As etiquetas de tíquetes fornecem uma maneira para os concessionários categorizarem seus tíquetes de suporte no ExpertConnect . Após cada interação com o cliente, os consultores devem atribuir uma ou várias etiquetas de tíquetes para categorizar seu tempo. ExpertConnect fornece um conjunto de etiquetas de tíquetes padrão para você começar, mas incentivamos os gerentes de equipe a criar etiquetas de tíquetes personalizadas específicas para sua organização.

Como marcar um Tíquete

Antes de fechar um tíquete ExpertConnect , clique no ícone Etiquetas de Tíquete nos detalhes do tíquete para atribuir uma ou mais etiquetas ao tíquete. As subetiquetas permitem uma categorização mais aprofundada. Após um telefonema, os consultores também serão solicitados a marcar um tíquete. 
 

Como filtrar por etiquetas de tíquetes

Na guia Painel, clique em Etiquetas para definir um filtro. Você também pode filtrar por etiquetas de tíquetes no painel do Insights e em um relatório Excel de tíquetes.

Criação de etiquetas personalizadas para equipe e concessionário

As etiquetas de tíquetes do concessionário serão exibidas por padrão para todas as equipes da empresa, e os gerentes de equipe podem optar por arquivá-las nas configurações de sua equipe.

• Clique na página Gerenciar.
• Clique nas etiquetas do tíquete do concessionário. Você pode fazer o seguinte:
  • Visualizar etiquetas e subetiquetas da empresa
  • Crie etiquetas personalizadas para acesso em toda a concessionária
  • Arquivar etiquetas da empresa

O limite atual de etiquetas de tíquetes personalizadas que você pode criar é 300 e o limite de subetiquetas personalizadas é 150.

Para atualizar etiquetas específicas da equipe:

• Clique na guia Gerenciar e selecione o ícone de engrenagem no lado direito da equipe cujas etiquetas você deseja editar.
• Selecione etiquetas de Tíquetes de equipe
  • Você pode visualizar etiquetas padrão, personalizadas e arquivadas, bem como criar etiquetas específicas para sua equipe.

Etiquetagem automática

As concessionárias podem solicitar a capacidade de etiquetagem automática para equipes específicas.

• Clique na página Gerenciar e selecione o ícone de engrenagem no lado direito da equipe que você deseja ativar a marcação automática.
• Selecione Editar equipe.
• Marque a caixa de seleção ao lado de Etiquetas de Tíquete Automáticas e clique no ícone de lápis.
• Selecione as etiquetas que você gostaria que fossem marcadas automaticamente em um tíquete.