Répondre aux appels téléphoniques
Written by TJ Salyars
Updated at December 22nd, 2025
Les conseillers peuvent gérer leurs préférences de réponse aux appels entrants VoiceHub™ dans leur profil utilisateur .
Application mobile Ring (VoIP) (Appels Internet)
La téléphonie VoIP achemine les appels entrants via Internet et vos appareils mobiles, au lieu du réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel. Vous bénéficiez ainsi d'une qualité audio supérieure et d'une expérience d'appel plus fiable. Pour en savoir plus sur la téléphonie VoIP, cliquez ici .
Si vous êtes connecté à ExpertConnect sur votre appareil mobile, celui-ci apparaîtra dans la section « Préférences de sonnerie » de votre profil utilisateur. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser l'option « Appels VoIP » pour répondre aux appels entrants VoiceHub™.
Pour répondre aux appels via Bluetooth sur mobile, nous vous recommandons d'utiliser un casque compatible avec d'autres applications mobiles. Veuillez noter que la prise en charge Bluetooth varie considérablement d'un appareil à l'autre, et que certains appareils ne permettent pas de transmettre les commandes des boutons de réponse/raccrochage Bluetooth à des applications tierces.
Tableau de bord Web
Pour les experts qui utilisent un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau pendant leurs heures de travail, répondre aux appels via le tableau de bord web est une excellente option. Assurez-vous que le tableau de bord web est activé dans vos préférences de sonnerie pour recevoir les appels entrants. Pendant un appel avec un client, les experts peuvent facilement interagir avec son dossier et prendre des notes.
Il est recommandé aux conseillers qui répondent aux appels via le tableau de bord web d'utiliser un casque. Lors de la prise d'appels, les paramètres audio seront ceux par défaut de votre ordinateur (entrée et sortie).
Téléphone principal
Bien que les appels VoIP soient la méthode privilégiée pour répondre aux appels téléphoniques sur votre appareil mobile, les conseillers peuvent passer au réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel en désactivant leur appareil d'appel Internet et en activant leur téléphone principal.
Quand utiliser cette option : Cette option est recommandée aux utilisateurs rencontrant des problèmes de vitesse ou de puissance de leur connexion Internet.
Afficher le numéro de l'équipe comme identifiant de l'appelant - Consultez les options ci-dessous pour plus d'informations sur ce paramètre.
- Lorsque cette option est activée (coche appliquée), les appels entrants proviendront du numéro de téléphone de l'équipe.
- Si cette option est désactivée (coche non cochée), les appels entrants proviendront du numéro de téléphone du client.
Ce paramètre n'aura aucune incidence sur l'expérience client. Il s'agit d'une préférence du conseiller permettant de déterminer les informations qu'il souhaite voir lorsqu'il répond à un appel.
Connexion de l'appel
Les conseillers utilisant leur téléphone principal devront établir la connexion en appuyant sur la touche 1 de leur clavier ou en disant « Se connecter maintenant ».
Téléphone de bureau secondaire
Les utilisateurs peuvent ajouter, s'ils le souhaitent, un second téléphone de bureau dans leur profil. Une fois cette option activée dans les préférences d'appel, les appels entrants seront transférés vers ce téléphone.
Avertissement
Lors du transfert d'appels vers des téléphones fixes, l'appelant peut rencontrer des problèmes de qualité d'appel, de latence ou de parasites audio. Ces problèmes dépendent de votre système téléphonique existant. L'équipe d'assistance d' ExpertConnect ne peut pas résoudre les problèmes qui se produisent en dehors de notre système.
Remarque : Les téléphones de bureau secondaires sont réservés à la réception d’appels. N’étant pas connectés à ExpertConnect , ils ne permettent pas de passer d’appels sortants via l’application.
Préférences du périphérique de sortie audio
Choisissez l'emplacement où vous souhaitez que la sonnerie soit diffusée lors de la réception d'un appel VoiceHub. Une fois l'appel pris sur le tableau de bord web, vos paramètres audio seront rétablis par défaut aux paramètres sonores de votre ordinateur pour vos périphériques d'entrée et de sortie utilisés pour communiquer avec le client.
Avertissement
Les conseillers devront resélectionner leurs préférences de périphérique de sortie audio après s'être déconnectés ou avoir vidé le cache de leur navigateur.
FAQ sur la réponse aux appels téléphoniques :
Que dois-je faire si mon téléphone ou mon tableau de bord ne sonne pas ?
Vérifiez que les paramètres de Voicehub sont correctement configurés et assurez-vous que l' application mobile ExpertConnect dispose des autorisations nécessaires.
Que se passe-t-il si je dois transférer un appel à un autre conseiller ?
Voici les instructions pour transférer les appels.
Dois-je laisser l'application ouverte pour recevoir des appels ?
Non, si toutes les autorisations sont activées, l'application mobile permettra de passer un appel téléphonique normal.
Puis-je refuser un appel ou me déclarer indisponible ?
Dans les paramètres de notification de l'application , vous trouverez, sous les préférences de sonnerie, l'option permettant de configurer votre compte en mode « Ne pas déranger » pendant 12 heures.