Mikrofon zu ermöglichen . Sie können auch aus einem bestehenden Ticket heraus jemanden zu einer Live-Videositzung einladen.
• Telefonanruf : Wenn Sie „Telefonanruf“ auswählen, wird von Ihrer VoiceHub-Nummer ein ausgehender Anruf an den ausgewählten Kunden getätigt.
• Nur Ticket : Durch Auswahl von „Ticket“ wird ein neues Ticket mit dem ausgewählten Kunden eröffnet. Der Kunde wird erst benachrichtigt, wenn Sie im Ticket Maßnahmen ergreifen.
• Senden einer E-Mail : Wenn Sie „E-Mail“ auswählen, wird ein E-Mail-Popup angezeigt, in dem Sie eine E-Mail erstellen und über EmailHub senden können.

Über die mobile App

1. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche (+).
2. Geben Sie die Telefonnummer oder den Namen des Kunden ein.
3. Klicken Sie auf „Ticket erstellen“ . Wenn der Kunde die App nicht hat, wird er erst benachrichtigt, wenn Sie im Ticket eine Aktion ausführen. Wenn der Kunde die App hat, wird er benachrichtigt, wenn ein neues Ticket für ihn erstellt wird.