Otwórz zgłoszenie pomocy technicznej w aplikacji mobilnej

Każdy posiadacz konta ExpertConnect może utworzyć zgłoszenie, aby poprosić o pomoc zespół ExpertConnect .

Otwieranie zgłoszenia pomocy technicznej w imieniu klienta

Ze strony „Kontakty”

1. Kliknij stronę „Kontakty” i wyszukaj swojego klienta. Jeśli nie możesz go znaleźć na stronie „Kontakty”, możesz dodać go z kontaktów na urządzeniu w zakładce „Książka adresowa” lub zaimportować go zbiorczo do pulpitu nawigacyjnego.
2. Po znalezieniu klienta na liście „Kontakty” kliknij ikonę „Zgłoszenie”, aby utworzyć nowe zgłoszenie, lub ikonę „Telefon”, aby wykonać połączenie wychodzące w celu utworzenia zgłoszenia.

Z przycisku (+)

1. Kliknij przycisk (+) znajdujący się na dole aplikacji pośrodku i wpisz imię i nazwisko klienta lub numer telefonu.
2. Wybierz, czy chcesz połączyć się z klientem natychmiast (telefonicznie lub za pośrednictwem wideo), czy po prostu utworzyć zgłoszenie .
3. Wpisz tytuł biletu i zostaw opis.
4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz do niego przejść i zostawić publiczną notatkę, którą chcesz wysłać klientowi ze swojego numeru VoiceHub.

Otwieranie zgłoszenia w celu uzyskania wsparcia od zespołu

Z zespołem wewnętrznym (zespół w ramach konta dealerskiego)

1. Jeśli jesteś doradcą w firmie korzystającej ExpertConnect , wewnętrzne zespoły Twojej firmy automatycznie wyświetlą się na stronie „Kontakty” w zakładce „Zespoły”. Kliknij ikonę „Zgłoszenie”, aby utworzyć nowe zgłoszenie, lub ikonę „Telefon”, aby zadzwonić pod numer VoiceHub tego zespołu.
2. Tworząc nowe zgłoszenie, możesz opisać swój problem i dodać wszelkie istotne zdjęcia, filmy, numery seryjne itp.
3. Po wysłaniu zgłoszenia odpowiedni zespół ekspertów zostanie o tym powiadomiony, a ktoś przypisze sobie zgłoszenie w celu dalszego działania.

Z zespołem zewnętrznym (zespołem na koncie innego dealera lub zespołem wsparcia John Deere)

1. Wyszukaj firmy zewnętrzne w zakładce „Firmy” i dodaj ich zespoły do listy „Kontakty”.
2. Znajdź zespół, od którego potrzebujesz wsparcia, na liście „Zespoły” i kliknij ikonę „Zgłoszenie”, aby utworzyć nowe zgłoszenie, lub ikonę „Telefon”, aby zadzwonić pod numer VoiceHub tego zespołu. Podczas tworzenia nowego zgłoszenia możesz opisać swoje problemy i dodać odpowiednie zdjęcia, filmy, numery seryjne itp.
3. Po wysłaniu zgłoszenia odpowiedni zespół ekspertów zostanie o tym powiadomiony, a ktoś przypisze sobie zgłoszenie w celu dalszego działania.