As ordens de serviço são frequentemente criadas usando os detalhes de um ticket ExpertConnect , permitindo o controle do tempo e o agendamento de trabalhos na oficina. Com a nossa integração ao Service Delivery, criar uma ordem de serviço provisória a partir de um ticket ExpertConnect ficou mais fácil do que nunca.

Passos para converter um ticket em uma ordem de serviço em rascunho.
1. Abra o chamado desejado e clique no ícone Criar Ordem de Serviço.

2. Preencha os campos obrigatórios e quaisquer campos opcionais que desejar e clique em Enviar .

3. Navegue até Entrega de Serviços e abra a Central de Notificações.
4. Abra a fila de alertas e selecione a ordem de serviço em rascunho.

Perguntas frequentes de suporte:

P: Como sei o que devo adicionar como meu ID de localização?

A: Adicionar um ID de localização simplesmente determina para qual loja a ordem de serviço será enviada (se nada for adicionado, ela irá para a fila geral da concessionária). Para descobrir o seu ID de localização, pergunte ao seu gerente de equipe qual é o ID da sua concessionária.

P: Continuo recebendo o código de erro "Informações do DBS do revendedor não encontradas" ao clicar no botão "Rascunho da Ordem de Serviço". Como posso corrigir isso?

A: Entre em contato com a equipe de Sucesso do Cliente ExpertConnect criando um chamado na ExpertConnect ou enviando um e-mail para expertconnect@johndeere.com para obter assistência. Precisaremos atualizar nossos registros com o seu número de identificação DBS do revendedor.

P: Não consigo encontrar minha ordem de serviço em rascunho na fila de alertas. O que devo fazer em seguida?

A: Atualize sua página de Prestação de Serviços. Pode levar alguns instantes para que as alterações sejam exibidas.

Se ainda não estiver aparecendo, procure o ID da chave comercial do evento no seu ticket ExpertConnect .

P: Meu segmento de ordem de serviço em rascunho não está sendo salvo. O que preciso fazer para salvá-lo?

A: Certifique-se de preencher os detalhes do código do trabalho antes de selecionar "Salvar".

Confirme se a sua concessionária criou e mantém um código de trabalho no Equip chamado “ ExpertConnect ”.

P: O cliente na ordem de serviço não é o mesmo cliente no chamado ExpertConnect . O que devo tentar em seguida?

A: Ao criar uma Ordem de Serviço Provisória no módulo de Prestação de Serviços, o sistema pesquisará no sistema de gestão da sua concessionária os registros de clientes e os IDs dos equipamentos que correspondam ao número de série enviado pelo ExpertConnect . Será necessária uma atualização do ID do equipamento no sistema de gestão da sua concessionária (Equip) para que as futuras ordens de serviço sejam atribuídas corretamente.

Para dúvidas adicionais de suporte, abra um incidente no ServiceNow.