Tagi zgłoszeń umożliwiają dealerom kategoryzację zgłoszeń w ExpertConnect . Po każdej interakcji z klientem doradcy powinni przypisać jeden lub więcej tagów zgłoszeń, aby skategoryzować swój czas. ExpertConnect udostępnia zestaw domyślnych tagów zgłoszeń na początek, ale zachęcamy kierowników zespołów do tworzenia niestandardowych tagów zgłoszeń, specyficznych dla ich organizacji.

Jak oznaczyć bilet

Przed zamknięciem zgłoszenia ExpertConnect kliknij ikonę „ Tagi zgłoszeń” w szczegółach zgłoszenia, aby przypisać do niego jeden lub więcej tagów. Podtagi umożliwiają bardziej szczegółową kategoryzację. Po rozmowie telefonicznej doradcy zostaną również poproszeni o oznaczenie zgłoszenia.

Jak filtrować według tagów biletów

Na karcie Pulpit nawigacyjny kliknij „Tagi” , aby ustawić filtr. Możesz również filtrować według tagów zgłoszeń w panelu informacyjnym i raporcie Excel dotyczącym zgłoszeń.

Tworzenie niestandardowych tagów biletów zespołowych i dealerskich

Tagi biletów dealerskich będą domyślnie wyświetlane dla wszystkich zespołów w firmie, a menedżerowie zespołów będą mogli zdecydować o ich archiwizacji w ustawieniach zespołu.

• Kliknij na stronę Zarządzaj .
• Kliknij na etykiety biletów dealerskich . Możesz wykonać następujące czynności:
  • Wyświetl tagi i podtagi firmy
  • Utwórz niestandardowe etykiety umożliwiające dostęp w całym salonie
  • Archiwizuj tagi firmowe

Obecny limit niestandardowych tagów biletów, które możesz utworzyć, wynosi 300 , a limit niestandardowych podtagów wynosi 150 .

Aby zaktualizować tagi specyficzne dla zespołu:

• Kliknij kartę Zarządzaj i wybierz ikonę koła zębatego po prawej stronie zespołu, którego tagi chcesz edytować.
• Wybierz tagi biletów zespołowych
  • Możesz przeglądać tagi domyślne, niestandardowe i zarchiwizowane, a także tworzyć tagi specyficzne dla zespołu.

Automatyczne tagowanie

Dealerzy mogą poprosić o możliwość automatycznego tagowania konkretnych zespołów.

• Kliknij stronę Zarządzaj i wybierz ikonę koła zębatego po prawej stronie zespołu, dla którego chcesz włączyć automatyczne tagowanie.
• Wybierz Edytuj zespół .
• Zaznacz pole wyboru obok opcji Automatyczne tagi zespołu i kliknij ikonę ołówka.
• Wybierz tagi, które chcesz automatycznie oznaczać w zgłoszeniu.