ExpertConnect automatycznie utworzy nowe zgłoszenie za każdym razem, gdy klient zadzwoni, napisze SMS-a lub prześle zgłoszenie do Twojego zespołu. Wiemy jednak, że nadal zdarzają się sytuacje, w których musisz utworzyć zgłoszenie w imieniu klienta — na przykład w celu zainicjowania wiadomości tekstowej z numeru VoiceHub lub gdy klient zadzwoni na Twój telefon osobisty i chcesz śledzić problem.
Z internetowego pulpitu nawigacyjnego
- Przejdź do strony Bilety .
- W sekcji Utwórz nowy bilet wprowadź nazwę lub numer telefonu i wybierz odpowiednią ikonę typu biletu. Następujące typy biletów obejmują połączenie wideo, wychodzące połączenie VoiceHub, tylko bilet i wysłanie wiadomości e-mail za pośrednictwem EmailHub.
Rodzaje biletów
- Połączenie wideo : Po wybraniu połączenia wideo do klienta zostanie wysłana wiadomość SMS z zaproszeniem do połączenia wideo. Klient może dotknąć łącza, aby dołączyć i zezwolić na dostęp do swojej kamery i mikrofonu, aby rozpocząć rozmowę. Możesz także zaprosić kogoś do sesji wideo na żywo z poziomu istniejącego biletu.
- Połączenie telefoniczne : Po wybraniu połączenia telefonicznego zostanie nawiązane połączenie wychodzące z Twojego numeru VoiceHub do wybranego klienta.
- Tylko bilet : Po wybraniu biletu zostanie otwarty nowy bilet dla wybranego klienta. Klient nie zostanie powiadomiony, chyba że podejmiesz działania w zgłoszeniu.
- Wysyłanie wiadomości e-mail : Po wybraniu wiadomości e-mail pojawi się wyskakujące okienko umożliwiające utworzenie wiadomości e-mail i wysłanie jej przez EmailHub.
Z aplikacji mobilnej
- Kliknij przycisk (+) u góry strony.
- Wpisz numer telefonu lub nazwę klienta.
- Kliknij Prześlij zgłoszenie . Jeśli klient nie ma aplikacji, nie zostanie powiadomiony, dopóki nie podejmiesz działania w zgłoszeniu. Jeśli klient ma aplikację, otrzyma powiadomienie o utworzeniu dla niego nowego zgłoszenia.