Ustawienie „Dzwoń do ostatniego doradcy” umożliwia zespołom automatyczne przekierowywanie połączeń od klientów do doradcy przypisanego do otwartego zgłoszenia.
Jak to działa
Jeśli klient ma otwarte zgłoszenie w ExpertConnect w ciągu ostatnich 7 dni i oddzwoni na ten sam numer VoiceHub, początkowo zostanie uruchomiony tylko doradca przypisany do jego najnowszego zgłoszenia. Jeśli doradca nie odbierze połączenia, nastąpi powrót do harmonogramu dzwonienia i umożliwienie odpowiedzi innym doradcom. Połączenie telefoniczne zostanie dodane do istniejącej aktywności zgłoszenia, jeśli początkowy doradca odbierze połączenie lub jeśli kontakt będzie miał nieodebrane połączenie. Jeśli kontakt zostawi wiadomość głosową, zostanie utworzone nowe, nieprzypisane zgłoszenie.
Aby funkcja Ring Last Advisor została włączona, przypisany doradca musi znajdować się w aktywnym harmonogramie dzwonienia.
Ta funkcja jest opcjonalna i można ją włączyć na poziomie zespołu.
Jak włączyć funkcję „Zadzwoń do ostatniego doradcy” (dotyczy poziomu menedżera)
- Zaloguj się do panelu internetowego i przejdź do karty Zarządzaj .
- Znajdź zespół, który chcesz zaktualizować, i kliknij Ustawienia VoiceHub zespołu.
- Przełącz opcję Pierścień ostatniego doradcy na WŁ .
- Kliknij Zapisz , aby wprowadzić aktualizacje.
Ta logika dotyczy tylko połączeń od klientów, którzy mają już otwarte zgłoszenie do pomocy technicznej. Jeśli ta funkcja jest włączona, ważne jest, aby Twój zespół zamykał zgłoszenia po rozwiązaniu problemów.
Jeśli zgłoszenie było otwarte dłużej niż 7 dni, ta logika nie zostanie zastosowana i zostanie utworzony nowy bilet.