ExpertConnect créera automatiquement un nouveau ticket chaque fois qu'un client appelle, envoie un SMS ou soumet un ticket à votre équipe. Cependant, nous savons qu'il y a encore des moments où vous devez créer un ticket au nom d'un client - peut-être pour initier un SMS à partir de votre numéro VoiceHub ou si un client appelle votre téléphone personnel et que vous souhaitez suivre le problème.
Depuis le tableau de bord Web
- Accédez à la page Billets .
- Dans la section Créer un nouveau ticket , entrez le nom ou le numéro de téléphone et sélectionnez l'icône du type de ticket respectif. Les types de tickets suivants incluent un appel vidéo, un appel VoiceHub sortant, un ticket uniquement et l'envoi d'un e-mail via EmailHub.
Types de billets
- Appel vidéo : En sélectionnant l'appel vidéo, un SMS sera envoyé au client l'invitant à se connecter via la vidéo. Le client peut appuyer sur le lien pour rejoindre et Autoriser l'accès à sa caméra et à son microphone pour commencer l'appel. Vous pouvez également inviter quelqu'un à une session vidéo en direct à partir d'un ticket existant.
- Appel téléphonique : En sélectionnant l'appel téléphonique, un appel sortant sera passé depuis votre numéro VoiceHub vers le client sélectionné.
- Ticket Only : En sélectionnant ticket, un nouveau ticket sera ouvert avec le client sélectionné. Le client ne sera pas averti à moins que vous n'interveniez dans le ticket.
- Envoi d'un e-mail : En sélectionnant e-mail, une fenêtre contextuelle d'e-mail s'affichera vous permettant de créer un e-mail et de l'envoyer via EmailHub.
Depuis l'application mobile
- Cliquez sur le bouton (+) en haut de la page.
- Tapez le numéro de téléphone ou le nom du client.
- Cliquez sur Soumettre le ticket . Si le client n'a pas l'application, il ne sera pas averti tant que vous n'aurez pas effectué d'action dans le ticket. Si le client a l'application, il recevra une notification d'un nouveau ticket créé pour lui.