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A configuração Chamar Último Consultor permite que as equipes encaminhem automaticamente chamadas de clientes para um consultor atribuído a um tíquete aberto.
Como funciona
Se um cliente tiver um tíquete aberto no ExpertConnect nos últimos 7 dias e ligar novamente para o mesmo número do VoiceHub, apenas o consultor atribuído do tíquete mais recente será executado inicialmente. Se esse consultor não atender a chamada, ele retornará à programação de toque e dará a outros consultores a oportunidade de atender. A chamada será adicionada à atividade do tíquete existente se o consultor inicial atender a chamada ou se o contato tiver uma chamada perdida. Se o contato deixar uma mensagem de voz, um novo tíquete não atribuído será criado.
O orientador atribuído deve estar em um Programador de Chamadas ativa para que o Chamar Último Consultor seja habilitado.
Este recurso é opcional e pode ser habilitado no nível da equipe.
Como ativar o Chamar Último Consultor (específico do nível de gerente)
- Faça login no painel da web e navegue até a guia Gerenciar .
- Encontre a equipe que você deseja atualizar e clique nas configurações do VoiceHub da equipe.
- Alterne Chamar Último Consultor para ON.
- Clique em Salvar para fazer suas atualizações.
Essa lógica só se aplica a ligações de clientes que já possuem um tíquete de suporte aberto. Se esse recurso estiver habilitado, é importante que sua equipe feche os tíquetes quando os problemas forem resolvidos.
Caso o tíquete esteja aberto há mais de 7 dias, esta lógica não será aplicada e um novo tíquete será criado.