Crea un nuovo ticket
Crea facilmente qualsiasi tipo di ticket tramite la dashboard web o l'app mobile.
Written by TJ Salyars
Updated at January 13th, 2026
Table of Contents
Sappiamo che ci sono ancora momenti in cui è necessario creare un ticket per conto di un cliente, ad esempio per inviare un SMS dal tuo numero VoiceHub o se un cliente chiama il tuo numero personale e desideri monitorare il problema. Inoltre, potrebbero esserci momenti in cui è necessario contattare un team mentre si agisce in qualità di cliente sul ticket. Segui i passaggi seguenti per creare un nuovo ticket.
Dalla dashboard web
1. Vai alla pagina Dashboard .
2. Nella sezione "Crea nuovo ticket" , inserisci il nome del team, il nome del cliente o il numero di telefono del cliente e seleziona l'icona corrispondente al tipo di ticket. I seguenti tipi di ticket includono una chiamata VoiceHub in uscita, una videochiamata, un ticket singolo e l'invio di un'e-mail tramite EmailHub.
Se devi agire come cliente sul ticket, cerca il nome del team e crea un ticket con quel team.
Se devi svolgere il ruolo di consulente per il ticket, cerca il nome, il numero di telefono o l'indirizzo e-mail del cliente.
Tipi di biglietti
- Chiamata telefonica : selezionando la chiamata telefonica, verrà effettuata una chiamata in uscita dal tuo numero VoiceHub al cliente selezionato.
- Videochiamata : selezionando la funzione "Videochiamata", verrà inviato un SMS al cliente che lo invita a connettersi tramite video. Il cliente può toccare il link per partecipare e autorizzare l'accesso alla fotocamera e al microfono per iniziare la chiamata. È anche possibile invitare qualcuno a una sessione video in diretta da un ticket esistente.
- Solo ticket : selezionando "Ticket", verrà aperto un nuovo ticket con il cliente selezionato. Il cliente non riceverà alcuna notifica a meno che non si intervenga nel ticket.
- Invio di un'e-mail : selezionando l'e-mail, verrà visualizzata una finestra pop-up che ti consentirà di creare un'e-mail e inviarla tramite EmailHub.
Dall'app mobile
- Fare clic sul pulsante (+) in fondo alla pagina.
- Digita il numero di telefono o il nome del cliente.
- Fai clic su Crea ticket . Se il cliente non ha l'app, non riceverà alcuna notifica finché non agirai nel ticket. Se il cliente ha l'app, riceverà una notifica di un nuovo ticket creato per lui.
Allegati
Utilizzando la dashboard web, l'aggiunta di un allegato al momento della creazione del ticket manterrà il file "privato". Questo consente ai rivenditori di conservare contenuti multimediali privati all'interno dei ticket. I clienti NON potranno accedere a questi file.
Quando si utilizza l'app mobile, l'allegato multimediale durante la creazione del biglietto INVIERÀ il contenuto multimediale al cliente.
