ExpertConnect permet non seulement à votre équipe de voir et de résoudre les problèmes, mais vous permet également de suivre votre temps, les commentaires des clients et les types de problèmes que vous résolvez.

Comment télécharger un rapport de ticket

1. Connectez-vous au tableau de bord Web.
2. Sur la page Tickets , cliquez sur Rapports .
3. Faites défiler vers le bas de la page.
4. Filtrez les données sur lesquelles vous souhaitez générer un rapport.
5. Téléchargez le rapport. Il vous sera également envoyé par e-mail.

Les conseillers peuvent télécharger des rapports Excel contenant les données des tickets. Lors du téléchargement d'un rapport, vous pouvez filtrer les éléments suivants :

• Membres de l'entreprise
• Clients de billets
• Date de création du ticket
• Date de mise à jour du billet
• Étiquettes d'entreprise