Responder llamadas telefónicas
Written by TJ Salyars
Updated at December 22nd, 2025
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Los asesores pueden administrar sus preferencias para responder llamadas entrantes de VoiceHub™ dentro de su perfil de usuario
Aplicación móvil Ring (VoIP) (Llamadas por Internet)
Las llamadas VOIP enrutan las llamadas entrantes a través de internet desde sus dispositivos móviles, en lugar de la red telefónica pública conmutada (RTPC). Esto proporciona un audio más nítido y una experiencia de llamada más confiable. Obtenga más información sobre las llamadas VOIP aquí .
Si ha iniciado sesión en ExpertConnect desde su dispositivo móvil, verá su dispositivo en la sección "Preferencias de timbre" de su perfil de usuario. Para una mejor experiencia, se recomienda la configuración de llamadas VOIP para responder llamadas entrantes de VoiceHub™.
Al responder llamadas por Bluetooth en un móvil, recomendamos usar auriculares compatibles con otras aplicaciones. Tenga en cuenta que la compatibilidad con Bluetooth en dispositivos móviles puede variar considerablemente, y algunos dispositivos podrían no ofrecer la función programática de transferir los botones de respuesta/colgado a aplicaciones no nativas.
Panel de control web
Para los expertos que usan una computadora portátil o de escritorio durante la jornada laboral, responder llamadas telefónicas a través del panel web es una excelente opción. Asegúrese de que el panel web esté habilitado en sus preferencias de timbre para recibir llamadas entrantes. Mientras hablan por teléfono con un cliente, los expertos pueden interactuar fácilmente con el ticket del cliente y tomar notas durante la llamada.
Se recomienda que los asesores que respondan llamadas en el panel web usen auriculares. Al responder llamadas, la configuración de audio se establecerá de forma predeterminada en la configuración de entrada y salida de su computadora.
Teléfono principal
Si bien las llamadas VOIP son el método preferido para responder llamadas telefónicas en su dispositivo móvil, los asesores pueden cambiar a la red telefónica pública conmutada (PSTN) tradicional desactivando su dispositivo de llamadas por Internet y activando su teléfono principal.
Cuándo utilizar esta opción : Esta opción se recomienda para usuarios que experimentan problemas con la velocidad o intensidad de su conexión a Internet.
Mostrar número de equipo como identificador de llamadas: lea las opciones a continuación para obtener más información sobre esta configuración.
- Cuando esté habilitado (marca de verificación aplicada), las llamadas entrantes provendrán del número de teléfono del equipo.
- Cuando está deshabilitado (marca de verificación no aplicada), las llamadas entrantes provendrán del número de teléfono del cliente.
Esta configuración no afectará la experiencia del cliente. Es una preferencia del asesor para determinar qué información desea ver al responder una llamada.
Conectando la llamada
Los asesores que utilicen su teléfono principal deberán conectar la llamada presionando 1 en su teclado o diciendo "Conectar ahora".
Teléfono de escritorio secundario
Los usuarios pueden añadir opcionalmente un teléfono de escritorio secundario en su perfil. Al habilitar esta opción en las preferencias de llamadas, las llamadas entrantes se desviarán al teléfono de escritorio del usuario.
Advertencia
Al dirigir llamadas a teléfonos de escritorio, la persona que llama puede experimentar problemas de calidad de llamada, latencia o audio estático. La experiencia depende de su sistema telefónico anterior. El equipo de soporte ExpertConnect no puede solucionar problemas fuera de nuestro sistema.
Nota: Los teléfonos de escritorio secundarios son solo para llamadas entrantes. Al no estar vinculados a ExpertConnect , no se pueden usar para realizar llamadas salientes a través de la aplicación.
Preferencias del dispositivo de sonido de salida
Seleccione dónde quiere que suene el timbre al recibir una llamada entrante de VoiceHub. Al responder una llamada en el panel web, la configuración de audio volverá a la predeterminada de su computadora para los dispositivos de entrada y salida de comunicación con el cliente.
Advertencia
Los asesores deberán volver a seleccionar sus preferencias de dispositivo de sonido de salida al cerrar sesión o borrar el caché del navegador.
Preguntas frecuentes sobre cómo responder llamadas telefónicas:
¿Qué debo hacer si mi teléfono o tablero no suena?
Verifique que la configuración de Voicehub esté configurada correctamente y confirme que la aplicación móvil ExpertConnect tenga habilitados los permisos necesarios.
¿Qué pasa si necesito transferir una llamada a otro asesor?
Aquí están las instrucciones para transferir llamadas.
¿Necesito mantener la aplicación abierta para recibir llamadas?
No, si todos los permisos están habilitados, la aplicación móvil permitirá que suene como una llamada telefónica normal.
¿Puedo rechazar una llamada o marcarme como no disponible?
Desde la configuración de notificaciones de la aplicación , existe la opción de configurar su cuenta para que no moleste durante 12 horas, debajo de las preferencias de timbre.