Neues Ticket erstellen
Erstellen Sie ganz einfach Tickets jeglicher Art über das Web-Dashboard oder die mobile App.
Written by TJ Salyars
Updated at January 13th, 2026
Wir wissen, dass es immer noch Situationen gibt, in denen Sie im Namen eines Kunden ein Ticket erstellen müssen – beispielsweise um eine SMS von Ihrer VoiceHub-Nummer aus zu versenden oder wenn ein Kunde Sie auf Ihrem privaten Telefon anruft und Sie das Problem nachverfolgen möchten. Es kann auch vorkommen, dass Sie sich als Kunde an ein Team wenden müssen. Bitte befolgen Sie die unten stehenden Schritte, um ein neues Ticket zu erstellen.
Vom Web-Dashboard
1. Navigieren Sie zur Dashboard -Seite.
2. Geben Sie im Bereich „Neues Ticket erstellen“ den Teamnamen, den Kundennamen oder die Kundentelefonnummer ein und wählen Sie das entsprechende Ticket-Symbol aus. Folgende Ticket-Typen stehen zur Verfügung: ausgehender VoiceHub-Anruf, Videoanruf, reines Ticket und E-Mail-Versand über EmailHub.
Falls Sie im Ticket als Kunde agieren müssen, suchen Sie nach dem Teamnamen und erstellen Sie ein Ticket bei diesem Team.
Falls Sie bei der Bearbeitung des Tickets als Berater fungieren müssen, suchen Sie nach dem Namen, der Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse des Kunden.
Ticketarten
- Telefonanruf : Wenn Sie „Telefonanruf“ auswählen, wird ein ausgehender Anruf von Ihrer VoiceHub-Nummer an den ausgewählten Kunden getätigt.
- Videoanruf : Bei Auswahl von „Videoanruf“ erhält der Kunde eine SMS mit einer Einladung zur Videoverbindung. Der Kunde kann auf den Link tippen, um teilzunehmen und den Zugriff auf Kamera und Mikrofon zu erlauben . Sie können auch direkt aus einem bestehenden Ticket heraus jemanden zu einer Live-Videositzung einladen.
- Nur Ticket : Durch Auswahl eines Tickets wird ein neues Ticket für den ausgewählten Kunden erstellt. Der Kunde wird erst benachrichtigt, wenn Sie im Ticket eine Aktion ausführen.
- E-Mail senden : Wenn Sie „E-Mail“ auswählen, öffnet sich ein E-Mail-Popup, in dem Sie eine E-Mail verfassen und über EmailHub versenden können.
Über die mobile App
- Klicken Sie auf die Schaltfläche (+) am unteren Rand der Seite.
- Geben Sie die Telefonnummer oder den Namen des Kunden ein.
- Klicken Sie auf „Ticket erstellen“ . Falls der Kunde die App nicht installiert hat, wird er erst benachrichtigt, wenn Sie im Ticket eine Aktion ausführen. Hat der Kunde die App installiert, erhält er eine Benachrichtigung über das neu erstellte Ticket.
Anlagen
Bei Verwendung des Web-Dashboards wird eine beim Erstellen eines Tickets hinzugefügte Anlage als „private“ Datei gespeichert. Dadurch können Händler vertrauliche Medien in Tickets einbinden. Kunden haben keinen Zugriff auf diese Dateien.
Bei Verwendung der mobilen App werden beim Erstellen eines Tickets angehängte Medien automatisch an den Kunden gesendet.
