Criar um novo bilhete
Crie facilmente qualquer tipo de ingresso no painel de controle da web ou no aplicativo móvel.
Written by TJ Salyars
Updated at June 10th, 2026
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Sabemos que ainda existem situações em que você precisa criar um chamado em nome de um cliente — talvez para iniciar um envio de SMS do seu número VoiceHub ou se um cliente ligar para o seu telefone pessoal e você quiser acompanhar o problema. Além disso, pode haver momentos em que você precise entrar em contato com uma equipe enquanto atua como o cliente no chamado. Siga os passos abaixo para criar um novo chamado.
A partir do painel de controle da web
1. Navegue até a página do Painel de Controle .
2. Na seção Criar Novo Ticket , insira o nome da equipe, o nome do cliente ou o número de telefone do cliente e selecione o ícone do tipo de ticket correspondente. Os seguintes tipos de ticket incluem chamada VoiceHub de saída, chamada de vídeo, ticket único e envio de e-mail via EmailHub.
Se você precisar atuar como cliente no chamado, procure o nome da equipe e crie um chamado com essa equipe.
Se precisar atuar como consultor no chamado, procure o nome, o número de telefone ou o endereço de e-mail do cliente.
Tipos de ingressos
- Chamada telefônica : Ao selecionar "Chamada telefônica", uma chamada será efetuada do seu número VoiceHub para o cliente selecionado.
- Chamada de vídeo : Ao selecionar a opção de chamada de vídeo, uma mensagem SMS será enviada ao cliente convidando-o para se conectar por vídeo. O cliente pode tocar no link para participar e permitir o acesso à sua câmera e microfone para iniciar a chamada. Você também pode convidar alguém para uma sessão de vídeo ao vivo diretamente de um chamado existente.
- Somente Ingresso : Ao selecionar "Ingresso", um novo chamado será aberto para o cliente selecionado. O cliente não será notificado a menos que você tome alguma providência no chamado.
- Enviar um e-mail : Ao selecionar "e-mail", uma janela pop-up será exibida, permitindo que você crie um e-mail e o envie pelo EmailHub.
Do aplicativo móvel
- Clique no botão (+) na parte inferior da página.
- Digite o número de telefone ou o nome do cliente.
- Clique em "Criar ticket" . Se o cliente não tiver o aplicativo, ele não será notificado até que você tome alguma providência no ticket. Se o cliente tiver o aplicativo, ele receberá uma notificação quando um novo ticket for criado para ele.
Anexos
Ao usar o painel de controle online, adicionar um anexo ao criar o ticket o manterá como um arquivo "privado". Isso permite que as concessionárias mantenham mídias privadas dentro dos tickets. Os clientes NÃO poderão acessar esses arquivos.
Ao usar o aplicativo móvel, anexar arquivos de mídia ao criar o ticket ENVIARÁ esses arquivos para o cliente.
